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拍完寫真告知多余底片入冊收費被消費者投訴

轉載自:中國質量報 2012-02-10 作者:何可 我要投稿

 

  鋼镚兒簡歷:男,知識青年,雖屬白領但出身卑微,節(jié)儉成性,總是每一分鋼镚兒都數著齒兒花……

  又到一年辭舊迎新時,到處都透著喜慶勁兒。這一天是***,太陽暖暖的,前兩天的年終獎也讓鋼镚兒發(fā)了筆小財,于是心情格外地好。如何記錄下這“春風得意”的時刻呢?鋼镚兒突然想到,早就答應過鋼镚兒妞要去影樓拍一組藝術照的,可一直耽擱至今,何不趁今天去實現這個愿望呢。

   女孩子的愛美之心是無法掩飾的,鋼镚兒把想法一說,立刻得到了鋼镚兒妞的贊許。二人興高采烈地來到了離家不遠的一處攝影樓,在攝影師的推薦下,鋼镚兒妞選了一套1000元的攝影套餐。

  經過化妝師好一陣子的精心“捯飭”,鋼镚兒換上了小禮服、英俊瀟灑;鋼镚兒妞也是白裙飄飄,俏麗可人。經過燈光、背景的變換,兩人順利拍下了一組又一組的照片。照片中鋼镚兒舉止優(yōu)雅,鋼镚兒妞笑靨生花。

  待到拍攝完畢之后,兩人被攝影師叫到電腦前篩選照片。按照套餐規(guī)定,鋼镚兒只能選50張照片入冊,可是攝像部電腦里的照片有200多張,每一張都讓鋼镚兒和鋼镚兒妞愛不釋手,想想好不容易擺的POSE,怎忍心一下子刪除。

  于是鋼镚兒在選擇完入冊的50張照片之后,提出把剩下的照片數據拷貝回家的要求,可是這個要求遭到了攝影師的拒絕。攝影師對鋼镚兒說:“我們影樓規(guī)定,1000元這個套餐,只能選擇50張照片入冊,如果想要復制剩余的照片,每張需要再支付10元拍攝費用。”

  鋼镚兒一聽十分生氣,他覺得照片拍攝的內容是自己,自己有權拷貝,而且數碼攝影本身,沒有底片成本。鋼镚兒認為這是影樓設下的陷阱,故意多拍攝照片,再讓自己進行選擇,如果舍不得刪除的話,就趁機多收取費用。

  攝影師忙解釋道:“所有的影樓,都有類似的規(guī)定,不信你們可以到其他影樓去問。”

  鋼镚兒是個倔脾氣,看到和攝影師始終糾纏不清,一怒之下,電話打給了消協,并向消協投訴了這家影樓。消協工作人員告訴鋼镚兒,影樓的行為確實不符合規(guī)定,并涉嫌違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關規(guī)定。

  據消協工作人員的介紹,根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定,除非影樓與消費者在拍攝照片前有相關剩余底片所有權的具體書面說明,不然底片的所有權應歸消費者所有。

  消協工作人員還表示,如果消費者和影樓沒有特殊約定的話,影樓沒有權利處置消費者的照片和底片。而且,如果影樓要保留底片,必須先征得消費者的同意,或者要對消費者有一個告知行為。影樓要求消費者為底片另外付費的要求沒有法律依據。

  經過消協的協調,攝影師終于同意鋼镚兒拷走所有的照片底片。鋼镚兒這才消去了怒火,原本的好心情又回來了。

  經過這么一折騰,鋼镚兒覺得學點法律知識是非常重要的,否則自己被影樓多收了錢,還不知道自己權益受損呢。

  于是,鋼镚兒在回家之后,還專門上網學習了一下《消費者權益保護法》,并搜索了一些影樓欺騙消費者的招數,果然受益匪淺。在網絡上,鋼镚兒不僅看到了自己差點“中招”的拷貝底片收費條款,還發(fā)現了另外一些“霸王條款”。

  據網友介紹,影樓的服務單據——“敬告顧客”和“宣傳手冊”上,經常會出現“預約定金,概不退還”,“取片期限為一個月,逾期恕不負保管責任”,“本宣傳手冊所有內容*終解釋權歸本影樓所有”等內容,這些實際上都是“格式合同”,屬于霸王條款。

  其實,鋼镚兒遇到的這件事,不僅是給消費者上了一課,還給服務行業(yè)一個忠告,作為商家,應該本著招徠回頭客的目的,把無用的多余底片交付給消費者,提高服務技術與質量,不應為這點小利而失去顧客群。
 


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