自從“中國之行，成功之道”的火炬?zhèn)鬟f到長沙艾特任高董事長的手上起，任總就徹夜難眠。前幾屆都是辦得一屆比一屆有創(chuàng)意，大家來都能有收獲，管理、經(jīng)營、化妝、攝影、流程、員工面貌都已經(jīng)講過了，準備些什么新東西給來自亞洲的同行呢？作為中國十大婚紗影樓艾特集團的董事長熱情好客，苦思冥想要以什么樣的形式來辦好這次活動，讓遠道而來的同行滿載而歸。總經(jīng)理莫賽男和她的名字一樣，十足的女強人，聰慧干練，分析市場需求，認為當(dāng)前影樓技術(shù)管理都已經(jīng)趨向成熟，最需要的是營銷，特別是新的銷售模式——網(wǎng)絡(luò)營銷，所以這次活動就要辦成現(xiàn)身說法的網(wǎng)絡(luò)營銷觀摩會。于是大家在一起集思廣益策劃了主題為“幸福就要靚出來”大型艾特婚紗幸福戀人網(wǎng)絡(luò)秀活動，決賽及頒獎晚會就放到“中國之行，成功之道”的晚會現(xiàn)場，由來自亞洲的同行親自選出優(yōu)勝者，這個案子3月6日上線以來已經(jīng)有420多對情侶報名參加，預(yù)計到5月3日截止報名將超過1000對新人參加這次活動。
記者：您所接觸過的影樓經(jīng)營者們對影樓網(wǎng)絡(luò)營銷是持著一種什么樣的觀念？
張文軍：對各地的老板關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念大概分為以下幾類，一、漠不關(guān)心類，二、已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是還沒有起步類，三、已經(jīng)開始介入，但是方法不得要領(lǐng)，四、已經(jīng)有部分成效，技巧還需提升。
記者：您認為在影樓推行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中，影樓經(jīng)營者的經(jīng)營理念應(yīng)發(fā)生什么樣的轉(zhuǎn)變呢？
張文軍：針對第一類型，我想告訴大家，我國的網(wǎng)絡(luò)普及率在飛速發(fā)展，今后的年輕人的信息來源主要會通過網(wǎng)絡(luò)渠道來獲取，如果不切入網(wǎng)絡(luò)宣傳，客戶源將會越來越少，最終會變得很被動。
第二類型的經(jīng)營者比較普遍，網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，要想介入網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要抓好傳統(tǒng)的服務(wù)流程，取消不合理的推銷手法，制訂能讓消費者心理接受的服務(wù)細節(jié)及銷售形式，起步階段不要太多的改變服務(wù)流程，否則容易出亂，先從學(xué)習(xí)入手，目前網(wǎng)絡(luò)營銷還是有不少成功案例可以借鑒，比兩三年前環(huán)境好多了。
就第三類型，首先要組建專職的網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)定好網(wǎng)絡(luò)業(yè)績的分水嶺，讓你的團隊有目標的工作，另外，一定要很清楚的明白，網(wǎng)絡(luò)營銷不是電子商務(wù)，按目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想讓顧客在網(wǎng)上下單付訂金不是很現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)營銷流程應(yīng)該是：“網(wǎng)絡(luò)宣傳-網(wǎng)絡(luò)洽談-線下洽談成交”這樣的步驟，我接觸的很多老板在問我如何讓顧客在網(wǎng)上付款這樣的問題，很明顯他們陷入了網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)。在網(wǎng)上直接交易是未來的趨勢，是網(wǎng)店已經(jīng)樹立了很好的信譽度并且產(chǎn)品及流程已經(jīng)標準化以后的局面。
第四類型的從業(yè)者，經(jīng)過了實踐已經(jīng)明白了網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦，最缺乏的是完善的網(wǎng)絡(luò)部團隊，沒有系統(tǒng)的策劃及營銷團隊。結(jié)構(gòu)緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷，是通過策劃有意義的網(wǎng)絡(luò)活動，吸引消費者的眼球，從而來參與了解咨詢，最后達成定單的過程。
2009年網(wǎng)絡(luò)營銷在影樓業(yè)會越來越被廣泛應(yīng)用，我相信網(wǎng)絡(luò)營銷部在09年會成為影樓必不可少的部門，在創(chuàng)造業(yè)績的過程中起到重要的作用。
記者：就您自己來說，在推行影樓網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中都遇到過一些什么問題，又是怎樣解決這些問題的呢？
張文軍：很多地方城市沒有人氣很集中的當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站，宣傳火力難以集中，另外影樓的網(wǎng)站做得很初級，只能供少數(shù)人瀏覽，安全性和穩(wěn)定性都達不到一個營銷型網(wǎng)站的需求。對于這樣的情況，影樓必須建議起自己的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，將自己的客戶關(guān)系管理捆綁在網(wǎng)站上，讓客戶可以通過訪問影樓的網(wǎng)站查詢自己的定單狀態(tài)和自己推薦的客人情況以及消費積分。建立這樣的系統(tǒng)，工程非常龐大，如果想要使客戶操作簡單化，那么服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性是重中之重，所以我選擇了八界網(wǎng)的技術(shù)平臺作為戰(zhàn)略合作伙伴來一起為影樓的第二次革命鋪路架橋。
