春節(jié)將至，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一片紅火。作為一種新興消費(fèi)方式，團(tuán)購在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠和便利的同時(shí)，也引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。
學(xué)會(huì)辨識(shí)消費(fèi)陷阱、依法破解維權(quán)困局，理應(yīng)成為消費(fèi)者必修的一堂“法律課”。
背景:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 成了消費(fèi)新寵
隨著春節(jié)前夕購物高峰季的到來，眼下，熱衷網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者數(shù)量正迅速增多。
“前段時(shí)間，我到影樓準(zhǔn)備給滿周歲的孫子訂購一個(gè)寫真攝影套系，可當(dāng)時(shí)看中一套價(jià)格888元的，又嫌它太貴?；丶液螅以趫F(tuán)購網(wǎng)上意外發(fā)現(xiàn)一家知名的兒童攝影機(jī)構(gòu)正在搞促銷，和我看中的888元套系類似的攝影套系，團(tuán)購價(jià)只需要49元。我立刻訂購了一套。拍出來的效果全家人都很滿意?，F(xiàn)在，我這個(gè)老人家也迷上團(tuán)購啦?！蔽迨鄽q的王阿姨喜滋滋地說。
“搞團(tuán)購，商家可以薄利多銷，消費(fèi)者也能得到實(shí)惠，這叫皆大歡喜。”已有半年“團(tuán)齡”的年輕女孩小肖說，最近臨近年關(guān)，同事聚會(huì)等活動(dòng)不斷增多，為此她和同事參加了不下百次的團(tuán)購，包括電影券、餐飲消費(fèi)券、游樂場(chǎng)套券等日常消費(fèi)券?！拔掖致缘厮懔怂悖瑓⒓舆@些團(tuán)購我大概省下了4000多元錢呢?！毙⌒ばΦ馈?br/>
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查，截至2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)達(dá)1664家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，已成為公眾消費(fèi)的新寵。大到售價(jià)幾十、上百萬元的房屋、汽車，小到數(shù)百元甚至數(shù)十元價(jià)值的服裝、零食，只要消費(fèi)者有需求，團(tuán)購網(wǎng)站幾乎都能夠提供相應(yīng)的團(tuán)購服務(wù)。而在團(tuán)購網(wǎng)站所提供的服務(wù)領(lǐng)域方面，調(diào)查顯示，休閑娛樂、食品餐飲兩大類商品最受歡迎，占了團(tuán)購主分類的半壁江山。
“今天，你‘團(tuán)’了嗎？”正成為都市“潮人”們的一句見面問候語。
團(tuán)購亂象:損害消費(fèi)者權(quán)益
值得注意的是，隨著近來國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的井噴式發(fā)展，在最初的瘋狂之后，團(tuán)購消費(fèi)中存在的種種亂象也開始顯現(xiàn)，并對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了不同程度的損害。
比如，去年10月，熱衷于“團(tuán)旅游”的王女士通過某團(tuán)購網(wǎng)站，花79元預(yù)訂了原價(jià)528元的一份旅游套餐。
“當(dāng)初訂的時(shí)候真覺得是撿到了大便宜?！笨墒牵?dāng)她打電話給相關(guān)的旅游接待單位準(zhǔn)備把這“大便宜”變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，王女士發(fā)現(xiàn)，那個(gè)預(yù)訂電話不是占線就是無人接聽。無奈之下，王女士再次咨詢了當(dāng)初團(tuán)購的網(wǎng)站，得到的答復(fù)只是，“可以退款”。這樣的答復(fù)并不能讓王女士滿意：“沒有房間，預(yù)訂不上，還搞什么團(tuán)購呀。即便是退了款，耽誤了我那么多時(shí)間和精力，誰來負(fù)責(zé)呢？”
比起王女士，張小姐的團(tuán)購遭遇更讓她胸悶。前不久，張小姐在一家團(tuán)購網(wǎng)站上看到一款自己喜歡的手機(jī)，價(jià)格也非常吸引人。匯款之后，收到貨，張小姐卻傻眼了：“打開之后，就是一個(gè)用過的化妝品?！?br/>
花的是手機(jī)的錢，送來的居然是化妝品，而且還是用過的，這讓張小姐哭笑不得。誰知，讓她更加意想不到的事情發(fā)生了：時(shí)隔不久，這家團(tuán)購網(wǎng)站的頁面居然打不開了。擔(dān)心受騙，張小姐連忙在網(wǎng)上搜索，果然搜索到了其他受害者。后來張小姐了解到，和她一樣團(tuán)購這款手機(jī)的人收到的貨各不相同，有人收到報(bào)紙，還有人收到撲克牌等，實(shí)在令人大跌眼鏡。
團(tuán)購遇到欺詐的，遠(yuǎn)不止張小姐一位消費(fèi)者。幾個(gè)月前，王先生在網(wǎng)上看到一個(gè)組織團(tuán)購低價(jià)木地板的帖子。經(jīng)過一番電子郵件溝通后，王先生匯去了訂金，但是半個(gè)月過去了，匯款卻石沉大海。無獨(dú)有偶，李女士在網(wǎng)上團(tuán)購，買了一雙高跟鞋，網(wǎng)站承諾7到10天可到貨?？墒强顓R過去1個(gè)多月，買的鞋卻一直沒有送來。當(dāng)李女士試圖聯(lián)系網(wǎng)站列明的客服經(jīng)理時(shí)，對(duì)方的手機(jī)卻永遠(yuǎn)關(guān)機(jī)。
除了遭遇虛假承諾、貨不對(duì)板、惡意欺詐等情形外，消費(fèi)者還會(huì)在參加團(tuán)購的過程中遇到退款難、團(tuán)購活動(dòng)與實(shí)際不符，商家謊報(bào)團(tuán)購數(shù)字以騙取信譽(yù)度等現(xiàn)象。
有統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)投訴達(dá)到日均5起，超過80％的網(wǎng)民對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。而且多數(shù)網(wǎng)民表示，遭遇團(tuán)購消費(fèi)糾紛后，往往維權(quán)之路步履維艱。
團(tuán)購那點(diǎn)事
團(tuán)購就是團(tuán)體購物，指的是消費(fèi)者集中起來購物，以求得最優(yōu)惠的購買價(jià)格。
團(tuán)購的方式主要是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，團(tuán)購項(xiàng)目五花八門，從美容券、餐飲券到圖書、家電、旅游等產(chǎn)品應(yīng)有盡有。根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到5%到40%不等的優(yōu)惠幅度。
說法
法律專家指出，目前，我國尚無專門、具體的法律規(guī)定來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行為，為有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確有必要加強(qiáng)相關(guān)立法工作。
