消費者
呂?。喊瓷纤哪莻€鏡頭拍照片，拍一張，跑。拍一張，跑。最后拍了有十多張照片，最后確認，相機跑焦，我當(dāng)時聽完非常氣憤。我拿著那個單子真是怒火中燒的，你不是來回折騰我玩嘛。我來這兒來了兩次了，你告訴我不跑（焦）。他說我不管前兩次，我只管這一次。
呂健盡管非常氣憤，但是人家畢竟是承認了相機存在問題，既然還在質(zhì)保期內(nèi)，那就趕緊修吧。但是，沒想到僅僅過了一天，對方居然又改口了。
消費者
呂?。海ㄗ蛱欤└嬖V我相機要送到北京進行維修，第二天之后上午他給我打電話，告訴我相機又好了。我說你不是把相機送到北京去了嗎？（他說）相機好了，不用送了，讓我立馬過去取機器。
這是呂健第四次來尼康售后服務(wù)站了，他試了試相機，發(fā)現(xiàn)問題依舊。在一番交涉后，維修人員在修理單上寫下了這樣的話——“經(jīng)查本機跑焦，調(diào)整后用戶不認同，我們可以進行更高標準的調(diào)整，用戶拒修、退修?！?br/>
他們?yōu)槭裁催@么寫呢？2010年5月10日呂健第四次去尼康售后服務(wù)站的錄音：我們只能這么寫，現(xiàn)在告訴你，我們開單子只能這么寫。
2010年5月10日呂健第四次去尼康售后服務(wù)站的錄音：你找我們師傅沒有用，你要是換一個其他人他也得這么寫明白嗎。比如說這個寫的東西不是我說我給你寫什么，我們確實跟上海打過電話了，上海售后的負責(zé)人江斌，叫做江斌老師，他要求我們這么寫的。我們只是給尼康干活的，明白嗎？如果你是作為師傅的話，上?？偛孔屇氵@么寫你敢這么不寫嗎？明白嗎？
既然修理沒有結(jié)果，那現(xiàn)在仍然是在三包期內(nèi)，呂健提出，能否進行退和換呢？
消費者 呂?。?他們說)你要是想退和換的話，拿著找經(jīng)銷商去。
退貨不可能 投訴遇尷尬
呂健來到了當(dāng)初購買尼康照相機的地方——大連深藍科技開發(fā)有限公司，希望能重新?lián)Q臺相機或者是退貨，可這里工作人員說的話卻讓他的心徹底涼了。
消費者 呂健：你如果想退想換的話那是不可能的！
萬般無奈之下，呂健只好找到了這里市場管理的工商部門，大連市沙河口區(qū)工商局長興工商所。
消費者 呂?。荷先ブ螅ぷ魅藛T說，你這臺機器是屬于個例，(修理單)上面寫著，是你人為拒絕維修的。說我們現(xiàn)在也沒有任何辦法幫助你。
工商人員進一步解釋了解決這個糾紛的難處在哪里。
大連市沙河口區(qū)工商局長興工商所監(jiān)督管理員王凡光：你這個東西如果確實需要這樣的話，就需要搜集證據(jù)以后你去***投訴它廠家。消費者手里如果沒有一個權(quán)威部門出的報告，證明這個東西有沒有問題，說一句實在話，工商、消協(xié)這塊兒沒有辦法去處理。
按照工商部門的指點，呂健需要去開一份能證明這臺照相機確實有問題的權(quán)威檢測報告。他只好又找到了大連市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所。但這里的工作人員也表示，他們對此無能為力。
大連市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所工作人員：咱家肯定做不了，這個必須得有配套設(shè)備才能檢測，你沒有設(shè)備你怎么檢測這東西？這東西是技術(shù)含量比較高的東西。
大連市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的工作人員告訴呂健，他們沒有檢測相機的設(shè)備，無法檢測?，F(xiàn)在，呂健非常困惑，沒有檢測報告，就沒有索賠的依據(jù)，他該怎么辦呢？他看到的相機明明存在跑焦的現(xiàn)象，經(jīng)售后服務(wù)人員調(diào)整后，毛病依舊，他又該怎么辦呢？難道這臺兩年前花了近八千元錢購買的尼康D90，只能待在家里做擺設(shè)嗎？
尼康D90是2008年8月發(fā)布的數(shù)碼單反相機，于2011年5月宣布停產(chǎn)?，F(xiàn)在數(shù)碼相機更新?lián)Q代的速度非?？欤芏嘈庐a(chǎn)品從推出到停產(chǎn)也就一、兩年時間，一個新技術(shù)剛剛問世就會被應(yīng)用到產(chǎn)品上，不太可能像過去那樣千錘百煉，長期測試，技術(shù)穩(wěn)定性難免會受到影響。正因如此，廠商的后期服務(wù)顯得更加重要。消費者都盼望，廠家在不斷加速搶占消費市場、擴大銷售份額的同時，也應(yīng)該努力維護品牌形象，完善售后服務(wù)。
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