近日，網(wǎng)友葛女士向記者反映了一樁自己拍婚紗照拍出的煩心事。她說(shuō)她在位于閩江路上的一家新裝修婚紗影樓拍照時(shí)，因?yàn)樯眢w有些不適，在與工作人員協(xié)商下退掉了外景拍攝項(xiàng)目，隨后被工作人員推薦“免費(fèi)”加選一套禮服，葛女士欣然接受?？墒?，等到選片結(jié)束后，該婚紗影樓又推翻了自己當(dāng)初的說(shuō)法，表示退掉外景可以，但要加收新選禮服的費(fèi)用500元。由于是先付費(fèi)后拍攝，葛女士在拍攝前付了套餐3500元外加外景費(fèi)用1200元，本該退回1200元的，可現(xiàn)在她只收到了700元?；榧営皹欠矫姹硎?，問(wèn)題正在溝通協(xié)調(diào)中。
順利退掉外景拍攝，更意外獲得“加送”禮服
10月12日，記者聯(lián)系了葛女士，詳細(xì)詢問(wèn)了事情的始末。葛女士講道，“今年8月中旬，在同事的推薦下，我決定趁著搞活動(dòng)去這家婚紗影樓拍套婚紗照。于是選定了3500元的套餐外加1200元的游艇拍攝，當(dāng)時(shí)想著該婚紗影樓是島城的大品牌，質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該有保障，就選定了這家?！?br/>
“事情就發(fā)生在國(guó)慶期間，10月3日那天，該婚紗影樓禮服部的工作人員來(lái)電通知我們?nèi)ミx服裝，說(shuō)好定在10月4日拍攝。當(dāng)初套餐內(nèi)包括室內(nèi)三套、外景三套的禮服，我由于身體不舒服，不方便拍攝游艇的部分，就想要退掉。這時(shí)影樓的一位主管表示，可以退掉游艇拍攝的部分。隨后，禮服部的工作人員又向我推薦了幾套服裝，表示可以免費(fèi)加送一套衣服。”葛女士說(shuō)道。
選片時(shí)問(wèn)詢退款事宜，“免費(fèi)加送”原來(lái)要收費(fèi)
令人不解的事就出現(xiàn)在拍攝之后，葛女士繼續(xù)說(shuō)道，“10月9日，該婚紗影樓通知我們?nèi)ミx片，在老公的提醒下，選好后我順便問(wèn)了問(wèn)退款的事。因?yàn)樵葹槲覀兎?wù)的那位工作人員有事不在影樓，便有了另外一個(gè)人與我們溝通。她問(wèn)了主管后表示退掉游艇的錢可以，但是對(duì)新加的服裝要收500元費(fèi)用。我一聽這說(shuō)法就懵了，心想當(dāng)初不是你們說(shuō)的免費(fèi)加送嗎，為什么現(xiàn)在又要多收錢?！?br/>
“可是，這位工作人員卻說(shuō)，穿了就要交錢。一位主管更表示，認(rèn)為做法不合理可以投訴，要不然就刪掉一套服裝的照片，我想拍都已經(jīng)拍了，哪里有刪掉的道理，如果要收錢可以的，但也應(yīng)該提前通知我們。另外，拍攝前該婚紗影樓也沒(méi)給過(guò)我拍攝合同的備份，后來(lái)也只開了收據(jù)，連張發(fā)票都沒(méi)有，店內(nèi)更是沒(méi)有關(guān)于價(jià)目表之類的東西，所以我感覺自己像是受到了欺騙。本來(lái)我跟老公打算10月10日外出旅行的，被這件事鬧的我們哪兒也沒(méi)去成?！备鹋空f(shuō)。
員工有事告假未歸，收費(fèi)糾紛正在調(diào)查溝通
隨后，記者聯(lián)系到該婚紗影樓的一位管理人員馮女士，她表示，“對(duì)此事已基本了解情況，以前從未出過(guò)這種問(wèn)題，這次算是頭一回。當(dāng)初葛女士沒(méi)有收到發(fā)票，是因?yàn)榕臄z、選片等程序未完結(jié)之前，存在加片或者更換設(shè)計(jì)的可能，若先開出發(fā)票再改動(dòng)會(huì)很不方便，一切都定下了之后會(huì)給消費(fèi)者開出發(fā)票。另外，就問(wèn)題細(xì)節(jié)我們會(huì)再查，由于不知道當(dāng)時(shí)員工究竟是怎樣回答客人問(wèn)題的，所以一切要等溝通之后才知道?？傊瑫?huì)本著解決問(wèn)題的原則去處理此事。”
另外一位客服人員朱女士也表示，“10月12日，我們聯(lián)系到了葛女士，初步詢問(wèn)了問(wèn)題的細(xì)節(jié)，也承認(rèn)服務(wù)方面存在不足。由于最早為葛女士服務(wù)的工作人員有事回家了，到10月15日才能回來(lái)，所以現(xiàn)在對(duì)很多事實(shí)暫時(shí)無(wú)法認(rèn)定，要等到當(dāng)事人都在場(chǎng)的時(shí)候討論一下才有結(jié)果。另外，可能最早服務(wù)的員工不在店里的時(shí)候，別的員工替她回答了客人的問(wèn)題，由于員工之間可能不太了解對(duì)方客人的情況，所以在服務(wù)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了疏漏，等著葛女士再來(lái)看設(shè)計(jì)的時(shí)候，網(wǎng)民會(huì)先查查單子上關(guān)于禮服的費(fèi)用說(shuō)明，再看看問(wèn)題究竟出在哪位員工身上，就事實(shí)落實(shí)責(zé)任，但一切要等到與員工、客人溝通討論之后再說(shuō)。”
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