編者按：
“以幸福的名義2013上海首屆婚禮產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”本月在滬舉行。論壇上，上海市婚慶行業(yè)協(xié)會秘書長何麗娜透露，今年本市將出臺包括婚禮會館服務(wù)在內(nèi)的幾項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。市民政局婚姻管理處處長陳占彪表示，希望通過研討能為滬上婚禮產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展進(jìn)行集中“把脈”，作為政府部門將加強(qiáng)監(jiān)督。
上海市人大代表潘書鴻指出，上海有2000多家婚慶企業(yè)，婚禮行業(yè)已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈，但婚慶市場良莠不齊，魚目混珠，無序競爭。價格的不透明，服務(wù)無規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)消費糾紛不斷。“我們的民政、工商、文化稽查、價格主管、消費者權(quán)益保護(hù)、等各個部門，尤其是上海市婚慶行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立健全各項規(guī)范，來整治這個市場。
”潘書鴻建議，設(shè)立上海市婚慶行業(yè)協(xié)會對婚介企業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻。
“以幸福的名義2013上海首屆婚禮產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”本月在滬舉行。論壇上，上海市婚慶行業(yè)協(xié)會秘書長何麗娜透露，今年本市將出臺包括婚禮會館服務(wù)在內(nèi)的幾項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
本屆論壇由市民政局婚管處、上海婚慶行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，希望能夠搭建平臺讓滬上婚禮專家、市人大代表、市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人等各方專家，從不同角度為遏制“婚跑跑”、規(guī)范申城婚禮會館群策群力。市民政局婚姻管理處處長陳占彪表示，希望通過研討能為滬上婚禮產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展進(jìn)行集中“把脈”，作為政府部門將加強(qiáng)監(jiān)督。
“藍(lán)葆德”受害新人：維權(quán)路仍艱難
“從29日到現(xiàn)在，我們每周都要去一次，維權(quán)的路真的很累很難，看到對這件事媒體的追蹤逐漸冷卻下來，我們很著急，希望能夠持續(xù)給予關(guān)注。新人中很多家庭并不富裕，很多父母都是用攢下的辛苦錢來給子女辦婚禮的，希望相關(guān)部門能夠幫助我們"組團(tuán)維權(quán)"?！薄皽?zhǔn)新郎”潘先生在論壇現(xiàn)場有些激動甚至一度哽咽，他還拿出當(dāng)時與藍(lán)葆德簽訂的合同，“里面有許多都是霸王條款。
”
潘先生和女友從29日得知預(yù)定的藍(lán)葆德跑路后，就經(jīng)歷了多個不眠之夜，多次苦守在人去樓空的婚禮會館門口與其他新人一起等候最新消息。就在手足無措時，他們看到薇婷故事在網(wǎng)上表示愿意向受害新人提供“救場”。經(jīng)過咨詢，薇婷故事愿意為其提供婚禮服務(wù)，扣除此前他們在藍(lán)葆德所付的訂金，并能如期在原定婚期今年9月7日全部安排妥當(dāng)。成功“對接”讓他們?nèi)玑屩刎?fù)，但對于“婚跑跑”企業(yè)，他們?nèi)匀桓械健皯嵟液苁軅薄?br/>
分享服務(wù)培訓(xùn)體系盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
作為此次論壇的發(fā)起人之一薇婷故事婚禮會館董事長稻田嵐認(rèn)為，對中國婚慶市場和中國婚慶文化缺乏了解是“藍(lán)葆德”事件比較重要的原因，“薇婷故事”也愿意把自己的經(jīng)驗和服務(wù)培訓(xùn)體系，與同行分享，為婚禮會館的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定盡力。
稻田嵐表示，婚禮專業(yè)會館與賓館、社會餐廳不同在于其“一站式”，兩者的經(jīng)營理念不同、運營模式不同、對婚禮需求的專業(yè)性也不同，所以“薇婷故事”對員工的培訓(xùn)方式和側(cè)重也不同，更強(qiáng)調(diào)“經(jīng)營幸福”的理念，不僅為新人提供感動婚禮，還要見證新人幸福的人生。
稻田嵐建議，上海的婚慶行業(yè)應(yīng)該早日形成評星定級的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范婚禮市場。
婚禮美容美發(fā)、旅行等仍處分散經(jīng)營
稻田嵐在作主題發(fā)言時回顧了上世紀(jì)90年代到如今婚禮的理念上的巨變。
