尼康維修站的維修人員告訴吳征，他的這臺(tái)尼康相機(jī)剛剛過了一年的質(zhì)保期，所以不能免費(fèi)維修。
吳征查詢了尼康官網(wǎng)中“致尼康客戶重要信息”，并沒有找到尼康公司對(duì)這款相機(jī)的故障做出的解釋。在通過互聯(lián)網(wǎng)搜索后，吳征發(fā)現(xiàn)，跟他有相同遭遇的人還有不少。而且大多數(shù)故障都出現(xiàn)在使用了一年后，不能享受免費(fèi)的維修服務(wù)。在網(wǎng)上一些消費(fèi)者還成了QQ維權(quán)群。
廣東的李先生是QQ維權(quán)群里的一名成員，他表示，自己的這臺(tái)尼康D90也在剛出質(zhì)保期就出現(xiàn)了類似的問題。
消費(fèi)者
李先生：讀卡器指示燈老是閃爍，如果不理它很快就沒電了。按不下去（快門），肩屏一直在跳，電池顯示沒電了，絕對(duì)不是卡的問題，因?yàn)槲?、6張卡都試過了。
李先生表示，尼康D90的這一現(xiàn)象因?yàn)榭偸遣欢ㄆ诔霈F(xiàn)，而且在簡(jiǎn)單處理后故障往往會(huì)暫時(shí)消失掉，所以很多消費(fèi)者都沒有去進(jìn)行開機(jī)檢修，擔(dān)心會(huì)給原裝機(jī)器帶來(lái)傷害。他希望，尼康公司能就此事給他們一個(gè)解釋，這一問題是否屬于設(shè)計(jì)上的缺陷？記者也通過電話聯(lián)系了尼康銷售服務(wù)，工作人員的答復(fù)只有一個(gè)，就是請(qǐng)把相機(jī)送到指定的維修站去。
按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，數(shù)碼相機(jī)實(shí)行的是整機(jī)一年，主要部件一年的三包規(guī)定。被列入性能故障的一共有9項(xiàng)內(nèi)容，分別是——顯示屏無(wú)顯示；功能鍵失效；專用電池容量低于標(biāo)稱容量的80%；接口故障；照片缺色、偏色、色斑、色階；存儲(chǔ)容量達(dá)不到標(biāo)稱值；重現(xiàn)的死機(jī)；拍不上照片；以及機(jī)械故障。
呂健覺得，這份故障表的涵蓋面有點(diǎn)兒窄了，在保修期內(nèi)，他的尼康D90相機(jī)不僅出現(xiàn)了亂碼和指示燈頻閃的問題，還遇到了一個(gè)更嚴(yán)重的事——跑焦。
“我們開單子只能這么寫”
2009年10月，呂健把相機(jī)拿到了離家最近的尼康公司售后服務(wù)站——大連市沙河口區(qū)達(dá)康勝興數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)中心。
消費(fèi)者
呂?。核?dāng)時(shí)告訴我說機(jī)身不跑焦，懷疑是你那個(gè)鏡頭有問題。我說既然是鏡頭有問題的話，那你就給我想辦法解決啊，（他）告訴我，鏡頭我修不了。說你回去換個(gè)鏡頭試試，再買一支別的鏡頭。
呂健被告知，隨機(jī)配置的鏡頭品質(zhì)可能會(huì)差一些，換個(gè)好點(diǎn)兒的鏡頭興許就沒事了。
呂健在接下來(lái)的三個(gè)月里連續(xù)購(gòu)買了幾支鏡頭，但跑焦現(xiàn)象依然存在。無(wú)奈之下，2010年1月，呂健第二次來(lái)到了尼康售后服務(wù)站。
消費(fèi)者 呂健：我說我就要問一下，我這臺(tái)相機(jī)還是跑焦，鏡頭我也換了，問題始終都沒有解決。結(jié)果得到了答復(fù)，相機(jī)沒問題，不跑焦。
既然專業(yè)維修人員給出了這樣的結(jié)論，呂健也無(wú)話可說，只能拿著相機(jī)回來(lái)了。他又繼續(xù)使用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題加重的趨勢(shì)。2010年5月，眼看這臺(tái)尼康D90相機(jī)就要出1年的質(zhì)保期了，呂健第三次找到了尼康售后服務(wù)站。
呂健這次請(qǐng)技師親自測(cè)試，在這張照片里，他們把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了“18”的位置，但是最終成像結(jié)果顯示，數(shù)字“55”部分是清晰的，而“18”的位置卻是模糊的。
