民政部最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國每年有1000萬對左右的新人喜結良緣，全國每年因結婚產(chǎn)生的消費總額已達4000億元。巨大的市場催生了大量的婚慶公司，其繁盛程度從全國各地舉辦的婚博會上就能感受得到。
擁有一場夢幻婚禮是不少新人的夢想。金九銀十，接下來的兩個月又是結婚旺季，新人扎堆拍婚紗照、籌劃婚禮，婚慶公司和影樓推出的服務項目也是眼花繚亂。但是，目前婚慶市場魚龍混雜，各種隱形費用多，婚禮主持標準模糊，婚慶裝飾以次充好等現(xiàn)象讓許多新人有苦難言，熱鬧喜慶的婚禮背后并非都順心如意。這些行為到底該由誰來監(jiān)管？法律上應該如何界定？怎樣才能終結新人們的“甜蜜煩惱”？
結婚猶如打仗新人苦不堪言
通常情況下，拍攝婚紗照是結婚籌備工作的第一步，從這第一步開始，新人就要為了避免掉入“甜蜜陷阱”和商家進行一場場的“戰(zhàn)斗”。
“后期加價不給你加到吐血就沒完！這里頭的隱形消費太多！”說起拍攝婚紗照的過程，小趙氣不打一處來。小趙在鄭州上班，準備今年結婚，上個月在一家知名的全國連鎖影樓拍攝了婚紗照。據(jù)小趙介紹，原本自己選的是8888元的套餐，到了拍攝的時候發(fā)現(xiàn)還有服裝升級、飾品真花升級，每一項都要1000元，不加價就要穿又臟又舊的禮服，飾品的選擇更是少之又少?！皩嵲诓幌爰舆@些冤枉錢，算是忍著沒加，可是后來到選照片的時候發(fā)現(xiàn)套餐里的入冊相片太少，影響相冊效果，必須再買入冊照片，再加上加印放大的，最后一下子又加了1萬多元?！?br/>
拍完婚紗照就要準備婚禮酒席了，婚禮上的陷阱更讓人頭疼。已經(jīng)結婚一年的徐女士告訴記者，自己結婚的時候被婚慶公司“整”得夠嗆?；槎Y前一天彩排時，婚慶公司的工作人員竟然比約定的時間晚到了兩個多小時，深夜12點才開始布置場地?！斑t到了他們也沒有道歉，反而態(tài)度很強硬，氣得我們差點動起手來。而且這樣一來，根本沒時間去檢查場地的布置情況，第二天到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，所謂的“全鮮花”都是一些快蔫了的花，還摻雜著假花。不僅如此，婚禮現(xiàn)場的音響擺放也有問題，前排的來賓震得耳朵疼，后排根本聽不見。結婚是一輩子的大事，可卻被婚慶公司搞得一肚子窩囊氣。因當時沒有用酒店指定的婚慶公司，他們還向酒店交了600元的入場費。”
記者查詢了一些案例發(fā)現(xiàn)，因為婚慶公司違約等原因引起的訴訟并不少。有因為婚禮上司儀未安排新人喝交杯酒，自認留有遺憾的新人將婚慶公司告上法院，要求返還策劃主持費用并賠償精神損失費的，也有新人因為婚慶錄像帶被婚慶公司弄丟，要求索賠精神損失費的。根據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，把婚慶公司告上法庭的新人只是一小部分，大部分新人遇到小趙和徐女士的情況，通常都選擇委曲求全。他們也表示：“結次婚下來筋疲力盡，感覺自己像案板上的肉，任人宰割?！?br/>
“套餐”眼花繚亂收費標準不一
記者以顧客的身份走訪了幾家婚慶公司。有一些公司有專門的門店，裝修豪華，還有一些則只是路邊花店“兼職”經(jīng)營婚慶業(yè)務。
在一家花店，記者看到門上寫著“婚慶”字樣，便走了進去。店內只有老板娘和兩名工作人員，通過咨詢記者得知，該店提供婚禮整套服務，價格從4000元多到1萬多元不等?！澳阆胍贾贸墒裁礃拥娘L格？有很多種套餐，假花的便宜，鮮花貴一點，但是鮮花的效果更好。錄像跟拍都有，我們還可以幫你聯(lián)系到中意的司儀……”當記者問及司儀和攝像師的資質時，老板娘笑著回答：“這行沒有什么資質認證，不過你放心，都是專業(yè)做這個的，很有經(jīng)驗?！?br/>
接著，記者又找到了另外一家婚慶公司，這里看上去相對正規(guī)一些，工作人員都身穿工裝。記者表明來意后，接待人員便熱情詢問：“請問女士您的婚宴是在哪家酒店？日期是什么時候？”
“還沒有定，先咨詢一下?！薄笆沁@樣的，我們會根據(jù)您的需求給您定制個性婚禮，這要看酒店的現(xiàn)場情況和您的要求來定。除了婚禮現(xiàn)場布置，還有專業(yè)的跟拍，照片、短片制作都有。”
“怎么收費？都有哪幾種價位？”