稻田嵐坦言，我們不得不承認(rèn)直到目前為止，國內(nèi)與婚禮相關(guān)的美容、美發(fā)、影樓、酒樓、花卉市場和旅行社基本上都還保持分散經(jīng)營的狀態(tài)，而近幾年逐步引領(lǐng)婚慶潮流的會館婚禮，也因為經(jīng)營者理念與風(fēng)格的不同，在會館硬件格局，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，婚禮項目乃至收費標(biāo)準(zhǔn)等方面參差不齊。個別投機(jī)者為了追求短期利益著重強(qiáng)調(diào)硬件的豪華、靚麗，以
“一站式”名義入行，但卻忽視了婚禮最為核心的服務(wù)，難以滿足如今新人追求的多元化、個性化需求。
稻田嵐表示，盡管近期出現(xiàn)了
“婚跑跑”企業(yè)，但我相信多數(shù)婚禮業(yè)的從業(yè)者都是秉持著讓新人幸福的理念才會投身這個行業(yè)。而我也相信無論是上世紀(jì)80、
90年代的賓館婚禮、還是目前的 “一站式”婚禮，只有將 “硬件場館”、“軟件服務(wù)”以及
“婚禮文化”三者相結(jié)合才能真正體現(xiàn)我們中國的婚禮文化。
建婚慶優(yōu)服聯(lián)盟
論壇上，上海婚慶行業(yè)協(xié)會理事孫茂浦指出，旅行業(yè)與婚慶業(yè)有諸多相似之處，而旅行社在上世紀(jì)80年代就開始形成行業(yè)，歷經(jīng)三十多年，從不規(guī)范、無秩序逐漸走上有序軌道。國家旅游局1991年建立了對旅行社進(jìn)行年檢年審的制度；1993年在每年的年檢年審之后，都發(fā)布旅行社百強(qiáng)，吊銷一批旅行社，形成優(yōu)勝劣汰的局面；1995年實行旅行社質(zhì)量保證金制度；2010年陸續(xù)有省市建立旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟。
孫茂浦認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟的模式不僅在旅行社行業(yè)得到應(yīng)用，在美容、醫(yī)療等多個行業(yè)都有先例。根據(jù)婚慶業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)的規(guī)模仍需要時間擴(kuò)大發(fā)展，完善監(jiān)管機(jī)制尚未建立，但行業(yè)公信力又亟待提升。
“在這種情況下，由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和媒體發(fā)起建立婚慶行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟，無論對行業(yè)的發(fā)展還是消費者權(quán)益的保護(hù)，都能起到積極作用”，孫茂浦說。
我國首部《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)于2009年12月1日開始實施。但新國標(biāo)只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具強(qiáng)制執(zhí)行力，加之無專門的監(jiān)管部門，這導(dǎo)致新國標(biāo)的推行力度不夠。一旦婚慶行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)盟建立，將有利于國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推行，還能為將來相關(guān)行業(yè)政策的執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。
孫茂浦建議，在《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立聯(lián)盟會員單位資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并建立年度審核評比制度。同時，聯(lián)盟需要建立完善的產(chǎn)品和服務(wù)的保證機(jī)制，施行服務(wù)質(zhì)量保證金制度，其中質(zhì)量保證金用于保障新人消費者權(quán)益的專用款。
此外，建議聯(lián)盟組織信息、技術(shù)交流等各項活動，為會員單位提供專業(yè)的企業(yè)管理培訓(xùn)和從業(yè)人員培訓(xùn)，并建立婚慶行業(yè)誠信服務(wù)評價體系，對外公開評價結(jié)果。
亟待推動婚禮服務(wù)價格透明
作為法律專家，市人大代表潘書鴻建議，要設(shè)定婚禮會館的市場準(zhǔn)入門檻，對無良商家進(jìn)行行業(yè)通報并向社會曝光。
潘書鴻代表說，今天論壇的起因是“藍(lán)葆德婚禮會館”的騙錢逃之夭夭引發(fā)的“婚跑跑”話題，而且知道這個“婚禮會館”的老板此前是在日本做葬禮生意的，將辦喪禮的制式移植到我們新人的婚禮上，這個“藍(lán)葆德婚禮會館”老板如此黑心，堂而皇之地跨國改行，是什么原因造就了這樣的企業(yè)？
在論壇召開前，潘書鴻還專門進(jìn)行了一次小型調(diào)研。他指出，上海有2000多家婚慶企業(yè)，婚禮行業(yè)已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈，但婚慶市場良莠不齊，魚目混珠，無序競爭。價格的不透明，服務(wù)無規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)消費糾紛不斷。在婚慶行業(yè)中存在
“貓膩”的有：各項婚禮服務(wù)價格、從業(yè)人員的資質(zhì)、婚禮流程、保證承諾、服務(wù)項目等等，幾乎每個環(huán)節(jié)的價格都存在很大
“水分”，因此服務(wù)價格的透明化勢在必行。
