底片不再強(qiáng)制收費(fèi)市民既喜又憂
“底片真的可以不用自己再掏錢么，那可以省下不少錢呢。”昨天，一聽記者說起底片不再強(qiáng)制收費(fèi)，市民許小姐喜出望外。
據(jù)了解，對(duì)于蕪湖市開展的該項(xiàng)整治，絕大多數(shù)市民紛紛叫好，認(rèn)為這是真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)，能有力地保障消費(fèi)者的權(quán)益。不過，也有一些市民擔(dān)心底片白拿有可能造成影樓服務(wù)質(zhì)量打折扣?！耙郧叭胂鄡?cè)30張照片，攝影師一般都會(huì)拍100張甚至更多，這樣消費(fèi)者選擇的余地很大，一旦底片白拿，攝影師也許就會(huì)比入冊(cè)數(shù)量多拍5到10張，消費(fèi)者選擇的余地就小多了?！?br/>
消費(fèi)者維權(quán)事前約定是關(guān)鍵
近年來，婚紗攝影行業(yè)與消費(fèi)者的“底片之爭”呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢(shì)，消費(fèi)者的投訴也呈上升趨勢(shì)。記者昨日從蕪湖市消協(xié)了解到，今年以來，僅消協(xié)接到的消費(fèi)者關(guān)于底片“二次收費(fèi)”的投訴就有12起。
在消協(xié)的記錄本上，記者看到，今年3月，就有一市民投訴一家婚紗影樓在未告知約定的條款時(shí)，讓消費(fèi)者在合同單子上簽字，結(jié)果在套餐費(fèi)用的基礎(chǔ)上，該市民為了取底片又多花了3000元錢，最終在消協(xié)的調(diào)解下，該商家贈(zèng)送給消費(fèi)者20張底片。而在12起投訴中，基本都是這種消費(fèi)者與商家就入冊(cè)外底片收費(fèi)發(fā)生的糾紛。
面對(duì)這樣的行業(yè)“潛規(guī)則”，消費(fèi)者怎么才能維護(hù)自己的權(quán)益呢？蕪湖市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹說，根據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第32條規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用。但是需要提醒的是，消費(fèi)者要維權(quán)，事前約定是關(guān)鍵。在合同約定中，一定要包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)以及出現(xiàn)糾紛后處理的辦法等。“一定不要怕麻煩，將要求和雙方的權(quán)利義務(wù)細(xì)化，比如照片要什么尺寸，底片是賣是送，攝像原始數(shù)碼資料是否一并交付，如果違約，具體要承擔(dān)什么責(zé)任等，總之越詳細(xì)越好。這樣萬一雙方發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也好依據(jù)合同法和有關(guān)法規(guī)維權(quán)。”
7月16日起照片底片強(qiáng)制收費(fèi)將被處罰
據(jù)了解，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)旨在通過開展禁止攝影服務(wù)行業(yè)入冊(cè)外照片底片強(qiáng)制收費(fèi)行為，制止攝影服務(wù)行業(yè)違背消費(fèi)者意愿，對(duì)入冊(cè)外照片底片強(qiáng)制收費(fèi)的行為。
蕪湖市工商局消費(fèi)者維權(quán)投訴中心負(fù)責(zé)人介紹說，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)分三個(gè)階段，時(shí)間從6月30日至7月30日。其中，7月15日前，將《關(guān)于禁止攝影服務(wù)經(jīng)營者照片底片強(qiáng)制收費(fèi)行為的通告》送到或告示每個(gè)攝影服務(wù)經(jīng)營者，督促各攝影服務(wù)經(jīng)營者在此階段自查自糾，工商部門將加強(qiáng)同攝影協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作，督促行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮行業(yè)自律作用。
7月16日至7月25日，為督查檢查階段。在宣傳教育的基礎(chǔ)上，對(duì)攝影服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行依法整治，對(duì)入冊(cè)外照片底片仍強(qiáng)制收費(fèi)的行為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定依法查處。7月26日至7月30日為第三階段，在依法查處各類違法行為的基礎(chǔ)上，督促攝影服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，遵守經(jīng)營者法定義務(wù)。
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