編者按：
繼天津、上海、衢州等地強(qiáng)化對(duì)婚慶行業(yè)規(guī)范之后，廣州市又一重拳出擊——廣州市質(zhì)監(jiān)局上月已頒布實(shí)施了廣州市地方技術(shù)規(guī)范《婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》。
天津規(guī)范注重服務(wù)秩序升級(jí)，上海對(duì)影樓婚紗的衛(wèi)生進(jìn)行重點(diǎn)管理，浙江衢州則是首推婚紗攝影合同文本。廣州更是將“規(guī)范風(fēng)”發(fā)揚(yáng)光大——以地方技術(shù)規(guī)范形式對(duì)婚紗攝影提出了更高的要求：提出“商家應(yīng)提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，婚紗禮服應(yīng)每客一換”等要求。
各地不斷涌現(xiàn)出的“規(guī)范風(fēng)”說(shuō)明：影樓行業(yè)、婚慶行業(yè)規(guī)范已是大勢(shì)所趨，并已蔚然成風(fēng)。這也印證了一句古話：變則通，通則久。
當(dāng)前市民拍婚紗照時(shí)，時(shí)常會(huì)遭遇貨不對(duì)板和二次推銷等情況。記者昨日獲悉，廣州市質(zhì)監(jiān)局上月已頒布實(shí)施了廣州市地方技術(shù)規(guī)范《婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)，這是廣州市首次規(guī)范婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量，但其并未對(duì)上述陷阱進(jìn)行限制規(guī)范，而是提出“商家應(yīng)提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，婚紗禮服應(yīng)每客一換”等要求。
《規(guī)范》提出，店家應(yīng)在協(xié)商一致的情況下，為顧客開(kāi)具服務(wù)協(xié)議(合同)，內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格、照片所有權(quán)以及看樣片和交付相片的日期、底片或數(shù)碼文件處理、經(jīng)手人等；對(duì)消費(fèi)者所提出的特殊服務(wù)或承諾給消費(fèi)者的服務(wù)保障須注明；合同上須有消費(fèi)者的簽字確認(rèn)及經(jīng)營(yíng)單位蓋章并一式兩份，各持一份；協(xié)議(合同)訂立后需設(shè)立顧客服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)。
《規(guī)范》還要求，自簽訂合同之日開(kāi)始，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者履行承諾的服務(wù)；由取件之日起，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，保修責(zé)任包括照片變色、退色、起霉黑點(diǎn)、產(chǎn)品變形、開(kāi)裂等，人為因素?fù)p壞不列入免費(fèi)保修范圍?；榧喍Y服應(yīng)衛(wèi)生、整潔，實(shí)行分色、分類保管；保管時(shí)要注意防潮防霉及防蟲蛀；婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應(yīng)及時(shí)送清洗并消毒處理。
“這個(gè)規(guī)范不是強(qiáng)制性的，意義不大，商家就算不執(zhí)行也不會(huì)受到懲罰。”近期正籌備拍婚紗照的市民韋先生表示，在這個(gè)背景下，很難指望商家自律，顧客往往都是相對(duì)弱勢(shì)的。
“行業(yè)發(fā)展本來(lái)就應(yīng)該以自律為主，而非監(jiān)督?！弊蛉諒V州質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處有關(guān)負(fù)責(zé)人直言，強(qiáng)制性規(guī)范往往要涉及人身安全，《規(guī)范》僅為企業(yè)提供準(zhǔn)則，希望大企業(yè)能帶頭示范，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)。另外，消費(fèi)者眼睛都是雪亮的，劣質(zhì)企業(yè)自然會(huì)難以發(fā)展。
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