真假品牌店難辨認(rèn)、假借中獎(jiǎng)?wù)T騙消費(fèi)、拿了訂金就“跑路”……隨著婚紗攝影、兒童攝影等藝術(shù)攝影服務(wù)行業(yè)在深圳日漸發(fā)達(dá)，消費(fèi)投訴量也逐年增長，僅今年上半年已接到逾百宗。昨日，深圳市消委會(huì)在行業(yè)調(diào)查后，揭露影樓六大消費(fèi)陷阱，建議市民保留好相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)作投訴證據(jù)。同時(shí)透露，年內(nèi)將在市婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”，出臺(tái)行業(yè)規(guī)范。
影樓格式合同多見“霸王條款”
“婚紗、兒童攝影服務(wù)業(yè)近年?duì)I業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)已達(dá)到6億元以上。消費(fèi)投訴量也同樣呈增長趨勢(shì)，去年就接到相關(guān)咨詢及投訴191宗，今年僅上半年就已經(jīng)達(dá)到103宗?！贬槍?duì)這些攝影投訴，市消委會(huì)分析深圳攝影服務(wù)業(yè)至少存在五大弊端:一是“行業(yè)投資門檻低、規(guī)模小，直接推高了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)”，“攝影不屬于前置審批項(xiàng)目，投資者可直接到工商部門辦理登記注冊(cè)。兩人以上股東設(shè)立的有限責(zé)任公司最低注冊(cè)資金只要3萬元，個(gè)體戶更是沒有注冊(cè)資金要求。所以，在深圳信用網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攝影經(jīng)營者大部分為個(gè)體工商戶形式，注銷和吊銷率畸高?！?/span>
二是“行業(yè)組織缺位、行業(yè)規(guī)范缺乏”。市消委會(huì)稱，全市目前還沒有專門的攝影攝像行業(yè)協(xié)會(huì)，服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也暫時(shí)沒有攝影經(jīng)營者會(huì)員，僅婚紗攝影歸由市婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)做會(huì)員管理，但會(huì)員不多，且處于松散型管理。
三是服務(wù)前總是影樓單方制定格式合同，很多條款都是限制消費(fèi)者權(quán)利，規(guī)避商家法律責(zé)任的“霸王條款”。其中，最常見的有“預(yù)訂款項(xiàng)一經(jīng)繳納，不得以任何理由退還，以維護(hù)商業(yè)之秩序”等。
消費(fèi)者還對(duì)影樓的服裝、化妝器械等與皮膚直接接觸的物品的衛(wèi)生消毒狀況心存擔(dān)憂，不少人反映物品臟、舊，且?guī)в泄治丁４送?，“商家的虛假承諾難以兌現(xiàn)”也是行業(yè)弊端之一。
影樓身份可上深圳信用網(wǎng)查詢
由于目前深圳攝影市場(chǎng)魚龍混雜，市消委會(huì)昨日特別揭露了六種消費(fèi)陷阱，并給出消費(fèi)提示提醒市民。
一是貨比三家，選擇商譽(yù)好的攝影店，市民可登錄深圳信用網(wǎng)http://www.szcredit.com.cn查詢經(jīng)營者的注冊(cè)和信用信息；二是攝影店承諾的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、種類、價(jià)格盡量要求以書面形式詳細(xì)列出，即使已有格式合同，也可要求修改補(bǔ)充。如外景拍攝地點(diǎn)及往來路費(fèi)的承擔(dān)方式等。
在付款方式上，市消委會(huì)則特別提醒，應(yīng)注意“訂金”與“定金”的區(qū)別?！案鶕?jù)《合同法》，一方違約時(shí)，雙方有約定的按約定執(zhí)行。無約定的，經(jīng)營者違約，‘定金’是雙倍返還，消費(fèi)者違約則不予返還。而‘訂金’由于目前法律無明確規(guī)定，可視為‘預(yù)付款’，經(jīng)營者違約時(shí)，應(yīng)無條件退款；消費(fèi)者違約時(shí)，可以要求經(jīng)營者退款?！?/span>
此外，一些“約定相片、影像等有關(guān)資料的所有權(quán)問題，即影樓不得轉(zhuǎn)載或使用顧客照片，刪除顧客不認(rèn)可的作品”、“拍攝時(shí)間最好選非節(jié)假日、非特殊紀(jì)念時(shí)段的淡季”等細(xì)節(jié)也被提及。
六大消費(fèi)陷阱
個(gè)體店冒充名影樓加盟店
今年5月，廖小姐在某號(hào)稱加盟名店的影樓拍婚紗照，對(duì)拍照效果極不滿意，要求重拍被拒，便向總店投訴。豈料被總店告知該店“加盟證明”有假，廣告中宣傳的“中國十大影樓”、“著名婚紗攝影連鎖名店”等系假冒。
廖小姐又在網(wǎng)上查得該店的工商登記信息，發(fā)現(xiàn)該店實(shí)際只是私人開設(shè)的臨時(shí)個(gè)體工商戶門店，注冊(cè)資金僅1萬元，與同名連鎖公司毫無關(guān)系，且還有稅務(wù)和勞動(dòng)部門的不良信用記錄。
