除了購買商品，消費者在購買服務(wù)時也很容易引起糾紛。市民王女士帶著寶寶去影樓拍攝百日寫真，由于影樓的疏忽，寶寶的百日照原片全部被誤刪。而影樓沒有第一時間通知王女士，王女士在將近兩個月后才知道這件事情。即便是重新拍，寶寶也無法再回到“百日”，對此，王女士進行了索賠。近日，在市消協(xié)法律顧問的幫助下，影樓除了給王女士的寶寶重拍一套之外，還賠償精神損失費600元。
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“百日”照拍了一整天倆月后被告知“刪了”
王女士告訴記者，她的老公是軍人，兩人長期兩地分居，孩子“百日”的時候，她特意請了一天的假，帶孩子去影樓拍攝寫真，為的就是留住孩子“百日”時的樣子，等老公回來給他看一看。
在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一家影樓選擇拍攝套餐時，王女士選擇了一款價值1200元的比較貴的套餐。這套百日照套餐除了可以在室內(nèi)拍攝外，還可以去室外的景區(qū)拍攝，拍攝時間為一天，等全部拍完之后，可選擇一部分滿意的照片，制作成百日寫真集和光盤。
“拍這種寫真是很累的，為了讓照片效果更好，我和婆婆帶著孩子整整拍了一天，全家人都很累。但想到拍攝效果會非常好，我們都覺得累點也值了。”王女士說。
回家前，影樓告訴她，按顧客的先后順序，一個月之后就可以來選照片。但一個月之后，王女士沒有接到任何電話，給前臺打電話咨詢，前臺表示讓王女士再等等。王女士在家等了快兩個月的時候，親自前往影樓詢問，這才得知自己孩子的照片丟了。
電腦殺毒誤刪照片，店員一直隱瞞
影樓負(fù)責(zé)人看到生氣的王女士連聲道歉，稱也是剛剛知道這個情況。在詢問后得知，是一名新員工在一次電腦查殺病毒時，不小心將王女士寶寶的照片文件夾刪除了。“因為造成的后果比較嚴(yán)重，那個員工已經(jīng)被辭退了。我問那個員工為什么不提前給我們說，她說害怕挨罰，所以一直隱瞞。”王女士無奈地說。
影樓負(fù)責(zé)人表示，可以為王女士兒子重新拍攝一套一模一樣的套餐照片，但王女士不能接受。她認(rèn)為丟失的不僅僅是幾張照片，而是寶寶成長的美好記憶。“我家寶寶現(xiàn)在都五個多月了，怎么拍攝‘百日照’？我還想著讓老公回來時能看到呢！”王女士認(rèn)為，再次拍攝照片就失去了原來“百日照”的意義。影樓的過失給她和家人造成了很大的傷害，應(yīng)該給予更多賠償。
數(shù)次交涉無果，王女士電話咨詢了市消協(xié)法律顧問崔玉成律師。在崔律師的協(xié)調(diào)下，影樓除了重新為王女士寶寶拍攝了一套寫真，還賠償精神損失費600元。
律師說法>>
索賠精神損失費有法可依
市消協(xié)法律顧問崔玉成律師表示，我國《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，影樓制作的音像制品應(yīng)保證質(zhì)量，并在規(guī)定時間內(nèi)交付給顧客，同時應(yīng)將所有原始資料一并交付顧客。依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，消費者在影樓拍攝的照片，影樓應(yīng)將底片交付給顧客?！渡綎|省消費者權(quán)益保護條例》第44條規(guī)定：攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用。
消費者與影樓形成的是服務(wù)合同，消費者有付費的義務(wù)和取回照片的權(quán)利，影樓有按照約定期限和條件完成照片的沖洗和保存的義務(wù)。誤刪照片無法交付，該影樓是有過錯的。
一些特定的照片，如嬰兒照、遺照、珍貴全家福等，是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因他人過錯丟失或遭到破壞，照片主人可以起訴請求賠償精神損害。經(jīng)協(xié)調(diào)，賠償消費者精神損失費600元，雙方都認(rèn)可。
市消費者協(xié)會的工作人員提醒，選擇兒童攝影機構(gòu)時，應(yīng)做到貨比三家，選擇正規(guī)商家。在拍攝之前要對拍攝張數(shù)、檔次、價格包括底片的歸屬等做一個詳細(xì)的約定，而且最*明確底片丟失如何處理等問題，明確雙方權(quán)利義務(wù)，以便日后發(fā)生消費爭議時依法維權(quán)。
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