尼康售后服務(wù)中心負責人：張越先生
問題10：尼康是否會在未來增加在線客服的服務(wù)內(nèi)容？
尼康：尼康是在逐步強化在線咨詢功能的。在線FAQ作為尼康和擁護的直接溝通平臺，我們一直是非常重視的。今后，我們會對回答的速度以及品質(zhì)等方面的提升，作進一步的改善。關(guān)于即時通訊工具的應用，我們會根據(jù)市場需求再作考慮。
問題11：不同區(qū)域的質(zhì)保時間、條例、價格是否統(tǒng)一？
尼康：對于相同故障的修理方式和費用，在全國都是同樣標準。
問題12：沒有正規(guī)發(fā)票能否享受售后服務(wù)？具備正規(guī)發(fā)票的水貨機器是否能享受售后服務(wù)？
尼康：如果是保修期內(nèi)維修的話，需要提供商品發(fā)票及保修卡。商品發(fā)票作為商品購買時間的證明，若發(fā)生發(fā)票遺失的情況，因為無法證明商品的購買時間，就無法提供保修期內(nèi)的免費維修服務(wù)了。當然，此種情況下我們可以提供付費維修服務(wù)。為了給中國大陸、香港以及澳門的用戶提供更良好的服務(wù)，從2006年5月1日開始，尼康推出了新的保修卡，為這三地的用戶，提供為期1年的免費聯(lián)保服務(wù)。此外，對于從國外正規(guī)途徑購買的尼克爾鏡頭及閃光燈產(chǎn)品，如果有全球范圍的聯(lián)保證書的話，也可以在中國國內(nèi)享受保修期內(nèi)的服務(wù)。也就是說，我們對非正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品不能提供保修期內(nèi)的免費維修服務(wù)，但可以提供付費維修服務(wù)。
問題13：人為損壞如何界定？
尼康：我們以以下情況來進行判斷：1、由于外部壓力產(chǎn)生的變形、破損；2、水淹、進水引起的腐蝕、生銹；3、以及由于私自分解引起的組裝、焊接情況出現(xiàn)問題等。當界定為“人為損壞”時，我們會向用戶說明情況。
問題14：官方網(wǎng)站應該也可以說是售后服務(wù)的一部分，我們看到尼康從去年開始在官網(wǎng)上開設(shè)了諸如會員注冊、照片上傳、電子雜志下載等服務(wù)，請問目前的建設(shè)情況怎么樣？用戶反映效果如何？今后在這方面還有什么計劃？
尼康：（CRM的建設(shè)是從2008年開始的）正如您所說，在“我的尼康”用戶注冊專區(qū)里用戶不僅可以閱讀電子雜志“尼康鏡界”，還可以通過SNS網(wǎng)站“光影瞬間”分享拍攝的照片、互相交流。隨著中國市場的擴大、尼康用戶的增加，網(wǎng)站會員數(shù)量也在快速增長，許多用戶已經(jīng)在使用這項服務(wù)了。除此之外，“尼康炫影視界”網(wǎng)站上每年都會舉行四次攝影比賽，同時分享尼康影像的“myPicture
town”也在世界范圍內(nèi)開展著。這些網(wǎng)站的開設(shè)都不僅僅是為了讓用戶購買尼康的數(shù)碼相機，而是為了能夠在用戶購買尼康的相機產(chǎn)品之后，為用戶提供一個更豐富、更便利的學習攝影知識以及分享攝影作品的平臺?！拔业哪峥怠庇脩糇詫^(qū)在7月份做了新的改版，希望廣大用戶能夠多多使用。另外，同樣在7月，我們還開設(shè)了新的“尼克爾鏡頭專題網(wǎng)站”，向用戶介紹尼克爾鏡頭的產(chǎn)品特性、畫質(zhì)及使用方法等。今后，尼康將繼續(xù)根據(jù)用戶的需求，進一步豐富官方網(wǎng)站的內(nèi)容、不斷滿足客戶的要求。
