團(tuán)購網(wǎng)站的崛起，讓眾多消費(fèi)者得著了實(shí)惠，而隨之而來的團(tuán)購網(wǎng)倒閉潮，也讓熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者損失慘重。近期，全國十大團(tuán)購網(wǎng)站之一的“團(tuán)寶網(wǎng)”也出現(xiàn)了問題。昨天，市民丁女士打來投訴電話，稱她在團(tuán)寶網(wǎng)“團(tuán)”的“寫真特惠套裝”商家不履行承諾。
投訴 錢付了照片卻不能取
丁女士說，去年12月17日，她在團(tuán)寶網(wǎng)花138元“團(tuán)”了一份“深蘭寫真超值特惠套裝”。去年12月20日，丁女士到深蘭攝影工作室拍攝了這組寫真。今年2月，丁女士來到攝影工作室取片，卻被告知由于消費(fèi)者的錢還在團(tuán)寶網(wǎng)那里，所以不能取片。如果一定要取片，只能交錢。
律師 該找團(tuán)寶網(wǎng)要“說法”
對于丁女士投訴的情況，深蘭攝影工作室負(fù)責(zé)人關(guān)健明表示屬實(shí)，“顧客的錢都在團(tuán)寶網(wǎng)，沒收到錢我們怎么能付片呢？只要團(tuán)寶網(wǎng)還錢，我們立刻把照片給顧客。”
團(tuán)寶網(wǎng)欠錢可以成為影樓拒不付片的理由嗎？孟繁旭律師事務(wù)所孫可超律師表示，消費(fèi)者是與團(tuán)寶網(wǎng)簽的合同，而不是和影樓，所以當(dāng)團(tuán)購承諾無法兌現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該找團(tuán)寶網(wǎng)負(fù)責(zé)，要投訴也應(yīng)該投訴經(jīng)營團(tuán)寶網(wǎng)的公司。
消協(xié) 團(tuán)購網(wǎng)應(yīng)建保證金制
記者日前多次撥打團(tuán)寶網(wǎng)客服電話，但始終未能打通。但團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷的微博印證了商家的說法。2月15日，任春雷在微博中說：“團(tuán)寶正在逐步渡過此次危機(jī)，員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者的欠款正在有序清理中?！庇浾哌€在團(tuán)寶網(wǎng)的首頁上看到了增設(shè)的“問題解決綠色通道”。
《2011中國團(tuán)購行業(yè)年度報(bào)告》顯示，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已由去年7月的5188家減少至年末的3909家。此次，全國十大團(tuán)購網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)出事，讓團(tuán)購網(wǎng)如何良性發(fā)展成為熱議話題。對此，市消協(xié)副秘書長林安林表示，對于團(tuán)購網(wǎng)站，應(yīng)該建立保證金制度，出問題時(shí)才能保證消費(fèi)者的利益。
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