親密愛(ài)人婚紗影樓在吉林市赫赫有名，1800平方米的超大營(yíng)業(yè)面積，其富麗豪華的裝修風(fēng)格，令人目不暇接的婚紗新品，讓新人在第一時(shí)間感受到全新的時(shí)尚氣息。隨著影樓競(jìng)爭(zhēng)從低層次的競(jìng)爭(zhēng)上升到技術(shù)、服務(wù)和方案一體化的更高層面，如何滿足客戶個(gè)性化需求、提高接單率、降低人工成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為影樓經(jīng)營(yíng)者必須解決的難題。在親密愛(ài)人影樓創(chuàng)始人兼攝影師唐子瑞看來(lái)，成功應(yīng)該完全歸功于信息化的威力，這是親密愛(ài)人影樓區(qū)別于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的最大優(yōu)勢(shì)。
隨著新人們對(duì)婚慶需求的不斷升級(jí)，加速了中國(guó)婚紗攝影服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨之也推動(dòng)了企業(yè)信息化的進(jìn)程。但影樓數(shù)字化平臺(tái)的搭建并不是件輕松的事。一套以制作和管理兩條線為主的一套專業(yè)婚紗影樓管理系統(tǒng)和穩(wěn)定運(yùn)行的平臺(tái)，要把化妝部、數(shù)碼成像部、后期制作部、外景部、客服部、企劃部、行政部、財(cái)務(wù)部等各部門的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)集合在一個(gè)平臺(tái)上完成。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，拍攝婚紗照的機(jī)會(huì)也許僅有一次，所以新人們對(duì)圖像要求格外的高。為了滿足客戶需求，達(dá)到更好的圖像效果，婚紗攝影影樓近年來(lái)都已向數(shù)字化轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單照片，發(fā)展到以數(shù)碼圖像、攝影處理(動(dòng)態(tài)視頻)相結(jié)合的多元化結(jié)構(gòu)。然而，要得到高質(zhì)量的圖像，僅僅提高攝影和后期制作水平是不夠的，一個(gè)具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的影樓，更需要擁有一個(gè)穩(wěn)定強(qiáng)大的數(shù)字處理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些操作。
擁有一套完整的數(shù)碼婚紗攝影解決方案，才能解決以上難題，因此它成為影樓“決戰(zhàn)”中最具有殺傷力的核心“武器”。試想大中小眾多影樓將整個(gè)數(shù)據(jù)集中管理和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化，加快圖形處理速度并支持多種花樣性。影樓在婚紗圖片的處理過(guò)程中能夠更快速、準(zhǔn)確的滿足客戶整體需求，這將更有助于企業(yè)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作為知名的婚紗影樓的經(jīng)理，唐子瑞做起事來(lái)從不優(yōu)柔寡斷，把數(shù)字化影樓經(jīng)營(yíng)的有聲有色。他說(shuō)：“在信息化上雖然投資了十多萬(wàn)元，但是自實(shí)施2年以來(lái)，較比以前利潤(rùn)增長(zhǎng)了5%左右，我相信還會(huì)有提升的空間。”在采訪即將結(jié)束的時(shí)候，唐子瑞還幽默的說(shuō)：“對(duì)于實(shí)施數(shù)字化影樓的方案，下手就得狠一點(diǎn)！”
個(gè)性需求決定IT加盟
對(duì)于婚紗攝影行業(yè)而言，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)是最為重要的，而在與客戶的各種互動(dòng)方式中，客戶服務(wù)服系統(tǒng)是最為行之有效，也是最容易被客戶所接受的?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助企業(yè)建立一個(gè)全面、快捷、操作流程化的交互平臺(tái)，并在客戶心目中樹(shù)立一個(gè)很好的品牌形象，從而擴(kuò)大影響力和增加市場(chǎng)份額。
唐子瑞表示在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，很多行業(yè)都是靠?jī)?yōu)質(zhì)而又細(xì)致的服務(wù)取勝的，而且越來(lái)越個(gè)性化，針對(duì)這樣的情況，我們?cè)谙到y(tǒng)中要體現(xiàn)出服務(wù)到點(diǎn)，24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，對(duì)于內(nèi)部員工要提高工作效率及管理效率，規(guī)范統(tǒng)一的客服號(hào)碼，提升企業(yè)形象，創(chuàng)新先進(jìn)的宣傳手段，開(kāi)拓新的營(yíng)銷渠道，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，節(jié)約人力物力，降低企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)成本。
在此，唐子瑞舉了一個(gè)客戶在整個(gè)拍攝中系統(tǒng)管理的例子：“拍攝當(dāng)天客戶只需憑手中的會(huì)員卡或者服務(wù)卡來(lái)店接受服務(wù)。在拍攝過(guò)程中，客戶可以在我們安排好的茶水位上一邊看電影，一邊等待。系統(tǒng)可以在大屏幕最上方顯示哪位客戶現(xiàn)在應(yīng)該去做什么。這樣既節(jié)省了客戶的時(shí)間和精力，又提高了影樓的工作效率，樹(shù)立影樓形象，給客戶一種**的感覺(jué)和精神上的享受。
拍攝調(diào)度經(jīng)理可使用客服系統(tǒng)來(lái)調(diào)配化妝師、攝影師、服裝道具師和各職能工作人員，避免店內(nèi)由于客戶眾多造成工作人員到處找人，秩序混亂，客戶內(nèi)心煩躁，情緒不穩(wěn)定的情況出現(xiàn)。工作人員也只需按照大屏幕顯示的內(nèi)容或者系統(tǒng)廣播內(nèi)容去找到對(duì)應(yīng)的客戶進(jìn)行服務(wù)，使工作事倍功半，大大提高影樓的工作效率。這種規(guī)范化的工作流程管理，避免了因客戶眾多出現(xiàn)順序錯(cuò)亂的現(xiàn)象，提高了客戶滿意度?！?
