在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)個(gè)人寫(xiě)真，價(jià)格雖便宜，可等拍了照，照片卻拿不到，因?yàn)閿z影館找不到了。近日，紹興市工商局越城分局妥善處理了一起涉及30余位消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)群體性投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。從這次事件中傳遞出一個(gè)信息，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的迅速發(fā)展，相關(guān)消費(fèi)糾紛和投訴也急劇上升，需要提醒消費(fèi)者注意。
去年10月以來(lái)，市區(qū)先后有30余位消費(fèi)者向紹興市工商局12315中心申訴，稱之前她們?cè)诶志W(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)個(gè)人寫(xiě)真，價(jià)格200元不等，按照約定，她們中的一部分已經(jīng)去了市區(qū)一家攝影館拍攝照片?？蓡?wèn)題是，拍了照卻一直拿不到相片，并且找不到商家了，消費(fèi)者表示不滿，要求工商部門幫助處理。
據(jù)了解，越城工商分局有關(guān)調(diào)解人員在接到第一張投訴單起，就打電話聯(lián)系該攝影館法定代表人翁某，但翁某始終不接電話。調(diào)解人員又實(shí)地踏看了該攝影館，發(fā)現(xiàn)攝影館處于時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān)狀態(tài)。在該攝影館所在市場(chǎng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，調(diào)解干部與該攝影館一王姓負(fù)責(zé)人見(jiàn)面并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展行政約談，要求該負(fù)責(zé)人妥善處理此網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)群體性投訴，該負(fù)責(zé)人表示同意。與此同時(shí)，調(diào)解干部建議消費(fèi)者除了要求該攝影館如期履約提供寫(xiě)真照片外，也可向拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申請(qǐng)退款，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者在向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申請(qǐng)退款時(shí)因某種原因遭到拒絕時(shí)，調(diào)解干部立即與這些網(wǎng)站的工作人員電話聯(lián)系，要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不管出于何種實(shí)際原因，都要切實(shí)承擔(dān)起“連帶責(zé)任”，妥善處理消費(fèi)者投訴。最終，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)表示認(rèn)可。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，這起因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)個(gè)人寫(xiě)真引起的投訴，除一二位消費(fèi)者表示算了之外，其他消費(fèi)者都已得到個(gè)人寫(xiě)真照片或退款。此外，近日來(lái)，調(diào)解干部也用相同辦法妥善處理了3位消費(fèi)者對(duì)另一家攝影館類似情形的投訴。
工商局有關(guān)人士表示，近日國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。相信隨著相關(guān)部門對(duì)此《意見(jiàn)》精神的貫徹落實(shí)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序必將進(jìn)一步理順規(guī)范。
不過(guò)，針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)事件的屢次發(fā)生，調(diào)解干部提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)，要切實(shí)注意幾個(gè)方面：一是選擇那些依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)或個(gè)體戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)；二是及時(shí)消費(fèi)那些預(yù)付了款項(xiàng)的商品或服務(wù)，避免因商品質(zhì)量或網(wǎng)站、實(shí)體企業(yè)或個(gè)體戶的關(guān)門停業(yè)引起的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；三是出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛，在與實(shí)體企業(yè)或個(gè)體戶自行協(xié)商無(wú)果后，既可以向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)或個(gè)體戶所在地的工商局12315中心申訴，也可以直接向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)申請(qǐng)退換貨或退款。
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