尼康：尼康品牌自創(chuàng)立以來(lái)，一直貫徹能夠讓消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量的生產(chǎn)管理，并且在提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)也提供高水平的售后服務(wù)。我們之所以這樣做，正是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為通過(guò)不斷提高售后服務(wù)水平，能夠讓用戶更安心的使用我們的機(jī)器。尼康于2005年在中國(guó)設(shè)立了銷售公司，我們認(rèn)為在確立銷售體制的基礎(chǔ)上，首要的一個(gè)工作就是為顧客提供更加優(yōu)良的售后服務(wù)，所以首先就展開了構(gòu)筑售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作。
問題3：請(qǐng)介紹一下目前尼康售后服務(wù)體系在中國(guó)城市的分布狀況，以及今后的擴(kuò)展計(jì)劃和數(shù)量。
尼康：截至2010年6月，我們已經(jīng)設(shè)立了4個(gè)售后服務(wù)中心（北京、上海、成都、廣州）和30家特約維修店（29城市中，北京2家）。今后尼康也會(huì)繼續(xù)以為用戶提供滿意的售后服務(wù)為目標(biāo)而努力。根據(jù)市場(chǎng)的需求，我們也會(huì)考慮在二三級(jí)城市設(shè)立特約維修店。
問題4：請(qǐng)介紹一下近一年來(lái)尼康在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面都做了哪些工作？
尼康：為了進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)體制，尼康在2009年新開設(shè)了北京中關(guān)村特約維修店、成都特約維修店、太原特約維修店3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2010年5月，上海尼康特約維修店搬遷至交通更為便利的新址重裝開業(yè)。2010年6月我們又在廣州增設(shè)了新的特約維修店，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣州地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為廣州的用戶提供更加方便的服務(wù)。7月，我們的北京售后服務(wù)中心也重新裝飾一新，這次北京SVC的擴(kuò)建，總面積增加了130平方米。其中，前臺(tái)區(qū)域由原先的25平方米擴(kuò)建為60平方米。維修區(qū)域擴(kuò)建后，調(diào)試臺(tái)由原先的6張?jiān)黾拥浆F(xiàn)在的20張，方便了維修師的調(diào)試。維修師的維修桌由原先的11張?jiān)黾拥搅?3張，多出的2張可以同時(shí)對(duì)2名ARS的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)效率。這次的擴(kuò)建，改善了前臺(tái)環(huán)境，還將提高用戶的滿意度，提高北京SVC承擔(dān)維修任務(wù)的效率。通過(guò)以上這些對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充，消費(fèi)者可以更加放心地使用尼康的產(chǎn)品。
尼康售后服務(wù)中心高層專訪（二）
尼康市場(chǎng)總部副總經(jīng)理：五井力先生
