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老板親歷:系統(tǒng)化管理軟件讓影樓走進(jìn)春天里

2011-05-12發(fā)布     上傳用戶:美女野獸

  張文軍老師第5期人像攝影雜志一文有感

  張文軍老師第5期人像攝影雜志一文中重點(diǎn)提到一個(gè)良好管理系統(tǒng)的問題,對(duì)此本人深有體會(huì)。

懵懂中轉(zhuǎn)行影樓初嘗甜頭

  我是在2009年開了一家婚紗影樓取名蒙娜麗莎。剛開始為了把業(yè)務(wù)做起來(lái),就請(qǐng)了兩位在上海專門做秀場(chǎng)的老師來(lái)進(jìn)行了半個(gè)月的活動(dòng)。這兩位老師的確不錯(cuò),10月14日過(guò)來(lái)開始就幫我理順流程。其實(shí)當(dāng)時(shí)我連什么叫攝控表我都不知道,就知道她們整天在那里設(shè)計(jì)一大堆的表格,包括預(yù)約單、數(shù)碼制作一覽表、各種各樣的收據(jù)、聯(lián)系卡等。找人設(shè)計(jì)印刷,每樣最少10000份還要準(zhǔn)備幾個(gè)大大本子,做預(yù)約拍照安排、后期制作安排、還有取件安排等等。我當(dāng)時(shí)那個(gè)頭啊,簡(jiǎn)直就要爆炸了。

  以前只聽說(shuō)婚紗攝影行業(yè)利潤(rùn)高,就心血來(lái)潮,轉(zhuǎn)讓了我的珠寶店,100多萬(wàn)元全押了進(jìn)來(lái)。進(jìn)來(lái)以后才發(fā)現(xiàn)影樓的管理跟我原來(lái)做的珠寶行業(yè)完全不一樣。比如,一個(gè)客戶進(jìn)門我原來(lái)只需想盡一切辦法留住客戶談成交,一手交錢一手交貨,從頭到尾的服務(wù)不超過(guò)2個(gè)小時(shí)就全好了。撞到這一行來(lái),我傻眼了,這個(gè)服務(wù)過(guò)程太復(fù)雜了,我該怎么辦?。?br/>
  沒做活動(dòng)前我連流程都不知道,反正那時(shí)客戶也不多,不用也沒感覺不可以。劉老師來(lái)搞活動(dòng)之前就叫我去印這些單,準(zhǔn)備幾個(gè)大本子而且還要強(qiáng)調(diào)要大的,厚的,結(jié)實(shí)的,否則不耐翻。好吧,100多萬(wàn)都投下去了,這些小錢還在乎嗎?于是,我找設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)印刷,然后去批發(fā)市場(chǎng)批了一箱最大最好的皮本子?;顒?dòng)從10月16日正式開始了,兩個(gè)女老師真的很給力,帶著我那些剛剛從門面上招來(lái)的那些門市、攝影師、化妝師滿大街地跑。干什么呢?“掃街”去了。我新店開張,沒有老客戶??!他們一個(gè)個(gè)上門去銷售,像保險(xiǎn)公司一樣,主動(dòng)上門拉客去了。當(dāng)時(shí)我真是百感交集,這是我以前做珠寶生意時(shí)從來(lái)沒有過(guò)的感受?。“雮€(gè)月時(shí)間就這樣緊緊張張忙忙碌碌的過(guò)去了,到最后三天他們幫我安排了一個(gè)比較大型的秀場(chǎng)。整個(gè)活動(dòng)下來(lái)啊,客似云來(lái),單如燕飛! 1400單藝術(shù)照,40多單婚紗照,現(xiàn)金收了20萬(wàn)元左右!

