金夫人：20年做到全國(guó)婚紗攝影業(yè)龍頭

　　應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

　　危機(jī)處理小組隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

　　面對(duì)同業(yè)間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及新興攝影工作室的低成本沖擊，金夫人又該如何面對(duì)“前有狼后有虎”的競(jìng)爭(zhēng)局面，保有自己的品牌價(jià)值？這次診斷會(huì)上，金夫人最希望與專家們探討的，就是后續(xù)發(fā)展。

　　在金夫人看來(lái)，要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，首先要有危機(jī)感。無(wú)論企業(yè)還是員工，都要如履薄冰，時(shí)刻“夾緊尾巴做人”?！敖鸱蛉酥阅軌蜃叩浆F(xiàn)在，在于我們隨時(shí)都保持危機(jī)意識(shí)，并一直不斷地做著準(zhǔn)備工作。”周生俊說(shuō)，“我們要保持對(duì)身邊人、事物的時(shí)刻關(guān)注，關(guān)注顧客需求，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有自身時(shí)刻咬緊不放松，才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席生存之地?！?br/>
　　金夫人還特別建立了由最高領(lǐng)導(dǎo)層和部門(mén)一把手組成的危機(jī)處理小組，保證突發(fā)事件的處理?！拔覀円笠宦蓪⒖偨?jīng)理、店長(zhǎng)的手機(jī)設(shè)為本店的投訴服務(wù)監(jiān)督電話，公布在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，印在名片上，讓顧客來(lái)監(jiān)督我們?！敝苌≌f(shuō)。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)一對(duì)一“銷售幸?！?br/>
　　在金夫人看來(lái)，婚禮攝影已經(jīng)不僅僅是對(duì)婚禮的記錄和紀(jì)念，也不僅僅是一套照片，更多的是銷售一套專業(yè)的服務(wù)，一種幸福的感覺(jué)。

　　金夫人以文件的方式“銷售幸?！?。顧客結(jié)婚的時(shí)候，會(huì)收到金夫人祝福的短信；冬天給新娘化妝時(shí)用的是溫水；化妝后新娘喝水有吸管；雨天時(shí)門(mén)口有隨時(shí)自取的雨傘；進(jìn)門(mén)時(shí)有歡迎某先生、某小姐入內(nèi)的迎賓牌……這是一種見(jiàn)真功的細(xì)節(jié)服務(wù)，留住了顧客，也讓金夫人避開(kāi)了惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　此外，金夫人還改變了影樓攝影師傳統(tǒng)的流水作業(yè)，采取一對(duì)一服務(wù)：攝影師一次只對(duì)一組顧客負(fù)責(zé)，通過(guò)顧客對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行考核。這項(xiàng)措施雖然增加了攝影師成本，卻為金夫人帶來(lái)10%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。