3月份，王女士在浙江省杭州市紹興路上的一家黑瑪格林攝影會(huì)館預(yù)訂拍攝寫(xiě)真，商家承諾在完工后，把存有照片的光盤送給她?！拔覀円还彩?個(gè)人一起去拍的，后來(lái)別人的光盤都陸續(xù)拿到了，我的卻一直沒(méi)拿到，最后商家告訴我說(shuō)，那部分照片被不小心誤刪了?！蓖跖空f(shuō)，雖然商家說(shuō)是誤刪了，但她仍擔(dān)心如果照片沒(méi)有刪掉，而是流入了網(wǎng)絡(luò)，被他人利用，會(huì)讓她受到不利影響。“如果商家無(wú)法給我光盤，那我要求他們寫(xiě)一份保證書(shū)，保證照片是被刪掉了，另外，我希望能退掉這次寫(xiě)真，連光盤和照片一并不要了，讓商家退給我600元。”王女士說(shuō)。
黑瑪格林?jǐn)z影會(huì)館的負(fù)責(zé)人李女士表示，王女士的部分照片的確被誤刪，“我們可以保證她的照片已經(jīng)被刪除了，不會(huì)泄露出去?！崩钆空f(shuō)，如果王女士堅(jiān)持要他們就此寫(xiě)一份保證書(shū)，他們可以照寫(xiě)，至于全額退款的要求，他們無(wú)法答應(yīng)，“照片實(shí)際上并沒(méi)有泄露出去，我們只是誤刪?！?br/>
李女士認(rèn)為，王女士這筆訂單，本來(lái)就沒(méi)有什么利潤(rùn)，給王女士拍攝、制作照片都需要投入人員等成本，所以全額退款是不可能的。他們提出，缺少照片可以給王女士重新拍過(guò)，或支付100元作為補(bǔ)償。對(duì)于這兩種方式，王女士都不接受。
消協(xié)解讀：
杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的副秘書(shū)長(zhǎng)國(guó)平表示，目前并無(wú)相關(guān)規(guī)定支持這一要求?！皬木S護(hù)個(gè)人肖像權(quán)的角度而言，影樓在給消費(fèi)者拍攝照片后，應(yīng)當(dāng)把所有的底片交還給消費(fèi)者，以避免照片被他人濫用，使消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益受損。但如果商家誤刪了照片，導(dǎo)致無(wú)法全部交出，消費(fèi)者可以與之協(xié)商，讓其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，要求其寫(xiě)保證書(shū)也是可行的辦法。”
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