金夫人：20年做到全國婚紗攝影業(yè)龍頭

　　應(yīng)對競爭

　　危機處理小組隨時應(yīng)對突發(fā)事件

　　面對同業(yè)間同質(zhì)化競爭加劇，以及新興攝影工作室的低成本沖擊，金夫人又該如何面對“前有狼后有虎”的競爭局面，保有自己的品牌價值？這次診斷會上，金夫人最希望與專家們探討的，就是后續(xù)發(fā)展。

　　在金夫人看來，要應(yīng)對競爭，首先要有危機感。無論企業(yè)還是員工，都要如履薄冰，時刻“夾緊尾巴做人”?！敖鸱蛉酥阅軌蜃叩浆F(xiàn)在，在于我們隨時都保持危機意識，并一直不斷地做著準(zhǔn)備工作?！敝苌≌f，“我們要保持對身邊人、事物的時刻關(guān)注，關(guān)注顧客需求，關(guān)注競爭對手。只有自身時刻咬緊不放松，才能在殘酷的市場競爭中爭得一席生存之地?！?br/>
　　金夫人還特別建立了由最高領(lǐng)導(dǎo)層和部門一把手組成的危機處理小組，保證突發(fā)事件的處理?！拔覀円笠宦蓪⒖偨?jīng)理、店長的手機設(shè)為本店的投訴服務(wù)監(jiān)督電話，公布在營業(yè)大廳內(nèi)，印在名片上，讓顧客來監(jiān)督我們?！敝苌≌f。

　　細節(jié)服務(wù)一對一“銷售幸?！?br/>
　　在金夫人看來，婚禮攝影已經(jīng)不僅僅是對婚禮的記錄和紀(jì)念，也不僅僅是一套照片，更多的是銷售一套專業(yè)的服務(wù)，一種幸福的感覺。

　　金夫人以文件的方式“銷售幸福”。顧客結(jié)婚的時候，會收到金夫人祝福的短信；冬天給新娘化妝時用的是溫水；化妝后新娘喝水有吸管；雨天時門口有隨時自取的雨傘；進門時有歡迎某先生、某小姐入內(nèi)的迎賓牌……這是一種見真功的細節(jié)服務(wù)，留住了顧客，也讓金夫人避開了惡性競爭。

　　此外，金夫人還改變了影樓攝影師傳統(tǒng)的流水作業(yè)，采取一對一服務(wù)：攝影師一次只對一組顧客負責(zé)，通過顧客對每一個環(huán)節(jié)的滿意度進行考核。這項措施雖然增加了攝影師成本，卻為金夫人帶來10%以上的業(yè)績增長。