曝光臺(tái)
花費(fèi)6000多元與立恒婚紗攝影會(huì)所簽約為自己拍攝婚紗照，得到的卻是檔次較低的攝影公司的服務(wù)。近日，李小姐向本報(bào)投訴稱，廣州立恒婚紗攝影會(huì)所提供的服務(wù)與當(dāng)初合同約定的內(nèi)容不符，她花費(fèi)高價(jià)得到的不是相應(yīng)價(jià)值的服務(wù)。立恒婚紗攝影會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者對其公司承諾有誤解，工作人員也存在服務(wù)態(tài)度不到位的情況。
因合心水特意選擇立恒婚紗
今年結(jié)婚的李小姐準(zhǔn)備拍一套高質(zhì)量的結(jié)婚照，3月時(shí)，她曾看到立恒集團(tuán)旗下一家名為“現(xiàn)代經(jīng)典”的攝影社提供的婚紗照拍攝服務(wù)，但因不喜歡現(xiàn)代經(jīng)典攝影社所提供的拍攝風(fēng)格，李小姐沒有對這家店提出的3800元的優(yōu)惠價(jià)動(dòng)心。
今年9月恰逢廣州琶洲會(huì)展中心舉辦婚博會(huì)，李小姐在對各大婚慶公司所提供的攝影質(zhì)量、價(jià)位等信息進(jìn)行對比后，看中了同為立恒集團(tuán)旗下的另一家攝影社“立恒婚紗攝影會(huì)所”提供的婚紗照套裝。在了解詳情后，李小姐與負(fù)責(zé)該活動(dòng)的唐經(jīng)理簽訂合同，因?yàn)閰⒓觾?yōu)惠活動(dòng)，原價(jià)10000元的套裝只需5399元，李小姐要求再加一個(gè)景，最終定價(jià)為6399元?！半m然兩家店都是一個(gè)集團(tuán)的，但立恒婚紗攝影會(huì)所明顯更好一點(diǎn)，提供的服務(wù)也應(yīng)該更好?！?/span>
大失所望：高檔消費(fèi)低檔服務(wù)
10月19日，李小姐來到立恒婚紗攝影會(huì)所挑選服裝準(zhǔn)備拍照，她發(fā)現(xiàn)會(huì)所店員卻帶著她到同一條街上的現(xiàn)代經(jīng)攝影店挑選服裝?！爱?dāng)時(shí)店員解釋說，在立恒婚紗攝影會(huì)所拍婚紗照的都在現(xiàn)代經(jīng)典攝影社選服裝。”李小姐當(dāng)時(shí)并未多想，但10月20日正式拍攝時(shí)，她看到為她提供服務(wù)的化妝師和攝影師也全都是現(xiàn)代經(jīng)典攝影社的員工?！八麄兩砩隙紥熘⒑慊榧啍z影會(huì)所的工作牌，但是照片和名字都在現(xiàn)代經(jīng)典店攝影社的員工單上，當(dāng)天承諾的一對一服務(wù)也沒有?！崩钚〗惝?dāng)即向店員提出質(zhì)疑，對方表示第二次拍攝時(shí)會(huì)派出總監(jiān)級攝影師。
到了11月10日進(jìn)行第二次拍攝時(shí)，為李小姐服務(wù)的不僅不是總監(jiān)級攝影師，而且也非立恒婚紗攝影會(huì)所的員工。當(dāng)李小姐再次要求必須按照合同進(jìn)行時(shí)，店員卻稱：“立恒（婚紗攝影會(huì)所）和現(xiàn)代經(jīng)典攝影社同屬一個(gè)集團(tuán)，顧客沒有選擇權(quán)?！边@讓李小姐無法接受，“我要的就是立恒婚紗攝影會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量，如果都由現(xiàn)代經(jīng)典攝影社來服務(wù)，那我何必花多3000多元呢？”李小姐要求會(huì)所退款，遭到對方拒絕。
商家回應(yīng)：溝通誤解，存在服務(wù)態(tài)度不好
19日下午，新快報(bào)記者與立恒婚紗攝影會(huì)所相關(guān)負(fù)責(zé)人唐經(jīng)理取得聯(lián)系，唐經(jīng)理稱，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，在于客戶一開始對立恒集團(tuán)在婚博會(huì)上的承諾有誤解。唐經(jīng)理說，當(dāng)時(shí)婚博會(huì)上打出的是立恒集團(tuán)的招牌，如果客戶支付的金額高于6000元，將由立恒婚紗攝影會(huì)所負(fù)責(zé)拍攝；低于6000元?jiǎng)t由現(xiàn)代經(jīng)典攝影社負(fù)責(zé)，李小姐所購套裝為5399元，另加的一個(gè)景沒有算在套裝之內(nèi)。“可能當(dāng)時(shí)客戶只看到‘立恒’二字，就以為承擔(dān)服務(wù)的是立恒婚紗攝影會(huì)所?！?/span>
唐經(jīng)理說，整個(gè)拍攝過程就是由現(xiàn)代經(jīng)典攝影社負(fù)責(zé)的，拍攝期間和李小姐的合作也很融洽，出現(xiàn)矛盾可能是因?yàn)椴糠謫T工服務(wù)態(tài)度不夠好?！拔覀円呀?jīng)對于服務(wù)態(tài)度不到位作出了道歉。”唐經(jīng)理最后表示，公司已與李小姐達(dá)成協(xié)議，立恒集團(tuán)將會(huì)安排立恒婚紗攝影會(huì)所為李小姐處理婚紗照的后期數(shù)碼制作，并為其提供終身的產(chǎn)品免費(fèi)維修服務(wù)。
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