親密愛人婚紗影樓在吉林市赫赫有名，1800平方米的超大營業(yè)面積，其富麗豪華的裝修風格，令人目不暇接的婚紗新品，讓新人在第一時間感受到全新的時尚氣息。隨著影樓競爭從低層次的競爭上升到技術(shù)、服務(wù)和方案一體化的更高層面，如何滿足客戶個性化需求、提高接單率、降低人工成本、提升核心競爭力，成為影樓經(jīng)營者必須解決的難題。在親密愛人影樓創(chuàng)始人兼攝影師唐子瑞看來，成功應該完全歸功于信息化的威力，這是親密愛人影樓區(qū)別于同業(yè)競爭者的最大優(yōu)勢。
隨著新人們對婚慶需求的不斷升級，加速了中國婚紗攝影服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨之也推動了企業(yè)信息化的進程。但影樓數(shù)字化平臺的搭建并不是件輕松的事。一套以制作和管理兩條線為主的一套專業(yè)婚紗影樓管理系統(tǒng)和穩(wěn)定運行的平臺，要把化妝部、數(shù)碼成像部、后期制作部、外景部、客服部、企劃部、行政部、財務(wù)部等各部門的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)集合在一個平臺上完成。對于大多數(shù)人來說，拍攝婚紗照的機會也許僅有一次，所以新人們對圖像要求格外的高。為了滿足客戶需求，達到更好的圖像效果，婚紗攝影影樓近年來都已向數(shù)字化轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的簡單照片，發(fā)展到以數(shù)碼圖像、攝影處理(動態(tài)視頻)相結(jié)合的多元化結(jié)構(gòu)。然而，要得到高質(zhì)量的圖像，僅僅提高攝影和后期制作水平是不夠的，一個具備較強競爭力的影樓，更需要擁有一個穩(wěn)定強大的數(shù)字處理平臺來實現(xiàn)這些操作。
擁有一套完整的數(shù)碼婚紗攝影解決方案，才能解決以上難題，因此它成為影樓“決戰(zhàn)”中最具有殺傷力的核心“武器”。試想大中小眾多影樓將整個數(shù)據(jù)集中管理和存儲網(wǎng)絡(luò)化，加快圖形處理速度并支持多種花樣性。影樓在婚紗圖片的處理過程中能夠更快速、準確的滿足客戶整體需求，這將更有助于企業(yè)提升其核心競爭力。
作為知名的婚紗影樓的經(jīng)理，唐子瑞做起事來從不優(yōu)柔寡斷，把數(shù)字化影樓經(jīng)營的有聲有色。他說：“在信息化上雖然投資了十多萬元，但是自實施2年以來，較比以前利潤增長了5%左右，我相信還會有提升的空間?！痹诓稍L即將結(jié)束的時候，唐子瑞還幽默的說：“對于實施數(shù)字化影樓的方案，下手就得狠一點！”
個性需求決定IT加盟
對于婚紗攝影行業(yè)而言，贏得客戶的信任和忠誠是最為重要的，而在與客戶的各種互動方式中，客戶服務(wù)服系統(tǒng)是最為行之有效，也是最容易被客戶所接受的?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助企業(yè)建立一個全面、快捷、操作流程化的交互平臺，并在客戶心目中樹立一個很好的品牌形象，從而擴大影響力和增加市場份額。
唐子瑞表示在當今這個時代，很多行業(yè)都是靠優(yōu)質(zhì)而又細致的服務(wù)取勝的，而且越來越個性化，針對這樣的情況，我們在系統(tǒng)中要體現(xiàn)出服務(wù)到點，24小時語音服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，通過細致的服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠度，對于內(nèi)部員工要提高工作效率及管理效率，規(guī)范統(tǒng)一的客服號碼，提升企業(yè)形象，創(chuàng)新先進的宣傳手段，開拓新的營銷渠道，增強企業(yè)核心競爭力，真正實現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)約人力物力，降低企業(yè)的管理和運營成本。
在此，唐子瑞舉了一個客戶在整個拍攝中系統(tǒng)管理的例子：“拍攝當天客戶只需憑手中的會員卡或者服務(wù)卡來店接受服務(wù)。在拍攝過程中，客戶可以在我們安排好的茶水位上一邊看電影，一邊等待。系統(tǒng)可以在大屏幕最上方顯示哪位客戶現(xiàn)在應該去做什么。這樣既節(jié)省了客戶的時間和精力，又提高了影樓的工作效率，樹立影樓形象，給客戶一種**的感覺和精神上的享受。
拍攝調(diào)度經(jīng)理可使用客服系統(tǒng)來調(diào)配化妝師、攝影師、服裝道具師和各職能工作人員，避免店內(nèi)由于客戶眾多造成工作人員到處找人，秩序混亂，客戶內(nèi)心煩躁，情緒不穩(wěn)定的情況出現(xiàn)。工作人員也只需按照大屏幕顯示的內(nèi)容或者系統(tǒng)廣播內(nèi)容去找到對應的客戶進行服務(wù)，使工作事倍功半，大大提高影樓的工作效率。這種規(guī)范化的工作流程管理，避免了因客戶眾多出現(xiàn)順序錯亂的現(xiàn)象，提高了客戶滿意度。”