面對(duì)大堆的客怨?jié)u失信心

  我剛進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),不在乎立刻能有多少利潤(rùn),重要的是有多少潛在客戶,我覺得這個(gè)行業(yè)還是有得做的?;顒?dòng)結(jié)束后,按照老師教給我們的,整理訂單、預(yù)約拍照、修片選片設(shè)計(jì)制作、查件取件催件,整天就是忙啊、急啊、催?。〔坏絻蓚€(gè)月,問題開始來(lái)了,客戶一打電話就開始罵人。有一次我影樓的電話壞了,我拿來(lái)一看是破的,我問店長(zhǎng)怎么回事,店長(zhǎng)不肯講,后來(lái)我店里守店的一個(gè)員工跟我講了實(shí)話。他說(shuō)那是客戶發(fā)脾氣摔壞的。我把此事認(rèn)真追究下去才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)拍婚紗照的客戶查件查不到,取件取不到,每次打電話來(lái)不同的人都把相同的問題重復(fù)問,客戶煩都煩死了。等到他終于拿到東西的時(shí)候開始挑毛病了,他橫挑豎撿直接就跟客服吵起來(lái)了,要求退貨還要賠償,最后把我的電話也摔壞了。

  到現(xiàn)在我才明白,原來(lái)錢不是那么好收的,以為通過(guò)前面的活動(dòng)做了那么多的業(yè)務(wù),影樓從此可以正常經(jīng)營(yíng)了。我怎么也沒想到會(huì)有這樣的事發(fā)生,后來(lái)我在店里的時(shí)間多了起來(lái),才真正發(fā)現(xiàn)門店的日常運(yùn)作亂得一團(tuán)糟,門被客戶砸壞了。很多員工特別是門市和客服陸續(xù)辭職,最后一個(gè)客服我給她加了三倍的工資跟她說(shuō)好話,她都不肯再干下去了。后來(lái)她走的時(shí)候我請(qǐng)她吃飯問清楚了為什么她去意這么堅(jiān)決,她說(shuō)她在這里工作工資其實(shí)不重要,但是她害怕面對(duì)客戶的埋怨,幾乎每一個(gè)客戶取件都會(huì)來(lái)吵架。我一直以為我的店運(yùn)作得還可以,店長(zhǎng)每天都在跟我匯報(bào)今天又有幾個(gè)訂單,我看見有訂單以為就有回報(bào)了,從來(lái)沒有想到內(nèi)部有諸多嚴(yán)重的問題。馬上就要過(guò)年了,店里的員工全部找借口辭職回家過(guò)年,只剩下一個(gè)店長(zhǎng)守在店里面了??墒悄菚r(shí)離過(guò)年還有差不多一個(gè)月啊!我了解了這些員工辭職的想法基本上都是承受不了客戶報(bào)怨的壓力。直到那個(gè)時(shí)候,我才真正明白,我的門店不會(huì)因?yàn)槿鄙儆唵味归],而是因?yàn)槲业挠唵翁?,管理不科學(xué)產(chǎn)生的客怨太多,讓我今天面臨倒閉的危險(xiǎn)?,F(xiàn)在員工都辭職了我該怎么辦?全部事情我得親自處理和面對(duì)。我的店長(zhǎng)是一把業(yè)務(wù)好手,做事非常認(rèn)真,一天到晚除了晚上回家睡個(gè)覺,全身心放在影樓。但是她把太多時(shí)間用在業(yè)務(wù)上,疏忽了對(duì)店的管理。她也沒想到突然間押了1000多個(gè)訂單進(jìn)來(lái),不是店的福氣,反而可能會(huì)因?yàn)楣芾聿贿^(guò)來(lái)而讓門店面臨倒閉的危險(xiǎn)。我和店長(zhǎng)過(guò)年的心情沒有了,人家在家過(guò)年,我們兩個(gè)在店里抱頭痛哭……

  我沒有信心再做下去了,可是我那1000多個(gè)客戶怎么辦呢?難道我要一個(gè)個(gè)把錢退還給他們嗎?不退給他們我敢關(guān)門嗎?經(jīng)營(yíng)我的珠寶店我關(guān)門就關(guān)門大不了不賺了,可是影樓這一行我現(xiàn)在不做也不行啊。

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