春節(jié)期間，楊先生趁著遠(yuǎn)在江西的父母都在青島過(guò)年，帶全家人到影樓拍攝了兩張全家福。前幾天，當(dāng)他準(zhǔn)備取照片時(shí)，影樓方面卻告訴他，照片數(shù)據(jù)丟失了，而且拒絕了他提出的賠償要求?！罢掌ㄥX不多，但是里面的紀(jì)念價(jià)值是無(wú)法用錢來(lái)衡量的?！睏钕壬鷮?duì)商家的處理態(tài)度十分不滿，撥打12315熱線將此事投訴到了工商部門。
據(jù)了解，楊先生父母在江西老家，而他在青島工作定居，因此每年團(tuán)聚的機(jī)會(huì)非常少。今年春節(jié)期間，楊先生趁著父母在青島過(guò)年，帶全家人到影樓花費(fèi)30元拍攝了兩張全家福。前幾天，楊先生按照約定時(shí)間到影樓取照片，但他沒(méi)想到的是，對(duì)方告訴他照片數(shù)據(jù)不慎丟失了。這個(gè)消息讓楊先生感到很不滿，“父母年事已高，而且現(xiàn)在已經(jīng)回江西了。雖然拍照就花了30，但是里面的紀(jì)念價(jià)值是無(wú)法用錢來(lái)衡量的?！彼岢鲎層皹墙o予恢復(fù)拍攝數(shù)據(jù)，否則需給予他現(xiàn)金賠償。但是影樓方面態(tài)度惡劣的拒絕了楊先生的要求，無(wú)奈之下的楊先生撥打12315熱線將此事投訴到了工商部門。
寧夏路工商所執(zhí)法人員調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，事情確如楊先生所說(shuō)一致。在調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員認(rèn)為，影樓作為提供服務(wù)的一方，應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)。而且丟失的照片屬于具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，具有“特定”性與“唯一”性，因此，影樓作為過(guò)錯(cuò)方理應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失。最終經(jīng)調(diào)解，影樓方面向楊先生賠禮道歉，退還30元攝影費(fèi)用外，同時(shí)賠償了楊先生五倍拍攝費(fèi)用即150元精神損失費(fèi)。
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