問題5：有時候器材出現(xiàn)故障實際上是由于用戶對器材保管不當(dāng)。那么尼康在售后服務(wù)方面除了為用戶提供器材修理服務(wù)外，是否也會考慮在未來定期安排有關(guān)器材日常保養(yǎng)知識的講座呢？
尼康：目前、在北京、上海的展示廳有定期的攝影講知識座。另外從09年開始，與杭州照相機研究所合作，在國內(nèi)多個城市舉辦攝影知識講座。除了攝影技巧及器材，也會介紹攝影器材的保養(yǎng)方法。當(dāng)然，我們也在考慮今后如何提供更多更好的新的服務(wù)。雖然具體的計劃不便透露，但我們正在探討之中。
問題6：用戶對自己所購買的相機都會很珍惜，在送修的時候也會十分關(guān)心器材的保管及維修程序，維修流程的透明化會非常有助于增強用戶對于維修中心的信任感，以及提高用戶對尼康品牌的認(rèn)同度。所以，是否可以詳細(xì)介紹一下尼康維修中心在接到用戶的待修器材后的維修流程是怎么樣的？在今后的維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，是否有針對維修流程透明化做相應(yīng)的工作？
尼康：尼康售后服務(wù)中心及特約維修店的維修流程如下：受理?修理技術(shù)人員做故障判斷?與顧客確認(rèn)修理費用（保修期內(nèi)不需要）?零件確認(rèn)?修理?調(diào)整?聯(lián)系顧客?結(jié)算。通常是用戶抵達接待處后，由接待處的工作人員將故障商品交給修理室的技術(shù)人員檢查。如果是簡單故障的話也可以由接待處人員直接進行檢查。故障確認(rèn)后將告知用戶。此外收費修理和免費修理的流程稍有不同。如果是收費的情況，我們會先將修理費報價告知用戶。如果是保修內(nèi)的產(chǎn)品則直接進行修理?；旧希蘩砉ぷ髟诋?dāng)天或者第二天就可以完成。在修理時，萬一沒有該零件的庫存，我們會從上海的零件中心調(diào)貨。當(dāng)修理結(jié)束后，我們還會對產(chǎn)品的精度進行調(diào)試。全部測試工作結(jié)束后才宣告修理工作完成。維修時間會根據(jù)器材種類及維修內(nèi)容而有差異，絕大多數(shù)的卡片型相機的維修時間在40分鐘至1小時，單反相機則大約為1個半小時左右，鏡頭產(chǎn)品也大約為一個半小時左右。修理結(jié)束后我們會聯(lián)系用戶。今后的售后服務(wù)體制中，也將繼續(xù)提供包括意見箱、定期問卷調(diào)查等重視顧客意見、能夠贏得顧客信賴的服務(wù)。
問題7：尼康是如何監(jiān)督每個維修站點進行規(guī)范的統(tǒng)一操作呢？
尼康：為了確保特約維修店的售后服務(wù)品質(zhì)，首先在開業(yè)前，要對維修服務(wù)人員進行技術(shù)、接待及內(nèi)務(wù)方面的培訓(xùn)。只有培訓(xùn)合格才能夠取得尼康特約維修店的證書。同時，對于特約維修店，我們還定期進行新技術(shù)以及禮儀教育方面的培訓(xùn)。特約維修店與售后服務(wù)中心相比，無論是技術(shù)能力還是業(yè)務(wù)能力，水平都是一樣的。無論在哪里修理，都可以保證品質(zhì)。
問題8：相機維修后的質(zhì)量是許多消費者非常關(guān)心的問題。請問尼康是如何把控數(shù)碼相機產(chǎn)品的維修質(zhì)量的？
尼康：首先、SVC與ARS都備有齊全的專業(yè)檢測儀器和修理設(shè)備。其次、我們經(jīng)常通過對全體工作人員的培訓(xùn)來提高他們的技能。同時，對維修過的器材，我們還提供六個月的保障服務(wù)期。品質(zhì)保證：修理→調(diào)整→檢查，維修流程：受理→修理技術(shù)人員做故障判斷、與顧客確認(rèn)修理費用（保修期內(nèi)不需要）→零件確認(rèn)→修理→調(diào)整→聯(lián)系顧客。
問題9：我們看到尼康售后服務(wù)中心的營業(yè)時間為周一至周六，那么對于客戶在周日的需求，尼康是如何對應(yīng)的呢？
尼康：4個售后服務(wù)中心（北京、上海、成都、廣州）以外，我們還設(shè)立了30家特約維修店。（29城市中，北京2家）。ARS幾乎都是周六日也營業(yè)，可以為用戶提供更便利的服務(wù)。另外，通常、用戶如果有需要詢問的問題，通過撥打尼康呼叫中心（4008-201-665
周六日不休）的電話，會有專人指導(dǎo)；如果是簡單的故障，通過電話說明后，用戶可以自己解決。另外，尼康一直在加強在線解答的功能。在線FAQ作為尼康與用戶直接交流的一個平臺，尼康一直非常重視。今后也將進一步改善回答的時效性及質(zhì)量。
