底片不再強制收費市民既喜又憂
“底片真的可以不用自己再掏錢么，那可以省下不少錢呢?！弊蛱欤宦犛浾哒f起底片不再強制收費，市民許小姐喜出望外。
據(jù)了解，對于蕪湖市開展的該項整治，絕大多數(shù)市民紛紛叫好，認為這是真正從消費者的角度出發(fā)，能有力地保障消費者的權(quán)益。不過，也有一些市民擔(dān)心底片白拿有可能造成影樓服務(wù)質(zhì)量打折扣?！耙郧叭胂鄡?0張照片，攝影師一般都會拍100張甚至更多，這樣消費者選擇的余地很大，一旦底片白拿，攝影師也許就會比入冊數(shù)量多拍5到10張，消費者選擇的余地就小多了。”
消費者維權(quán)事前約定是關(guān)鍵
近年來，婚紗攝影行業(yè)與消費者的“底片之爭”呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢，消費者的投訴也呈上升趨勢。記者昨日從蕪湖市消協(xié)了解到，今年以來，僅消協(xié)接到的消費者關(guān)于底片“二次收費”的投訴就有12起。
在消協(xié)的記錄本上，記者看到，今年3月，就有一市民投訴一家婚紗影樓在未告知約定的條款時，讓消費者在合同單子上簽字，結(jié)果在套餐費用的基礎(chǔ)上，該市民為了取底片又多花了3000元錢，最終在消協(xié)的調(diào)解下，該商家贈送給消費者20張底片。而在12起投訴中，基本都是這種消費者與商家就入冊外底片收費發(fā)生的糾紛。
面對這樣的行業(yè)“潛規(guī)則”，消費者怎么才能維護自己的權(quán)益呢？蕪湖市消協(xié)負責(zé)人介紹說，根據(jù)《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第32條規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)后，應(yīng)當將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費者，不得自行保留和另行收取費用。但是需要提醒的是，消費者要維權(quán)，事前約定是關(guān)鍵。在合同約定中，一定要包括服務(wù)內(nèi)容、收費標準和依據(jù)以及出現(xiàn)糾紛后處理的辦法等。“一定不要怕麻煩，將要求和雙方的權(quán)利義務(wù)細化，比如照片要什么尺寸，底片是賣是送，攝像原始數(shù)碼資料是否一并交付，如果違約，具體要承擔(dān)什么責(zé)任等，總之越詳細越好。這樣萬一雙方發(fā)生糾紛，消費者也好依據(jù)合同法和有關(guān)法規(guī)維權(quán)?！?br/>
7月16日起照片底片強制收費將被處罰
據(jù)了解，此次專項整治行動旨在通過開展禁止攝影服務(wù)行業(yè)入冊外照片底片強制收費行為，制止攝影服務(wù)行業(yè)違背消費者意愿，對入冊外照片底片強制收費的行為。
蕪湖市工商局消費者維權(quán)投訴中心負責(zé)人介紹說，此次專項整治行動分三個階段，時間從6月30日至7月30日。其中，7月15日前，將《關(guān)于禁止攝影服務(wù)經(jīng)營者照片底片強制收費行為的通告》送到或告示每個攝影服務(wù)經(jīng)營者，督促各攝影服務(wù)經(jīng)營者在此階段自查自糾，工商部門將加強同攝影協(xié)會的溝通協(xié)作，督促行業(yè)協(xié)會發(fā)揮行業(yè)自律作用。
7月16日至7月25日，為督查檢查階段。在宣傳教育的基礎(chǔ)上，對攝影服務(wù)行業(yè)重點場所進行依法整治，對入冊外照片底片仍強制收費的行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定依法查處。7月26日至7月30日為第三階段，在依法查處各類違法行為的基礎(chǔ)上，督促攝影服務(wù)行業(yè)加強自律，規(guī)范經(jīng)營，尊重消費者合法權(quán)益，遵守經(jīng)營者法定義務(wù)。
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