桂林市民張先生和戀人在解放西路“**婭”影樓拍了組婚紗照，不料影樓把部分照片弄丟了。對于該如何解決這件事，雙方產(chǎn)生了消費糾紛。昨天（6日），麗君工商所對此事做出了處理。
張先生和戀人選擇的婚紗照套餐為3299元，包括三套內(nèi)景照和兩套外景照。5月25日，他們把照片拍完了。
6月2日，張先生去選照片，影樓工作人員告訴他，由于攝影師相機卡故障，張先生和戀人在陽朔花田拍的外景照片沒有了。工作人員還說，按慣例，影樓會免費為客人重拍一次。
張先生和戀人沒有認(rèn)可影樓的處理方法，兩人都覺得抽不出時間重拍，因此不愿再拍，他們希望影樓能退還部分套餐款。
聽了張先生的要求，影樓工作人員表示以往遇到這類情況時，沒有退錢的先例，都是按慣例幫客人重拍的。但工作人員說會向上反映，過幾天給答復(fù)。
6月6日上午，張先生再次來到影樓協(xié)商。影樓負(fù)責(zé)人表示，對張先生他們可以破例退款，但最多只退300元。
對于這個回復(fù)，張先生不同意。因為他咨詢得知，該影樓單拍一套外景照的收費是800元，就算套餐有優(yōu)惠，也要600元。張先生和影樓談不攏，于是把情況投訴到麗君工商所。
昨天上午，張先生和影樓負(fù)責(zé)人呂女士來到麗君工商所。工商人員在查看了張先生與影樓所簽的婚紗照預(yù)定合同后，發(fā)現(xiàn)合同中共13條約定，全部都是針對顧客過失的，而影樓出現(xiàn)過失后該怎么處理卻沒有提及。
工商人員表示，影樓的這份預(yù)定合同規(guī)避了其責(zé)任，加重了顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。而影樓方弄丟顧客照片，卻還要顧客按影樓慣例執(zhí)行，這是霸王條款。影樓應(yīng)停止使用該預(yù)定合同，或重新修訂預(yù)定合同，這次先警告，若仍不整改，工商將重罰。
經(jīng)調(diào)解，影樓提出，可退還張先生2000元，算是彌補弄丟外景照片的損失，與此同時，套餐其余四套照片影樓仍將按約定進行后期制作，合同約定的婚禮當(dāng)天的服務(wù)也照舊。如果這樣處理張先生還不滿意，影樓可全額退款。
對于影樓的處理方式，張先生表示原則上同意，待跟戀人商量后，再決定是要賠償還是要全額退款。
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