在網(wǎng)上團購個人寫真，價格雖便宜，可等拍了照，照片卻拿不到，因為攝影館找不到了。近日，紹興市工商局越城分局妥善處理了一起涉及30余位消費者的網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)群體性投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。從這次事件中傳遞出一個信息，隨著網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動的迅速發(fā)展，相關(guān)消費糾紛和投訴也急劇上升，需要提醒消費者注意。
去年10月以來，市區(qū)先后有30余位消費者向紹興市工商局12315中心申訴，稱之前她們在拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等網(wǎng)站上團購個人寫真，價格200元不等，按照約定，她們中的一部分已經(jīng)去了市區(qū)一家攝影館拍攝照片?？蓡栴}是，拍了照卻一直拿不到相片，并且找不到商家了，消費者表示不滿，要求工商部門幫助處理。
據(jù)了解，越城工商分局有關(guān)調(diào)解人員在接到第一張投訴單起，就打電話聯(lián)系該攝影館法定代表人翁某，但翁某始終不接電話。調(diào)解人員又實地踏看了該攝影館，發(fā)現(xiàn)攝影館處于時開時關(guān)狀態(tài)。在該攝影館所在市場服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，調(diào)解干部與該攝影館一王姓負責(zé)人見面并當(dāng)場開展行政約談，要求該負責(zé)人妥善處理此網(wǎng)絡(luò)團購服務(wù)群體性投訴，該負責(zé)人表示同意。與此同時，調(diào)解干部建議消費者除了要求該攝影館如期履約提供寫真照片外，也可向拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等團購網(wǎng)站申請退款，消費者表示認可。
針對個別消費者在向團購網(wǎng)站申請退款時因某種原因遭到拒絕時，調(diào)解干部立即與這些網(wǎng)站的工作人員電話聯(lián)系，要求團購網(wǎng)不管出于何種實際原因，都要切實承擔(dān)起“連帶責(zé)任”，妥善處理消費者投訴。最終，這些團購網(wǎng)表示認可。
經(jīng)過協(xié)調(diào)，這起因網(wǎng)絡(luò)團購個人寫真引起的投訴，除一二位消費者表示算了之外，其他消費者都已得到個人寫真照片或退款。此外，近日來，調(diào)解干部也用相同辦法妥善處理了3位消費者對另一家攝影館類似情形的投訴。
工商局有關(guān)人士表示，近日國家工商行政管理總局出臺了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場經(jīng)營秩序，維護網(wǎng)絡(luò)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。相信隨著相關(guān)部門對此《意見》精神的貫徹落實，我國的網(wǎng)絡(luò)團購市場經(jīng)營秩序必將進一步理順規(guī)范。
不過，針對這些網(wǎng)絡(luò)團購事件的屢次發(fā)生，調(diào)解干部提醒廣大消費者，在進行網(wǎng)絡(luò)團購商品或服務(wù)時，要切實注意幾個方面：一是選擇那些依法誠信經(jīng)營的團購網(wǎng)及實體企業(yè)或個體戶進行網(wǎng)絡(luò)團購消費；二是及時消費那些預(yù)付了款項的商品或服務(wù)，避免因商品質(zhì)量或網(wǎng)站、實體企業(yè)或個體戶的關(guān)門停業(yè)引起的消費風(fēng)險；三是出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團購消費糾紛，在與實體企業(yè)或個體戶自行協(xié)商無果后，既可以向團購網(wǎng)及實體企業(yè)或個體戶所在地的工商局12315中心申訴，也可以直接向團購網(wǎng)申請退換貨或退款。
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