記者昨日獲悉，廣州市日前首次發(fā)布婚紗攝影服務質量方面的技術規(guī)范———《婚紗攝影業(yè)服務規(guī)范》，對市內開設的各種婚紗攝影業(yè)經營組織的服務操作規(guī)程和服務質量要求進行規(guī)定。其中包括經營者應為消費者提供一年的免費質量保修期，婚紗禮服需每客一換等。但由于該規(guī)范屬于非強制性標準，不少市民就質疑其對企業(yè)的約束作用。
據(jù)了解，目前婚紗攝影行業(yè)投訴主要集中在貨不對板，樣照與實際照片質量不一；消費特別是二次消費不透明；衣服太舊不衛(wèi)生等，對此規(guī)范中都作出相應要求。
規(guī)范中提到，婚紗攝影企業(yè)應為消費者開具服務協(xié)議(合同)，內容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務內容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價格、照片所有權以及看樣片和交付相片的日期等，對消費者所提出的特殊服務或承諾給消費者的服務保障須注明。
規(guī)范還規(guī)定在售后服務方面。由取件之日起經營者應為消費者提供一年的免費質量保修期，保修責任包括照片變色、褪色、起霉黑點、產品變形、開裂等，人為因素損壞不列入免費保修范圍。
裝裱工整平服，無污漬，質量應與樣板相符?；榧喍Y服需每客一換，換下的禮服應及時送清洗并消毒處理。
不過，廣州市質監(jiān)局有關負責人表示，由于婚紗攝影行業(yè)不屬與市民生命安全相關行業(yè)，因此該規(guī)范屬于建議性、非強制性標準，主要是為企業(yè)提供行為準則，鼓勵企業(yè)推行，還是靠企業(yè)自律為主。對此，不少市民就對規(guī)范的實際作用深表懷疑。
“這些規(guī)范都沒有強制懲罰措施，即使我對服務不滿意，例如我對照片不滿意要求重拍但影樓不同意，又或者影樓沒有對婚紗每客一洗，我也無可奈何”，市民羅小姐表示。另一位市民李先生則提到，對于現(xiàn)在最為爭議的所有拍攝底片是否要歸還顧客，二次消費例如假睫毛、另購照片的價格高低等，規(guī)范中都沒有明確提及。
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