D600拍照出現(xiàn)黑點(diǎn)
多位消費(fèi)者新買(mǎi)的尼康D600相機(jī)在拍攝后，照片出現(xiàn)奇怪黑點(diǎn)，修理或更換快門(mén)組件后沒(méi)多久又再次出現(xiàn)，對(duì)此尼康方面辯稱原因是“塵埃”，被央視“3·15”晚會(huì)曝光。昨日（16日）晚些時(shí)候，尼康中國(guó)通過(guò)官方微博發(fā)表聲明，將為用戶免費(fèi)清潔，并承擔(dān)更換零件造成的運(yùn)費(fèi)，如依然無(wú)法解決，將根據(jù)中國(guó)三包法做進(jìn)一步處理。
尼康中國(guó)官方微博聲明截圖
工商部門(mén)約談尼康市場(chǎng)部
3月16日，工商部門(mén)負(fù)責(zé)人和執(zhí)法干部來(lái)到尼康公司，約談了該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。經(jīng)初步了解，尼康D600相機(jī)累計(jì)已在中國(guó)大陸地區(qū)銷售4.8萬(wàn)臺(tái)；從2013年10月開(kāi)始，在全國(guó)范圍內(nèi)每個(gè)月都會(huì)接到300臺(tái)到400臺(tái)尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%到80%涉及零件修理更換。市工商局黃浦分局當(dāng)場(chǎng)要求尼康公司對(duì)D600相機(jī)全國(guó)銷售點(diǎn)進(jìn)行下架，停止銷售，并要求尼康公司對(duì)各地經(jīng)銷商、維修商加強(qiáng)管理。同時(shí)，要求尼康公司繼續(xù)配合工商部門(mén)的進(jìn)一步調(diào)查處理，拿出誠(chéng)意，妥善處理消費(fèi)糾紛，盡快提出切實(shí)可行的解決方案。
尼康中國(guó)市場(chǎng)總部高級(jí)經(jīng)理胡嘉榮稱，D600黑斑和霧霾天氣無(wú)關(guān)
雖然監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查，但“黑點(diǎn)”到底為何出現(xiàn)仍是個(gè)謎。至今，尼康方面依舊沒(méi)有給出確切答案。尼康在上海來(lái)福士廣場(chǎng)設(shè)有尼康映像儀器銷售（中國(guó)）有限公司，該公司市場(chǎng)部經(jīng)理胡嘉榮對(duì)于黑點(diǎn)的解釋讓人摸不著頭腦：“是單反相機(jī)的構(gòu)造和個(gè)體差異造成”。該人士表示，已就此與東京總部進(jìn)行聯(lián)系，目前還無(wú)法簡(jiǎn)單判定是否是質(zhì)量問(wèn)題。記者查詢尼康中文官網(wǎng)，在一則“致D600用戶”的說(shuō)明中，尼康表示該款相機(jī)拍攝畫(huà)面內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)黑色顆粒狀影像的現(xiàn)象，是由于相機(jī)的結(jié)構(gòu)造成的，要徹底防止這種現(xiàn)象，“技術(shù)上極其困難，在某些罕見(jiàn)的情形下，這些塵埃在影像中非常明顯。”這種解釋，也是“霧里看花”。
實(shí)施召回目前確實(shí)有困難
出現(xiàn)“黑點(diǎn)”的用戶究竟該怎么辦？胡嘉榮表示，根據(jù)公司此前的公告，無(wú)論出現(xiàn)“黑點(diǎn)”的尼康D600是否在保修期內(nèi)，尼康公司都將免費(fèi)為用戶提供相應(yīng)的維修服務(wù)，比如打開(kāi)相機(jī)進(jìn)行清潔或替換快門(mén)零部件等。根據(jù)央視此前的調(diào)查，多位用戶已經(jīng)就“黑點(diǎn)”問(wèn)題送修了兩次，仍不能正常使用，按照家用電器及其它商品的國(guó)家新三包規(guī)定，可更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，且歐美等國(guó)有相同問(wèn)題的消費(fèi)者已享受了類似待遇，為何中國(guó)消費(fèi)者沒(méi)有？對(duì)此，上海申華律師事務(wù)所律師沈偉民指出，數(shù)碼相機(jī)是否屬于“其它商品”并適用于三包規(guī)定，仍未明確，因此尼康方面在更換相機(jī)事宜上拖延至今。記者了解到，對(duì)于更換快門(mén)組件等消費(fèi)者認(rèn)為的維修行為，尼康此前對(duì)外卻稱是“預(yù)防性替換”，從而回避維修超過(guò)兩次將更換相機(jī)的可能。
此外，還有消費(fèi)者指出，既然每個(gè)月都有數(shù)百臺(tái)尼康D600送修，那么“黑點(diǎn)”就不是個(gè)別事件，尼康方面是否應(yīng)當(dāng)實(shí)施產(chǎn)品召回程序，待調(diào)查清楚和改進(jìn)完善后再向市場(chǎng)銷售？沈偉民表示，目前還很難做到。根據(jù)剛實(shí)施的新《消法》，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)告知有關(guān)行政部門(mén)和消費(fèi)者，采取召回等措施。但“黑點(diǎn)”顯然不是危及人身的缺陷，是否危及財(cái)產(chǎn)安全也很難界定。除非質(zhì)監(jiān)等行政監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定“黑點(diǎn)”屬于產(chǎn)品的嚴(yán)重缺陷，可責(zé)令尼康召回，否則就要靠尼康方面的“自覺(jué)”了。
伴隨工商部門(mén)的責(zé)令下架，京東、易迅、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等大多數(shù)電商已迅速將尼康D600撤下，要在網(wǎng)店搜索尼康D600，只能看到一些相關(guān)配件信息。目前，只有淘寶部分網(wǎng)店尚可尋覓到尼康D600的蹤影。
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