正是這些婚慶公司的存在，成為整個(gè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的掣肘。據(jù)董峰介紹，目前我們對(duì)于婚慶公司沒有相應(yīng)的資質(zhì)審查和服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，質(zhì)量參差不齊的婚慶公司似乎都能在這個(gè)市場(chǎng)上分到一杯羹。因此，如何有效制約和打擊這些不規(guī)范的婚慶公司，將是決定行業(yè)整體質(zhì)量的關(guān)鍵。
服務(wù)藏玄機(jī)質(zhì)量參差不齊
沒有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的婚慶公司成為行業(yè)的“害群之馬”，而在取得了營業(yè)執(zhí)照的婚慶公司中，一些不規(guī)范的服務(wù)手段也讓消費(fèi)者對(duì)婚慶公司“另眼相看”。
昨天，記者以消費(fèi)者的身份咨詢了多家婚慶公司。僅租賃婚禮現(xiàn)場(chǎng)使用的絹花花柱路引，價(jià)格就從每個(gè)30元到100元不等，每家婚慶公司都稱自己提供的花柱是最新款式。而其他例如花車、燭臺(tái)、香檳塔的報(bào)價(jià)也是相差較大。對(duì)于這種現(xiàn)象，董峰說：“報(bào)價(jià)不透明是不少婚慶公司存在的問題，有時(shí)甚至一家婚慶公司不同的接待人員也會(huì)報(bào)不同的價(jià)格?！?br/>
據(jù)董會(huì)長介紹，在一些婚慶公司里，還存在著夸大服務(wù)內(nèi)容的問題。為了拉攏客源，接待員通常會(huì)夸大服務(wù)內(nèi)容，對(duì)客戶的要求百般應(yīng)承或是故意壓低價(jià)格，為顧客營造一個(gè)夢(mèng)幻的舞臺(tái)，如果不將承諾的內(nèi)容改為書面合同文字，這些承諾在后期的執(zhí)行中往往會(huì)被打折執(zhí)行或是向新人收取高昂的后期追加費(fèi)用。而當(dāng)客源超過婚慶公司的接待能力時(shí)，有的婚慶公司就會(huì)把客人轉(zhuǎn)賣給中介公司，從中賺取差價(jià)。由于中介公司存在用人方面的不確定性及質(zhì)量難以保證等問題，這些都會(huì)給消費(fèi)者帶來很多麻煩。
婚慶國標(biāo)幾乎無公司執(zhí)行
面對(duì)婚慶行業(yè)的一些不規(guī)范問題，2009年12月1日起，我國首部規(guī)范婚慶服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的國標(biāo)《婚慶慶典服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》已正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)諸如婚慶機(jī)構(gòu)必須明確收費(fèi)，必須具備資質(zhì)許可、工作人員須持證上崗等進(jìn)行了明文規(guī)定。但董峰則坦言：該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我市的婚慶行業(yè)幾乎沒有任何影響。
婚慶行業(yè)不同其他行業(yè)，提供的是“感覺型服務(wù)”，再加上其提供的產(chǎn)品如鮮花，季節(jié)性很強(qiáng)，如果不是落實(shí)到一定時(shí)期的細(xì)化產(chǎn)品，其價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)難以確定和比較。另外，婚慶國標(biāo)要求，婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備婚慶服務(wù)的資質(zhì)許可，卻沒有規(guī)定這樣的資質(zhì)許可應(yīng)該由哪個(gè)部門管理和發(fā)放?婚慶國標(biāo)要求，婚慶禮儀服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)資格證書，并定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，然而，卻沒有規(guī)定這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該由哪個(gè)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行？
據(jù)了解，由于《婚姻慶典服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》并不具有強(qiáng)制性，屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，即使相關(guān)商家不遵守，標(biāo)準(zhǔn)中也沒有列出約束性的條款，更沒有相應(yīng)的處罰手段和標(biāo)準(zhǔn)。
出臺(tái)統(tǒng)一合同維護(hù)雙方權(quán)益
在董峰看來，沒有統(tǒng)一的婚慶服務(wù)合同，缺乏有效的公司和個(gè)人資質(zhì)審查是目前制約我市婚慶行業(yè)規(guī)范發(fā)展的主要問題。
簽訂合同是消費(fèi)者和商家維護(hù)自身權(quán)益的第一步?？稍谟浾咦咴L多家婚慶公司后發(fā)現(xiàn)，部分商家提供的是自制合同，合同條款中沒有對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行詳細(xì)約定，且沒有相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)，依照此類合同，消費(fèi)者根本無法維護(hù)自己的合法利益。因此，由政府相關(guān)部門監(jiān)制形成統(tǒng)一的制式合同，并要求所有婚慶公司使用將是規(guī)范行業(yè)的第一步。目前，包括天津等十多個(gè)省市的婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)都已經(jīng)開始推廣使用統(tǒng)一的制式服務(wù)合同。
另據(jù)了解，目前我市從事婚慶行業(yè)的有上萬人，司儀約1000人左右。對(duì)于他們的資質(zhì)審查卻一直是空白。對(duì)此，董會(huì)長呼吁政府相關(guān)部門能在不久的將來對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行資質(zhì)審核，這樣才能保障行業(yè)人員的整體素質(zhì)。同時(shí)，也還可以按照婚慶公司的企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、投訴情況等為婚慶公司評(píng)定星級(jí)，更有利于消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上眾多的婚慶公司進(jìn)行甄別。
“只有整個(gè)行業(yè)更好地走向規(guī)范，才能避免消費(fèi)者掉入甜蜜陷阱，也才能讓整個(gè)行業(yè)蛋糕越做越大，才能讓所有從業(yè)者能在帶給別人幸福的同時(shí)也給自己帶來財(cái)富?！倍遄詈笳f道。
