高高興興去泰國參加拍攝婚紗照，誰料遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，留下“難忘回憶”。12月4日，董小姐和丈夫與其他一起參加色色婚紗影樓的“泰國浪漫婚紗攝影行”活動的新人到達(dá)泰國后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游臨時改變行程并強(qiáng)迫團(tuán)員消費(fèi)，最終董小姐與其他人不得不各支付1550元被迫“旅游”。昨日下午，色色婚紗影樓負(fù)責(zé)人表示，已向參團(tuán)團(tuán)員收集了所有證據(jù)，將會與合作旅行社進(jìn)行核實(shí)和協(xié)商，給權(quán)益受損的消費(fèi)者一個答復(fù)。
8500元全包參團(tuán)蜜月游
董小姐和先生打算拍攝婚紗照，選中了色色婚紗影樓提供的“泰國浪漫婚紗攝影行”。“選擇這個套餐也是覺得整個策劃挺有意思，可以說把拍婚紗照和蜜月游都囊括在一起，很劃算?！倍〗阏f，根據(jù)色色婚紗影樓提供的行程安排，他們夫婦倆將享受7天的泰國行，除了在當(dāng)?shù)囟c(diǎn)拍攝婚紗照外，也會游覽著名景點(diǎn)、觀看特色表演，整個拍攝行總共花費(fèi)約8500元。
董小姐和先生在確定旅游和拍攝行程后，與色色婚紗影樓簽訂了合同。董小姐說，按照合同上的條款規(guī)定，他們所交的費(fèi)用為泰國旅行攝影行的全部基本消費(fèi)，“基本等于全包”。正是這個“全包”服務(wù)，董小姐覺得她才可以更加舒適地旅游和拍照。
在泰國遭導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)
12月4日，董小姐和先生與其他11對參加婚紗攝影行的新人在深圳金燕旅行社領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下到達(dá)泰國，誰料剛一到達(dá)整個活動就“變了味”。與董小姐同行的一對新人說，到達(dá)泰國后，他們?nèi)胱〉木频昱c之前行程上規(guī)定的級別不同，“連熱水都沒有”?！暗诙?，導(dǎo)游又拿出一張有3種套餐的特色節(jié)目介紹表讓我們挑選，每個套餐平均下來都要1500多元?！倍〗阏f，當(dāng)時導(dǎo)游叫囂，不交錢選擇一個套餐就不給他們酒店的房卡，也不會帶他們?nèi)ヅ臄z婚紗照的地點(diǎn)。由于身在異國語言不同，董小姐和其他新人與導(dǎo)游爭執(zhí)無果，最終每人支付了1550元人民幣給導(dǎo)游，“被迫”游覽一些行程表上沒有的景點(diǎn)。
隨后幾天，導(dǎo)游沒有繼續(xù)向團(tuán)員推薦旅游項(xiàng)目，但團(tuán)員們發(fā)現(xiàn)，旅游行程已被完全打亂，一些不收費(fèi)的景點(diǎn)都被導(dǎo)游單方面取消。而讓董小姐更加難以接受的是，他們到達(dá)婚紗照的拍攝地時，發(fā)現(xiàn)拍攝場景也與他們在影樓挑選的不符。
12月10日，董小姐和先生等人結(jié)束了7天的旅行回到廣州，當(dāng)即向色色婚紗影樓投訴，要求對方賠償他們在泰國的1550元“強(qiáng)制消費(fèi)款”。
影樓：已收集證據(jù)與旅行社協(xié)商
昨日下午，新快報(bào)記者來到位于越秀區(qū)東風(fēng)中路341號的色色婚紗影樓，一些參加了攝影行的新人聚集在店內(nèi)討要說法，該影樓大堂經(jīng)理提出向團(tuán)員賠償2000元攝影產(chǎn)品的解決方案，遭到團(tuán)員拒絕。
經(jīng)理表示，團(tuán)員們在泰國交納的費(fèi)用，并沒有直接交給影樓，影樓方面需要與深圳金燕旅行社進(jìn)行協(xié)商后才能進(jìn)行賠償。隨后，影樓負(fù)責(zé)人余先生到場，對客戶在旅行過程中發(fā)生的不愉快表示歉意。
余先生表示，首先，影樓會對所有團(tuán)員在之后的照片拍攝和成片處理等服務(wù)上進(jìn)行合適的處理?！按送?，團(tuán)員所說的強(qiáng)迫消費(fèi)的過程和證據(jù)，包括錄音和錄像，影樓都會收集起來，再與金燕旅行社進(jìn)行核實(shí)和商討。”
據(jù)了解，色色婚紗影樓與深圳金燕旅行社合作從今年11月開始，之前曾有幾名參與國外拍攝行的客戶投訴過導(dǎo)游強(qiáng)迫購買的情況，但都沒有董小姐這批團(tuán)員嚴(yán)重，余先生希望客戶能夠平靜下來理性地處理這件事，影樓也會對細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化，并會對以后的處理進(jìn)行調(diào)整。
昨日下午，記者嘗試與深圳金燕旅行社及當(dāng)時領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，但對方未接電話。
律師說法：領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游涉嫌強(qiáng)迫交易
知名律師朱列玉認(rèn)為，在這個事件中領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的行為屬于強(qiáng)迫交易，是通過恐嚇等方式迫使消費(fèi)者作出違背自己意愿的消費(fèi)的違法行為。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的做法已經(jīng)違反了合同法，在這個交易過程中消費(fèi)者的消費(fèi)是背叛的因此消費(fèi)行為可以撤銷，消費(fèi)者可以按照法律規(guī)定向簽訂合同的另外一方要求返還消費(fèi)金額。朱律師表示，假如強(qiáng)迫交易是領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的個人行為，受害者可以向派出所報(bào)案要求拘留并放還消費(fèi)金額；假如領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游的行為旅行社已經(jīng)知曉，那么被害者可以依據(jù)行政法規(guī)向當(dāng)?shù)芈糜尉?、工商局或法院提請調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重的可以申請吊銷該旅行社執(zhí)照。
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