金九銀十，又是一年結(jié)婚高峰期。本應(yīng)開開心心籌備婚禮的時候，卻有不少新人抱怨拍攝婚紗照時遇到的一些不愉快的事，他們認(rèn)為，付完全款后再拍照片，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
市民抱怨相冊成品服務(wù)質(zhì)量難保證
“這婚紗店太坑爹了，付清全款前，三天兩頭打電話請我們?nèi)ヅ恼?，付完全款后服?wù)質(zhì)量大打折扣!”日前，胡小姐向記者抱怨，她6月份拍的婚紗照，8月初拿到成品，發(fā)現(xiàn)用白色烤漆噴的相冊封面多處坑坑洼洼。
胡小姐表示，花了五千元拿到這樣的成品太失望了。其中32寸、12寸相冊都因外觀質(zhì)量問題需返工。8月底，該婚紗攝影店通知胡小姐取回相冊，讓她更郁悶的是，“店員直接在坑洼處用疑似修正液的東西填上。”胡小姐說，在她再三要求下，店員答應(yīng)重新返工。日前，她已取回相冊。
而國慶期間舉行婚禮的付小姐也曾遇到這樣的煩心事。她告訴記者，9月2日，她去取照片，發(fā)現(xiàn)加工制作出來的52寸照片有明顯瑕疵，要求重新處理卻被拒絕?！敖Y(jié)婚是人生大事，照片就是為了記錄最美、最幸福的時刻。”付小姐說，相冊成品出來前，費(fèi)用已全額付清，出現(xiàn)問題后，店方找借口說成品制作出來就是如此。
記者詢問了10名近兩年內(nèi)結(jié)婚或近期結(jié)婚的市民，發(fā)現(xiàn)所有市民都在拍攝照片當(dāng)天或之前就付清全款，其中3名是一次性付清。問及付清全款后，服務(wù)質(zhì)量有沒有打折扣，部分表示他們是熟人介紹過去，都問清楚了才簽的合同。也有一部分市民抱怨，成品制作速度太慢，相冊的質(zhì)地不是很滿意。其中也有兩名像胡小姐遇到的情況一樣，相冊經(jīng)過多次返工才拿到手。
最遲在拍攝當(dāng)天付清全款已成“行規(guī)”，成品存在質(zhì)量問題，會修補(bǔ)或重做
就拍攝婚紗照什么時候要付完全款，成品質(zhì)量出現(xiàn)問題如何解決等問題，記者詢問了區(qū)內(nèi)幾家婚紗攝影店。浙江寧波市明州路一家婚紗攝影店的店員告訴記者，顧客在照片拍攝當(dāng)天必須把所有款項交齊，目前北侖所有的攝影店都是如此。據(jù)他了解，好像上海有一家婚紗攝影店是先付款20%，待成品出來后再交齊所有款項。當(dāng)記者進(jìn)一步問為何他們不和上海那家店一樣，他則不愿多說，只說這是“行業(yè)規(guī)則”。這樣的答復(fù)，記者在隨后詢問的三家攝影店得到印證。
他們告訴記者，在拍攝后選片時，顧客如果不滿意，確實選不出來，可以重新拍攝一下，一般情況，他們不另外收取費(fèi)用。但具體收不收費(fèi)也得看具體情況。如果制作的成品有質(zhì)量問題可以拿到店里，工作人員分析后再處理，確實是質(zhì)量問題的話，則會重新修補(bǔ)制作。
區(qū)消保委提醒，簽訂合同時要細(xì)看條款，支付定金不能超過總價的20%
記者就相關(guān)問題向區(qū)消費(fèi)者保護(hù)委員會咨詢，工作人員表示商家應(yīng)公正、公平的訂立合同，消費(fèi)者在簽合同時，要細(xì)看每一條款。對合同中存在的不合理條款可以提出異議，與商家協(xié)商。同時對整個拍攝過程及后期制作所可能產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)做詳細(xì)了解，并進(jìn)行書面約定。工作人員還提醒顧客拍婚紗照前要貨比三家，或向有經(jīng)驗的朋友咨詢，盡量選擇口碑好、信譽(yù)度高、證照齊全的正規(guī)影樓。簽約時不可多交定金。按照法律規(guī)定，定金不能超過總價的20%。發(fā)生消費(fèi)糾紛時及時向消保委反映，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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