售后服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著用戶對(duì)產(chǎn)品的信任和依賴程度，對(duì)于你我而言，相信都深有體會(huì)，尤其是在這個(gè)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
圖為位于北京市東長(zhǎng)安街1號(hào)北京東方廣場(chǎng)E1-307室的尼康售后服務(wù)中心
數(shù)碼相機(jī)作為目前市場(chǎng)份額快速上升的數(shù)碼產(chǎn)品之一，在中國(guó)成為快消品已經(jīng)只是時(shí)間問(wèn)題，而作為最大單反陣營(yíng)之一的代表尼康，在針對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)情況究竟是怎樣呢？相信很多用戶并不了解，不過(guò)，若能仔細(xì)看完這次我們對(duì)尼康高層進(jìn)行專訪的錄音整理，你將對(duì)尼康的售后服務(wù)情況了如指掌。
尼康售后服務(wù)科經(jīng)理：渡邊直隆先生
問(wèn)題1：尼康的售后服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，有什么樣的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？在未來(lái)如何擴(kuò)大這些優(yōu)勢(shì)？
尼康：維修服務(wù)的時(shí)效性是尼康的一個(gè)特色。從接到維修需求到修理完成，需要2-3個(gè)工作日。這樣3日以內(nèi)的效率在全球的尼康售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，中國(guó)是最快的。我想即使和其他公司相比也不會(huì)遜色。像今天大家所看到的，卡片型相機(jī)的話，如果零部件有現(xiàn)貨的話還可以提供1小時(shí)快修服務(wù)。單反相機(jī)的話，如果顧客很著急的情況下，我們也可以在當(dāng)日就開始修理，盡可能在當(dāng)天完成。同時(shí)，面向?qū)I(yè)用戶，在***及大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，比如此次的廣州亞運(yùn)會(huì)，尼康還為專業(yè)用戶提供服務(wù)支持，不僅僅是服務(wù)方面，還包括器材的出借等等。從六月份開始、顧客可以在尼康網(wǎng)站上自行查詢送修產(chǎn)品的預(yù)計(jì)交付時(shí)間。我們也在考慮今后如何提供更多更好的新的服務(wù)。
