為了給兒子操辦一場熱熱鬧鬧的生日宴會，海州區(qū)的孫女士可謂操碎了心，訂酒店、請司儀，還請來婚慶公司專業(yè)攝影師全程攝像，想留住這個美好的瞬間。然而讓她沒有想到的是，由于婚慶公司的失誤，導(dǎo)致生日攝影資料部分丟失，原本熱鬧喜慶的一天，只留下一段殘缺不全的錄像片段。婚慶公司卻不愿意賠償。最近，孫女士將遭遇投訴至江蘇海州區(qū)消協(xié)，最終獲得3000元精神賠償。
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不久前，為兒子10歲生日精心準(zhǔn)備了近半個月的生日宴會熱熱鬧鬧地舉行，為留住這個美好瞬間，孫女士花了600元錢從婚慶公司請來專業(yè)攝影師全程攝像。宴會結(jié)束后很久，在她的多次催促下，婚慶公司才拿出一份刻錄好的錄像光盤。然而看完后，孫女士氣不打一處來：原來，這份錄像殘缺不全，內(nèi)容加起來也只有一半左右。
另一半哪里去了？婚慶公司負(fù)責(zé)人表示，由于攝影師的失誤，導(dǎo)致當(dāng)天的攝影內(nèi)容被誤刪了一些，雖然經(jīng)過后期處理，但依舊殘缺不全，所以他們愿意退回已經(jīng)收取的600元費用。
孫女士當(dāng)然沒有同意。“為了這場生日宴會，我提前近半個月時間準(zhǔn)備，訂酒店、請司儀，為了攝影效果，還專門花錢請來婚慶公司的攝影師，這些都不說了，可兒子的10歲生日宴只有這一次，影像資料丟了一半，根本無法彌補(bǔ)！”孫女士要求對方賠償5000元的精神損失費，被拒**投訴至海州區(qū)消協(xié)。
那么，婚慶公司弄丟顧客部分生日影像，是不是僅退款就可以了呢？海州區(qū)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不論是生日還是婚禮影像，都是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，同樣的場景只有一次，一旦毀損便無法復(fù)制，所以給被侵權(quán)人帶來的精神上的損害是無法彌補(bǔ)的。因此，消費者完全可以要求婚慶公司承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。
據(jù)其介紹，《*高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條就明確規(guī)定，具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因侵權(quán)行為而**性滅失或者毀損，物品所有人以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。
最終，在消協(xié)的調(diào)解下，除了退回孫女士600元影像拍攝制作費用，婚慶公司還賠償其3000元精神損失費。
