在今年3·15消費者權益日上，深圳市消委會通報，去年僅市消委會接到并處理的婚慶服務投訴就有57宗，市婚慶行業(yè)協(xié)會受理的投訴有100多宗。而前年，這兩個部門受理婚慶服務投訴累計起來才50多宗。據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，投訴影樓叫賣婚紗照底片、錄像帶的差不多占總投訴量的七成，除此之外，各類投訴還包括消費不透明，導致服裝、化妝、婚車等服務上產(chǎn)生二次消費等。
南都記者了解到，為了更加清楚地約定消費，日前深圳市婚慶服務合同初稿已經(jīng)擬定，并送市市場監(jiān)督管理局進行最后的修改和完善，一經(jīng)政府批準，標準合同將在全市推行。
不少影樓靠賣底片賺錢
去年婚慶投訴相比前年上升兩倍，對于婚慶服務投訴“上升”之原因，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，首先是婚紗攝影的消費不透明，影樓往往標榜沒有后期消費，實際上還是有很多隱性消費，前期溝通或者簽訂合同的時候只字不提，到了拍攝的時候會忽然告訴你。比如拍攝開始時，問你要不要美甲，如果你說要，那就交錢吧！
其次是合同糾紛，商家之前承諾的與后期的服務不相符。比如影樓承諾后期效果一定做到讓客戶滿意，結果是，后期客戶有不滿意，他們也想法說服客戶，而不愿意按照客戶的需求去解決問題。
為了規(guī)范婚慶服務，減少消費陷阱，2009年12月，我國首部《婚姻慶典服務》國家標準正式實施。新國標明確規(guī)定底片不再收費，為何還有人叫賣底片，而且這類投訴占了大部分？一影樓員工透露，底片收費作為婚紗攝影行業(yè)盈利的主要渠道之一，如果無償贈送，影樓就少了很大一筆收入，尤其對中小型影樓而言，就靠賣底片賺錢。
