我們都知道，客戶見證是很好的銷售模式，老客戶介紹回來(lái)的訂單很容易成交。于是很多影樓鼓勵(lì)客戶發(fā)表拍照心得，同時(shí)要求員工參與，老客戶將拍攝滿意的過(guò)程發(fā)表到論壇、博客，吸引其他的消費(fèi)者也來(lái)消費(fèi)，這無(wú)非是一種很好的銷售模式。
這種方法是很好，不過(guò)我們也遇到頭痛的問(wèn)題，表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、有的客戶是服務(wù)得很滿意，拍攝的照片也很好，也愿意為我們做推薦，可是他們的文采有限，或者時(shí)間太忙，沒有精力去幫我們寫文章，我們知道，客戶不是我們的員工，我們沒有理由去要求他們做什么，有些客人對(duì)一些禮物啊返點(diǎn)啊什么的并不在乎。
2、有客戶對(duì)服務(wù)、質(zhì)量都滿意，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)只限于瀏覽新聞之類的操作，要他們寫文章，那還不如要他們多生幾個(gè)孩子，呵呵。
3、要員工全員參與發(fā)帖寫軟文，并不是每個(gè)人都這樣的天賦，或者樂意執(zhí)行這樣的命令，在學(xué)校不完成作業(yè)的孩子多著呢，也不是每個(gè)人都都熱衷于筆耕，寫文章是一種腦力活，沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練是很難撮準(zhǔn)重點(diǎn)的，這就造成這樣的好方法難以執(zhí)行的局面。
那怎樣能把客戶見證這塊做起來(lái)呢？
經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，我設(shè)計(jì)的一個(gè)合理的流程，今天在這里我分享給大家，保證可以操作，并且讓我們的網(wǎng)站活躍起來(lái)，真正的起到自媒體的作業(yè)，客戶之間也能帶動(dòng)朋友前來(lái)瀏覽，員工操作也能形成模式化，真正的讓網(wǎng)銷人員的工作量化。
在揭陽(yáng)金夫人輔導(dǎo)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)潮汕的客人有一個(gè)共性，就是客戶開發(fā)了一個(gè)，就能帶來(lái)一群。其實(shí)在全國(guó)各地都一樣，揭陽(yáng)金夫人的服務(wù)好，各部門流程規(guī)范，拍攝的照片也很棒，吳總也一直認(rèn)為利用網(wǎng)絡(luò)渠道讓更多的客戶見證在準(zhǔn)客戶中傳播會(huì)帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)，不過(guò)好的方法不是一個(gè)人的能力，而是一個(gè)系統(tǒng)的建立。于是我就設(shè)計(jì)了一個(gè)流程，讓網(wǎng)絡(luò)部按流程去操作，業(yè)績(jī)得到了很大的提升。
好了，不賣關(guān)子了，下面我就和大家分享這個(gè)方法：
首先，我把流程設(shè)定在選完片之后，對(duì)后期消費(fèi)在800元以上的客戶，我們安排網(wǎng)絡(luò)版記者（門市主管、大堂經(jīng)理都可兼職）對(duì)客戶按流程進(jìn)行采訪。
采訪語(yǔ)是：
X先生、X太太，你們好，你們拍攝的照片太漂亮了，你倆真有表演天賦，我是金夫人的網(wǎng)站記者（打出名片）琪琪，能耽誤你們1分鐘進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的采訪嗎？
相信客戶一般不會(huì)拒絕的，開場(chǎng)后就按下面的提綱進(jìn)行交談，交談的過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行記錄。
“美麗見證”采訪提綱
先生姓名： 從事工作： 電話：
女士姓名： 從事工作：
電話：
調(diào)研人員： 調(diào)研時(shí)間：20_____年_____月______日
1、金夫人拍攝的照片您滿意嗎？
滿意□ 不滿意□ 原因：
一般□ 需改善：
2、您最滿意的服務(wù)環(huán)節(jié)
化妝□ 攝影□ 服裝□ 景點(diǎn)□ 產(chǎn)品□ 其它_________________
3、通過(guò)什么渠道知道和了解金夫人的？
報(bào)紙□ 網(wǎng)絡(luò)□ 秀場(chǎng)□ 朋友介紹□ 其它_______________________
4、促使您選擇金夫人的要點(diǎn)是什么？
實(shí)力品牌□ 裝修□ 拍攝技術(shù)□ 其它_____________________________
5、在服務(wù)過(guò)程中印象最深的是哪位員工？
6、彼此怎么認(rèn)識(shí)的？
7、能分享下先生是怎么和太太求婚的？
8、周圍有需要結(jié)婚拍照的朋友？
1對(duì)□ 2對(duì)□ 3對(duì)□ 5對(duì)或以上□
親友姓名：
親友電話：
我們將從您的照片中精選2—3張幸福甜蜜照連同此次采訪過(guò)程于明天發(fā)布在金夫人網(wǎng)站上，能將你們的QQ號(hào)碼告訴我嗎？發(fā)布以后我把鏈接發(fā)給你們。感謝您的支持！祝兩位白頭偕老、永浴愛河！再次恭喜你們！
幸福簽名：