“我們這里沒有固定的套餐，一般選擇1.5萬元到4萬元之間的比較多，如果您想更豪華一點的也可以。您可以根據(jù)自己的需求選擇使用LED顯示屏和音響設備，另外，我們可以提供從昆明或者國外進口空運來的鮮花來布置花臺、路引等，這種花朵更大，比假花和本地花都更氣派，效果也會更好。我們還有幾十位金牌司儀，選擇的余地比較大?！?br/>
該接待人員還說，如果滿意的話，客戶需要繳納一定的定金，簽訂合同后，會有專業(yè)的婚禮策劃師提供一對一服務。當記者提出要看看合同的時候，該接待人員卻表示合同是內部文件，無法提供。
自封“金牌”、“專業(yè)”陷阱無處不在
“我們都是專業(yè)攝影機，有佳能的還有尼康的，還分標清的、高清的?！痹谧咴L中，婚慶公司都會以類似這樣的語言來吸引顧客。在婚慶公司提供的價格單中也經(jīng)常出現(xiàn)“金牌司儀”、“專業(yè)攝影師”、“專業(yè)設備”等字眼。
一位做婚慶禮儀服務的業(yè)內人士向記者透露，現(xiàn)在在鄭州舉辦一場婚禮最便宜也要三四千元，稍微好一點的要1萬元左右，上不封頂。而那些“王牌策劃師”、“金牌司儀”的出場費，少則800元，多則好幾千。其實，婚慶公司的司儀、策劃師根本不需要資質認證，所謂“金牌”也都是自封的，等婚禮上見面才發(fā)現(xiàn)就晚了，新人只能忍氣吞聲。正規(guī)一些的公司可能還會要求工作人員是相關專業(yè)畢業(yè)或有相關工作經(jīng)驗，一些街邊的花店“一屋多能”的婚慶公司，通常沒有固定的婚慶人員，等接到活兒，就到處找人搭班子，臨時拼湊，很難保證質量。那些所謂廣播級的攝影機都是電視臺使用的專業(yè)設備，這些視頻的編輯要使用幾十萬元甚至上百萬元的專業(yè)編輯設備，否則會出現(xiàn)播放卡殼等情況。換句話說，新人花了高價，卻無法享受真正的高清視頻。
婚慶中的陷阱遠遠不止這些。該業(yè)內人士還說，進口鮮花的價格大約是國產(chǎn)花的幾倍，而且市場中進口鮮花數(shù)量很少，九成以上鮮花產(chǎn)自國內。實際裝飾中，婚慶公司多用國產(chǎn)花冒充高價進口花。“通常用進口花裝飾婚禮頭車需近千元，用國產(chǎn)花裝飾只需200元到600元，如果婚慶公司用國產(chǎn)花冒充進口花，利潤可想而知?！背酥猓Y婚扎堆現(xiàn)象多，一些婚慶公司明明知道在新人結婚的當天不能保證婚車車隊的正常派發(fā)，但還是與客戶簽訂合同，如果違約了，他們也只是退還婚車租用的費用而已。有的公司為了逃避責任，只與顧客簽訂自己擬制的“協(xié)議書”，而在填寫“協(xié)議書”時，根本沒有具體約定，只是大概列幾個項目，一旦因服務質量達不到要求發(fā)生糾紛，消費者也沒有維權依據(jù)。
行業(yè)缺乏監(jiān)管標準亟待規(guī)范
據(jù)了解，省婚慶服務行業(yè)協(xié)會曾于去年首次向社會公布鄭州婚慶服務市場參考指導價。該指導價主要涉及婚禮主持人、攝像師等12個婚慶服務項目。比如婚禮主持人初級為800元，中級1600元，高級為3000元。級別的認定，依據(jù)人力資源和社會保障部門頒發(fā)的“職業(yè)資格證”。持有省婚慶服務行業(yè)協(xié)會“從業(yè)資格證”的，視為初級。此外，協(xié)會還建議在全省積極推行婚慶服務合同示范文本，統(tǒng)一的合同范本將對婚紗攝影(像)、婚宴安排、婚車使用等十多項主要服務項目作出指導性規(guī)定，明確雙方的權責和賠付責任。同時，該協(xié)會負責人也表示，婚慶服務市場參考指導價不是硬性的規(guī)定，而是一個市場指導價供市民參考。
有了標準是好事，但僅有標準是遠遠不夠的，在缺乏監(jiān)管的前提下，單憑一紙標準很難肅清市場陷阱。其實早在2009年，我國就出臺了首部婚慶行業(yè)的服務標準《中國婚慶服務標準》，但該標準也僅僅是指導性規(guī)范，并不具備強制性，對行業(yè)亂象難以起到震懾作用。
那么婚慶市場中存在的這些行為應該如何界定？記者從鄭州市高新區(qū)法院了解到，一些婚慶公司或影樓利用低于成本的價格爭取客戶，涉嫌不正當競爭行為；偷工減料、服務縮水、漫天要價，涉嫌《消費者權益保護法》中的消費欺詐；另外，商家和新人簽訂的合同中有無效的格式條款甚至霸王條款時，觸犯了《合同法》的相關規(guī)定；事先不告知消費者具體的消費情況，后期加價的行為，則有可能侵害了消費者的知情權。
