讀張文軍老師第5期人像攝影雜志一文有感
張文軍老師第5期人像攝影雜志一文中重點提到一個良好管理系統(tǒng)的問題，對此本人深有體會。
懵懂中轉(zhuǎn)行影樓初嘗甜頭
我是在2009年開了一家婚紗影樓取名蒙娜麗莎。剛開始為了把業(yè)務(wù)做起來，就請了兩位在上海專門做秀場的老師來進(jìn)行了半個月的活動。這兩位老師的確不錯，10月14日過來開始就幫我理順流程。其實當(dāng)時我連什么叫攝控表我都不知道，就知道她們整天在那里設(shè)計一大堆的表格，包括預(yù)約單、數(shù)碼制作一覽表、各種各樣的收據(jù)、聯(lián)系卡等。找人設(shè)計印刷，每樣最少10000份還要準(zhǔn)備幾個大大本子，做預(yù)約拍照安排、后期制作安排、還有取件安排等等。我當(dāng)時那個頭啊，簡直就要爆炸了。
以前只聽說婚紗攝影行業(yè)利潤高，就心血來潮，轉(zhuǎn)讓了我的珠寶店，100多萬元全押了進(jìn)來。進(jìn)來以后才發(fā)現(xiàn)影樓的管理跟我原來做的珠寶行業(yè)完全不一樣。比如，一個客戶進(jìn)門我原來只需想盡一切辦法留住客戶談成交，一手交錢一手交貨，從頭到尾的服務(wù)不超過2個小時就全好了。撞到這一行來，我傻眼了，這個服務(wù)過程太復(fù)雜了，我該怎么辦啊？
沒做活動前我連流程都不知道，反正那時客戶也不多，不用也沒感覺不可以。劉老師來搞活動之前就叫我去印這些單，準(zhǔn)備幾個大本子而且還要強(qiáng)調(diào)要大的，厚的，結(jié)實的，否則不耐翻。好吧，100多萬都投下去了，這些小錢還在乎嗎？于是，我找設(shè)計負(fù)責(zé)印刷，然后去批發(fā)市場批了一箱最大最好的皮本子?；顒訌?0月16日正式開始了，兩個女老師真的很給力，帶著我那些剛剛從門面上招來的那些門市、攝影師、化妝師滿大街地跑。干什么呢？“掃街”去了。我新店開張，沒有老客戶??！他們一個個上門去銷售，像保險公司一樣，主動上門拉客去了。當(dāng)時我真是百感交集，這是我以前做珠寶生意時從來沒有過的感受??！半個月時間就這樣緊緊張張忙忙碌碌的過去了，到最后三天他們幫我安排了一個比較大型的秀場。整個活動下來啊，客似云來，單如燕飛！
1400單藝術(shù)照，40多單婚紗照，現(xiàn)金收了20萬元左右！
面對大堆的客怨?jié)u失信心
我剛進(jìn)入一個新的行業(yè)，不在乎立刻能有多少利潤，重要的是有多少潛在客戶，我覺得這個行業(yè)還是有得做的。活動結(jié)束后，按照老師教給我們的，整理訂單、預(yù)約拍照、修片選片設(shè)計制作、查件取件催件，整天就是忙啊、急啊、催?。〔坏絻蓚€月，問題開始來了，客戶一打電話就開始罵人。有一次我影樓的電話壞了，我拿來一看是破的，我問店長怎么回事，店長不肯講，后來我店里守店的一個員工跟我講了實話。他說那是客戶發(fā)脾氣摔壞的。我把此事認(rèn)真追究下去才發(fā)現(xiàn)是一個拍婚紗照的客戶查件查不到，取件取不到，每次打電話來不同的人都把相同的問題重復(fù)問，客戶煩都煩死了。等到他終于拿到東西的時候開始挑毛病了，他橫挑豎撿直接就跟客服吵起來了，要求退貨還要賠償，最后把我的電話也摔壞了。
到現(xiàn)在我才明白，原來錢不是那么好收的，以為通過前面的活動做了那么多的業(yè)務(wù)，影樓從此可以正常經(jīng)營了。我怎么也沒想到會有這樣的事發(fā)生，后來我在店里的時間多了起來，才真正發(fā)現(xiàn)門店的日常運作亂得一團(tuán)糟，門被客戶砸壞了。很多員工特別是門市和客服陸續(xù)辭職，最后一個客服我給她加了三倍的工資跟她說好話，她都不肯再干下去了。后來她走的時候我請她吃飯問清楚了為什么她去意這么堅決，她說她在這里工作工資其實不重要，但是她害怕面對客戶的埋怨，幾乎每一個客戶取件都會來吵架。我一直以為我的店運作得還可以，店長每天都在跟我匯報今天又有幾個訂單，我看見有訂單以為就有回報了，從來沒有想到內(nèi)部有諸多嚴(yán)重的問題。馬上就要過年了，店里的員工全部找借口辭職回家過年，只剩下一個店長守在店里面了。可是那時離過年還有差不多一個月??！我了解了這些員工辭職的想法基本上都是承受不了客戶報怨的壓力。直到那個時候，我才真正明白，我的門店不會因為缺少訂單而倒閉，而是因為我的訂單太多，管理不科學(xué)產(chǎn)生的客怨太多，讓我今天面臨倒閉的危險。現(xiàn)在員工都辭職了我該怎么辦？全部事情我得親自處理和面對。我的店長是一把業(yè)務(wù)好手，做事非常認(rèn)真，一天到晚除了晚上回家睡個覺，全身心放在影樓。但是她把太多時間用在業(yè)務(wù)上，疏忽了對店的管理。她也沒想到突然間押了1000多個訂單進(jìn)來，不是店的福氣，反而可能會因為管理不過來而讓門店面臨倒閉的危險。我和店長過年的心情沒有了，人家在家過年，我們兩個在店里抱頭痛哭……
我沒有信心再做下去了，可是我那1000多個客戶怎么辦呢？難道我要一個個把錢退還給他們嗎？不退給他們我敢關(guān)門嗎？經(jīng)營我的珠寶店我關(guān)門就關(guān)門大不了不賺了，可是影樓這一行我現(xiàn)在不做也不行啊。
