編者按：
前段時間，尼康D90數(shù)碼單反相機被曝存在跑焦、指示燈頻閃等問題，而尼康方面則以消費者使用不當、個案為由，拒絕提供相關維修方案。一年半來，消費者呂某與尼康中國的相關部門、售后維修部門溝通過幾十次，甚至到當?shù)毓ど趟⒎志?、消協(xié)、市局進行過投訴，均未得到解決。
遭遇相同的中國消費者面對尼康傲慢的態(tài)度，開始抱團進行維權。據悉，消費者已經成立了多個尼康相機qq維權群。編輯認為，作為高科技的消費電子產品，數(shù)碼相機的售后服務格外重要，如今數(shù)碼單反相機品牌眾多，競爭激烈，如果尼康再不加強其售后服務解決此類消費糾紛，勢必會失去市場。
中國消費者指尼康D90數(shù)碼單反相機被曝存跑焦、指示燈頻閃等問題，維權已有一年半的時間。但是尼康方面以消費者使用不當、個案為由，拒絕出臺相關維修解決方案。為此，中國消費者認為尼康嚴重歧視中國消費者，成立了維權中心，欲抱團向尼康討要說法。
尼康（中國）副總經理五井力面對消費者投訴，還笑得出來嗎？（圖片來源于網絡，僅供參考）
一年半未回應 尼康被指歧視中國消費者
“如今離央視報道我購買的尼康D90相機存在跑焦、指示燈頻閃等問題已經兩周了，尼康方面也沒有找我進行溝通?！弊蛉?，大連消費者呂健表示，尼康如此傲慢，歧視中國消費者，他一定要堅持維權，向尼康討要說法。
呂健在2009年6月花7800元購買了尼康D90數(shù)碼單反相機，購買一周后顯示屏就出現(xiàn)ERR故障，用了三個月開始出現(xiàn)跑焦，隨后又出現(xiàn)了指示燈頻閃燈問題。當他找到尼康客服時，客服只是告訴他更換鏡頭，否認D90相機存在設計缺陷，拒絕退換貨。
據了解，尼康中國表示，相機是否有質量問題必須由尼康維修站出具鑒定報告。而尼康各地維修部是由尼康總公司授權的。
“他們之間是利益關系。一旦尼康取消授權，這些維修部就面臨賺不到錢。這種情況下，尼康維修部只能聽命于尼康總公司?！眳谓≌f，在他第三次報修時，大連尼康維修部工程師曾承認D90相機存在跑焦這個質量問題。但是第二天，尼康維修部又改口稱沒有問題。
按照國家三包法規(guī)定，維修兩次依然存在問題，消費者可以選擇退換貨?！按筮B尼康維修部次日給我的卻是一份篡改事實的維修報告單。如果沒有尼康上海總部發(fā)話，尼康維修部就不會篡改維修單。”
“尼康既是運動員又是裁判員，怎么能做到公平、公正?”呂健氣憤地說，尼康遲遲不給予明確回應，分明是在上演拖延戰(zhàn)術，歧視中國消費者?！百徺Inikon后患無窮，尼康分明是就是泥坑，坑你沒商量?！眳谓”硎?，尼康如此歧視中國消費者，他一定要堅持維權，希望更多的中國消費者，了解到尼康數(shù)碼相機真實的質量問題后謹慎選擇。
中國消費者抱團維權 要求尼康召回問題相機
據了解，尼康在2008年8月向中國市場推出了數(shù)碼單反相機D90，市場售價在7000多元至9000多元之間。但不少消費者在使用中發(fā)現(xiàn)該款相機存在跑焦、指示燈頻閃燈問題。消費者認為，這是尼康D90相機存在設計缺陷造成的。但是，尼康方面表示，這是消費者使用中的問題，是個案，否則是質量缺陷。
一年半來，呂健與尼康中國的相關部門、售后維修部門溝通過幾十次，還到當?shù)毓ど趟?、分局、市局、消協(xié)等部門進行投訴，工作和生活都受到了影響。遭遇相同的中國消費者面對尼康傲慢的態(tài)度，開始抱團進行維權。編輯獲悉，消費者已經成立了多個尼康相機qq維權群。
沈陽消費者曹先生昨日對編輯表示，他購買的尼康D90數(shù)碼單反相機也是使用不久，就出現(xiàn)了跑焦等問題。但尼康方面以“個案”為由，否認相機存在設計問題。無奈之下，他想到了抱團維權的方法。目前，其成立的qq群——尼康D90維權中心已有一年半已久的歷史，已吸引來70多名相同遭遇的消費者，群員來自山東、湖南、新疆、山西、遼寧等十幾個省區(qū)。
“尼康在歐美和日本哪敢這么對待消費者?尼康為什么對中國大陸的消費者就愛答不理，如此歧視中國消費者?”曹先生表示，大家的想法很一致，就是要求尼康必須向中國消費者道歉，出臺召回退換貨的公告。
在2005年，尼康D70相機因為指示燈頻閃出臺過召回的解決方案。消費者認為，如今6年后，相同的故障又出現(xiàn)在D90身上，這說明尼康相機存在嚴重的設計缺陷。
目前尼康在全球各地的售后做法不同。在中國大陸，是承諾對相機免費保修一年。而在新加坡，尼康對出現(xiàn)問題的相機，不僅免費更換零件，連拆機都是免費的。在香港地區(qū)，尼康相機若出現(xiàn)問題，均免費進行維修，即使過了保修期也是免費維修。
11月6日，尼康中國相關部門對編輯表示，找不到中國消費者qq維權投訴群聯(lián)系方式。對此，qq群成員“福多多”、“蘿卜白菜蔥”、“水煮三國”等多位消費者表示尼康早就知曉，分明是推諉之詞。
作為高科技的消費電子產品，數(shù)碼相機的售后服務格外重要。目前我國數(shù)碼單反相機市場有佳能、索尼、奧林巴斯、松下、賓得、尼康等品牌。中國電子商會副秘書長陸刃波認為，如今數(shù)碼單反相機品牌眾多，競爭激烈，哪個品牌的售后服務跟不上時代的步伐，哪個企業(yè)的產品就會被消費者用腳投票，最終失去市場。
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