近日，記者接到網(wǎng)友朱女士投訴稱(chēng)，她在品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了2份攝影套餐，但到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)被忽悠，想要退款卻找不到受理方，非?？鄲溃胝?qǐng)記者幫忙要回團(tuán)購(gòu)的費(fèi)用。
好萊塢婚紗攝影連鎖忽悠消費(fèi)者
據(jù)朱女士介紹稱(chēng)，她于5月初在品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了2份價(jià)值共666元的南昌好萊塢國(guó)際婚紗攝影連鎖機(jī)構(gòu)的攝影套餐。當(dāng)時(shí)電話(huà)問(wèn)詢(xún)時(shí)，該攝影機(jī)構(gòu)接線人員表示，品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的照片均為自己機(jī)構(gòu)攝影師所拍，效果包滿(mǎn)意。朱女士再三確認(rèn)后下了訂單，并預(yù)約5月6日拍照。該店表示6日預(yù)約人數(shù)比較多，建議朱女士下個(gè)周末也就是13日前來(lái)拍照。
13日一大早，朱女士按約前往該影樓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該影樓只有2位攝影師在拍照，化妝師只有一位，而等待拍照的顧客卻有10來(lái)人。按時(shí)間來(lái)算，還不知道要排隊(duì)排到什么時(shí)候。這還是次要的，朱女士氣憤地表示，她觀察影樓環(huán)境后，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的照片是否真出自該影樓攝影師之手表示極大懷疑。朱女士提出質(zhì)疑，該影樓工作人員竟然表示團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的照片都是網(wǎng)上隨意找的，并說(shuō)出“怎么可能用客戶(hù)的照片去招攬生意，這是侵犯肖像權(quán)”的話(huà)語(yǔ)。朱女士表示，他們竊取別人的照片放網(wǎng)上就沒(méi)想到肖像權(quán)的問(wèn)題，而且推翻之前的承諾欺騙消費(fèi)者，實(shí)在讓人氣憤。
朱女士當(dāng)即表示不拍，要求退款。誰(shuí)知這下麻煩來(lái)了。因?yàn)榘l(fā)送到手機(jī)上的團(tuán)購(gòu)單號(hào)和密碼朱女士因?yàn)闆](méi)拍照所以未能提供給好萊塢攝影機(jī)構(gòu)，所以要退款的話(huà)需要到品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退款。
品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)難言“品質(zhì)”
朱女士先后按照網(wǎng)站提供的電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系，結(jié)果電話(huà)始終不通，不然便是接通后自動(dòng)掛斷。網(wǎng)站上所留的QQ群也始終加不進(jìn)去，事情陷入僵局。
記者在該網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站無(wú)ICP備案號(hào)，無(wú)網(wǎng)安備案號(hào)，也無(wú)任何官方機(jī)構(gòu)許可。通過(guò)調(diào)查記者了解到，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)屬于北京智景時(shí)代科技有限公司，在南昌無(wú)任何辦事點(diǎn)，電話(huà)也沒(méi)有，可以說(shuō)是找人都找不到。
記者聯(lián)系了工商局羅家分局相關(guān)工作人員。他表示，因?yàn)槭菆F(tuán)購(gòu)，在消費(fèi)者未與影樓發(fā)生交易的情況下，退款主要還是需和網(wǎng)站溝通反映。而該網(wǎng)站注冊(cè)地點(diǎn)在北京，在南昌無(wú)準(zhǔn)確辦公地點(diǎn)，這樣的情況下，投訴至工商部門(mén)甚至都無(wú)法備案。
記者在網(wǎng)上查詢(xún)品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都表示深受其苦，網(wǎng)友嘟嘟欣留言說(shuō)：“直接叫騙子團(tuán)得了，還說(shuō)品質(zhì)團(tuán)，侮辱中人國(guó)的字眼！”另一上當(dāng)?shù)木W(wǎng)友a(bǔ)fang160表示：“垃圾的網(wǎng)站，在品質(zhì)團(tuán)團(tuán)了3張按摩券，結(jié)果店家說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有跟品質(zhì)團(tuán)合作不予受理，然后打電話(huà)給品質(zhì)團(tuán)，真的是超級(jí)馬拉松啊，打了不下20個(gè)電話(huà)，要不沒(méi)人接，要不說(shuō)幫你處理，都處理了半年了還沒(méi)處理好，真是坑人的網(wǎng)站?！?br/>
多方協(xié)調(diào)拿回退款
通過(guò)調(diào)查，記者了解到，好萊塢攝影機(jī)構(gòu)和品質(zhì)團(tuán)之間會(huì)有聯(lián)系，合作及打款商家都必須聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。通過(guò)工商等多部門(mén)聯(lián)合施壓，好萊塢攝影機(jī)構(gòu)老板終于拿出品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)南昌負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà)，并表示現(xiàn)有很多人要求退款，而且品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還有5000余元沒(méi)有結(jié)。
經(jīng)過(guò)記者多方協(xié)調(diào)，品質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)南昌區(qū)域負(fù)責(zé)人趙女士終于答應(yīng)給朱女士退款。5月16日，666元已全部退回，朱女士表示感謝。
團(tuán)購(gòu)防“忽悠”小貼士
針對(duì)團(tuán)購(gòu)易引起糾紛的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士給出建議。首先選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，需注意查看網(wǎng)站版權(quán)頁(yè)面有無(wú)企業(yè)名稱(chēng)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)地址等信息。注意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支付手段是否有保障，如支付寶之類(lèi)的第三方支付平臺(tái)?？蛇x擇一些知名度較高、論壇口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行交易。
再者，團(tuán)購(gòu)前，需了解商品平時(shí)的一般價(jià)格及同類(lèi)別產(chǎn)品的價(jià)格。注意保存與商家交流的信息，包括郵件、QQ等，宣傳頁(yè)也盡可能保留。看清團(tuán)購(gòu)的形式和相關(guān)具體內(nèi)容，選擇信譽(yù)和有資質(zhì)的提供商，盡可能簽訂完備的團(tuán)購(gòu)協(xié)議，以避免不必要的爭(zhēng)議。
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