影樓行規(guī)要清理 消協(xié)解讀霸王條款

　　底片不送要高價(jià)賣(mài)、攝影有問(wèn)題款不退不賠、相片不取遺失不負(fù)責(zé)……這些我們習(xí)已為常的“行規(guī)”，其實(shí)都屬于霸王條款，你知道嗎？昨日，市消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提醒稱(chēng)，在消費(fèi)時(shí)要細(xì)看合同，對(duì)合同出現(xiàn)的霸王條款盡可能要求修改或加注補(bǔ)充條款約定。

底片不送高價(jià)賣(mài)違法！

　　 不少影樓規(guī)定，挑選剩余照片，所有權(quán)歸本公司，概不奉送。對(duì)此，市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄒杰指出，此條款已構(gòu)成了利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。

　　 鄒杰說(shuō)，“底片不送”影樓背后卻暗藏著誘使消費(fèi)者“二次消費(fèi)”的目的，底片市場(chǎng)價(jià)在30-50元一張，對(duì)數(shù)以百?gòu)埖牡灼撞蛢?nèi)大多只送小部分，其余大部分卻要消費(fèi)者另掏腰包買(mǎi)取。因此，影樓設(shè)置“底片不送”的霸王條款，有涉嫌低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)迫“二次消費(fèi)”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)行為。

攝影有問(wèn)題款不退不賠？

　　 不少影樓的“行規(guī)”還規(guī)定，出現(xiàn)拍攝問(wèn)題或電腦故障只可重拍，不解約、不賠償。對(duì)于這一點(diǎn)，廣東尚寬律師事務(wù)所律師徐超指出，此條款構(gòu)成了利用格式條款免除自身依法應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任的違法行為，剝奪了消費(fèi)者主張賠償、終止服務(wù)的權(quán)利。他說(shuō)，根據(jù)《合同法》第107條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、或者賠償損失等違約責(zé)任。婚紗影樓應(yīng)對(duì)自己的機(jī)器和電腦負(fù)有保證其處于正常工作狀態(tài)的義務(wù)，如果出現(xiàn)故障導(dǎo)致照片丟失，則過(guò)錯(cuò)方歸影樓，作為守約方的消費(fèi)者，有權(quán)利選擇要求違約方以何種方式承擔(dān)違約責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。

　　 消費(fèi)者可以選擇解釋合同并要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，或選擇繼續(xù)改選合同。但經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)賠償因此造成的損失。影樓這一條款，一是限制了消費(fèi)者可以解除合同這一主要權(quán)利，二是單方面免除了影樓賠償消費(fèi)者損失的違約責(zé)任。

　　 在應(yīng)對(duì)影樓的霸王條款，你認(rèn)為消費(fèi)者如何有效規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)？鄒杰指出，婚紗攝影行業(yè)確實(shí)存在不少潛規(guī)則、霸王條款，消費(fèi)者做好事前防范比事后維權(quán)更理性。

　　 一是貨比三家。下定前掌握市場(chǎng)信息。了解行業(yè)內(nèi)暗藏的潛規(guī)則和霸王條款，多看、多問(wèn)。

　　 二是細(xì)看合同。對(duì)服務(wù)合同出現(xiàn)的霸王條款（尤其是今天提及的條款），盡可能要求修改或加注補(bǔ)充條款約定，爭(zhēng)取自己的權(quán)益；對(duì)市場(chǎng)的暗收費(fèi)，包括化妝、服務(wù)等環(huán)節(jié)，要一一問(wèn)清楚，明確哪些屬套餐服務(wù)范圍，哪些需要加價(jià)消費(fèi)，并在合同上明確約定。

　　 三是簽訂規(guī)范的服務(wù)合同。參照《婚姻慶典服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)的《婚慶服務(wù)合同》范本（可上網(wǎng)查到），與影樓進(jìn)行約定，并把商家作出的重要承諾以及各環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)和收費(fèi)項(xiàng)目寫(xiě)進(jìn)合同協(xié)議，進(jìn)行明確約定。

　　 四是索要收費(fèi)單據(jù)憑證。消費(fèi)過(guò)程中確實(shí)出現(xiàn)被消費(fèi)項(xiàng)目，難為情拒絕的，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具收費(fèi)單據(jù)，并在單據(jù)上注明收費(fèi)項(xiàng)目，以便事后維權(quán)。