隨著婚紗市場(chǎng)越來越激烈，顧客的需求也越來越高，加上2003年遇上全國“非典”，全國服務(wù)行業(yè)都提高了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，尤其是禮服衛(wèi)生問題十分突出，一件婚紗多人輪流穿的確讓人感覺不舒服。基于此，我們與2003年成立了羅亞禮服館，成立了專門負(fù)責(zé)禮服衛(wèi)生的部門，也增加了拍照禮服預(yù)選服務(wù)。這也因此增加了另一個(gè)收入來源——禮服加價(jià)、禮服出售和禮服出租，后來還增加了男士西服的定做。
為了培養(yǎng)人才，2004年群麗技術(shù)學(xué)校成立。學(xué)校經(jīng)過幾年的發(fā)展，為公司提供了不少技術(shù)人員，也為相關(guān)行業(yè)培養(yǎng)了不少人才。2005年，我們還涉足美容護(hù)膚行業(yè)，成立了香覺SPA能量館。
突破：2002年就實(shí)行底片全送，二消業(yè)績(jī)不降反升
經(jīng)營影樓的過程中，最容易產(chǎn)生客怨的地方就是底片問題。2002年，群麗為了減少客怨，決定底片全送，這在當(dāng)時(shí)可謂一大創(chuàng)舉。有人會(huì)問，這樣不就影響二次消費(fèi)了嗎？事實(shí)上剛好相反。門市因?yàn)闆]有底片可賣了，不得不下哦那個(gè)其他途徑來爭(zhēng)取二消業(yè)績(jī)。我們隨即推出主題拍攝，顧客可以制作整本主題，反而提升了二消業(yè)績(jī)。同時(shí)我們規(guī)定必須是高套系才能拍攝這種主題，從而也提升了預(yù)約套系的價(jià)格。
2002年至2006年這五年為婚紗行業(yè)的黃金五年，群麗在此階段進(jìn)行了大力擴(kuò)充，為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2006年，群麗成立10周年，被中國人像攝影學(xué)會(huì)評(píng)為“中國十大杰出婚紗影樓”。
群麗管理架構(gòu)的四個(gè)功能
群麗一邊隨著市場(chǎng)的潮流發(fā)展變化，一邊在找群麗自身的優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特性。隨著群麗規(guī)模一天天壯大，系統(tǒng)管理顯得更加重要。要想實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，首先必須有完善的組織架構(gòu)，系統(tǒng)管理才能發(fā)揮作用。群麗的組織架構(gòu)經(jīng)過數(shù)年變革，才有今天的架構(gòu)。
其他管理部門不必多說，這里重點(diǎn)說說我們的流程管理中心。這個(gè)部門除負(fù)責(zé)集團(tuán)所有信息管理及數(shù)據(jù)管理，它的核心職能就是負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的流程改善。其實(shí)各部門對(duì)自己運(yùn)作都很清楚，部門內(nèi)部流程一般都不會(huì)出什么大問題，通常問題出在部門和部門之間的銜接上，而偏偏這些問題正是影響流程順暢的最大問題，所以我們專門設(shè)置了流程管理中心來負(fù)責(zé)部門之間的銜接。
從上面的架構(gòu)圖可以看到，群麗已經(jīng)有自己較為成熟完善的組織管理架構(gòu)。我認(rèn)為我們組建這個(gè)管理架構(gòu)至少有四個(gè)特別功能。
