編者按:
繼天津、上海、衢州等地強化對婚慶行業(yè)規(guī)范之后,廣州市又一重拳出擊——廣州市質監(jiān)局上月已頒布實施了廣州市地方技術規(guī)范《婚紗攝影業(yè)服務規(guī)范》。
天津規(guī)范注重服務秩序升級,上海對影樓婚紗的衛(wèi)生進行重點管理,浙江衢州則是首推婚紗攝影合同文本。廣州更是將“規(guī)范風”發(fā)揚光大——以地方技術規(guī)范形式對婚紗攝影提出了更高的要求:提出“商家應提供一年的免費質量保修期,婚紗禮服應每客一換”等要求。
各地不斷涌現(xiàn)出的“規(guī)范風”說明:影樓行業(yè)、婚慶行業(yè)規(guī)范已是大勢所趨,并已蔚然成風。這也印證了一句古話:變則通,通則久。
當前市民拍婚紗照時,時常會遭遇貨不對板和二次推銷等情況。記者昨日獲悉,廣州市質監(jiān)局上月已頒布實施了廣州市地方技術規(guī)范《婚紗攝影業(yè)服務規(guī)范》(下稱《規(guī)范》),這是廣州市首次規(guī)范婚紗攝影服務質量,但其并未對上述陷阱進行限制規(guī)范,而是提出“商家應提供一年的免費質量保修期,婚紗禮服應每客一換”等要求。
《規(guī)范》提出,店家應在協(xié)商一致的情況下,為顧客開具服務協(xié)議(合同),內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價格、照片所有權以及看樣片和交付相片的日期、底片或數(shù)碼文件處理、經(jīng)手人等;對消費者所提出的特殊服務或承諾給消費者的服務保障須注明;合同上須有消費者的簽字確認及經(jīng)營單位蓋章并一式兩份,各持一份;協(xié)議(合同)訂立后需設立顧客服務檔案,記錄服務過程中的相關數(shù)據(jù)。
《規(guī)范》還要求,自簽訂合同之日開始,經(jīng)營者應為消費者履行承諾的服務;由取件之日起,經(jīng)營者為消費者提供一年的免費質量保修期,保修責任包括照片變色、退色、起霉黑點、產(chǎn)品變形、開裂等,人為因素損壞不列入免費保修范圍?;榧喍Y服應衛(wèi)生、整潔,實行分色、分類保管;保管時要注意防潮防霉及防蟲蛀;婚紗禮服需每客一換,換下的禮服應及時送清洗并消毒處理。
“這個規(guī)范不是強制性的,意義不大,商家就算不執(zhí)行也不會受到懲罰?!苯谡I備拍婚紗照的市民韋先生表示,在這個背景下,很難指望商家自律,顧客往往都是相對弱勢的。
“行業(yè)發(fā)展本來就應該以自律為主,而非監(jiān)督?!弊蛉諒V州質監(jiān)局標準化處有關負責人直言,強制性規(guī)范往往要涉及人身安全,《規(guī)范》僅為企業(yè)提供準則,希望大企業(yè)能帶頭示范,帶動整個行業(yè)。另外,消費者眼睛都是雪亮的,劣質企業(yè)自然會難以發(fā)展。
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