去年12月底，消費者Z先生與女友在福建泉州市區(qū)東街一影樓預(yù)訂一套4999元的婚紗套系，并預(yù)交了全款。不料，之后兩人感情卻出現(xiàn)變故。上月底，Z先生來到該影樓，稱因個人原因無法拍攝，要求影樓退款。影樓以合同中約定“預(yù)付款不能退”，拒絕了消費者的請求。
鯉城消委會介入調(diào)解后發(fā)現(xiàn)，消費者與影樓簽訂的合同里的確有一條寫明“預(yù)付款不能退”，而對Z先生這起糾紛來說，預(yù)付款為全款。我國《合同法》規(guī)定，定金數(shù)額可由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%。這起糾紛中，消費者已全額付款，不能算作定金。
另外，合同基于雙方自愿原則訂立，消費者因單方原因無法履行，屬單方違約，應(yīng)負(fù)一定違約責(zé)任。然而，該合同中除了“預(yù)付款不能退”外，并未有其他條款約定雙方違約責(zé)任及損失賠償?shù)葍?nèi)容。工商人員認(rèn)為，影樓雖已付出一定人力成本，但消費者違約尚未對其造成其他損失，在消費者預(yù)付全額情況下，“預(yù)付款不能退”對消費者明顯不公平。經(jīng)調(diào)解，消費者支付500元作為違約金，影樓退還其余款項。
鯉城工商人員分析，近年來，影樓糾紛日益成為熱點——除了定金外，糾紛還集中體現(xiàn)為：團(tuán)購婚紗套系影樓無法兌現(xiàn)承諾、婚紗照交貨時間拖延等。工商提醒，消費者在與影樓簽訂合同時，應(yīng)對合同條款逐條把關(guān)，對預(yù)付款比例過高或其他條款有疑問時，應(yīng)及時提出來并充分協(xié)商溝通。此外，目前很多影樓在合同里只規(guī)定消費者的單方責(zé)任，而規(guī)避自身責(zé)任，消費者可要求將雙方責(zé)任及違約責(zé)任等寫入合同，以避免事后維權(quán)難。
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