在今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日上，深圳市消委會(huì)通報(bào)，去年僅市消委會(huì)接到并處理的婚慶服務(wù)投訴就有57宗，市婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)受理的投訴有100多宗。而前年，這兩個(gè)部門(mén)受理婚慶服務(wù)投訴累計(jì)起來(lái)才50多宗。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，投訴影樓叫賣(mài)婚紗照底片、錄像帶的差不多占總投訴量的七成，除此之外，各類(lèi)投訴還包括消費(fèi)不透明，導(dǎo)致服裝、化妝、婚車(chē)等服務(wù)上產(chǎn)生二次消費(fèi)等。
南都記者了解到，為了更加清楚地約定消費(fèi)，日前深圳市婚慶服務(wù)合同初稿已經(jīng)擬定，并送市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行最后的修改和完善，一經(jīng)政府批準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)合同將在全市推行。
不少影樓靠賣(mài)底片賺錢(qián)
去年婚慶投訴相比前年上升兩倍，對(duì)于婚慶服務(wù)投訴“上升”之原因，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，首先是婚紗攝影的消費(fèi)不透明，影樓往往標(biāo)榜沒(méi)有后期消費(fèi)，實(shí)際上還是有很多隱性消費(fèi)，前期溝通或者簽訂合同的時(shí)候只字不提，到了拍攝的時(shí)候會(huì)忽然告訴你。比如拍攝開(kāi)始時(shí)，問(wèn)你要不要美甲，如果你說(shuō)要，那就交錢(qián)吧！
其次是合同糾紛，商家之前承諾的與后期的服務(wù)不相符。比如影樓承諾后期效果一定做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，結(jié)果是，后期客戶(hù)有不滿(mǎn)意，他們也想法說(shuō)服客戶(hù)，而不愿意按照客戶(hù)的需求去解決問(wèn)題。
為了規(guī)范婚慶服務(wù)，減少消費(fèi)陷阱，2009年12月，我國(guó)首部《婚姻慶典服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。新國(guó)標(biāo)明確規(guī)定底片不再收費(fèi)，為何還有人叫賣(mài)底片，而且這類(lèi)投訴占了大部分？一影樓員工透露，底片收費(fèi)作為婚紗攝影行業(yè)盈利的主要渠道之一，如果無(wú)償贈(zèng)送，影樓就少了很大一筆收入，尤其對(duì)中小型影樓而言，就靠賣(mài)底片賺錢(qián)。
