今年是雙閏雙春，影樓生意迎來近十年來的最高峰期，投訴也隨之猛增。從2011年7月20日至今，婚紗攝影扎堆的湖北武漢市江岸區(qū)有關(guān)婚紗攝影的投訴已達(dá)到179起。昨日，江岸工商公布了典型案例。
問題1：樣片如天仙客片難入目
周女士去年底在皇宮婚紗影樓拍照，數(shù)月后取相片，覺得效果無法接受，要求商家退款。周女士質(zhì)疑，為何同是皇宮的作品，樣片那么洋氣，自己的照片卻普通得像手機(jī)拍出來的生活照？工商部門介入下，周女士與商家達(dá)成協(xié)議重拍。
問題2：情侶分手 影樓不退錢
漢口的葉先生最近和未婚妻鬧矛盾分手了，早早定下的婚紗照卻是一筆不小的開銷，葉先生找到翡冷翠影樓要求退款，結(jié)果被拒。
大智工商所工作人員提醒廣大消費(fèi)者，付款簽單時，一定要有合同在手?，F(xiàn)在不少商家為了圖便利省事，未采用工商局統(tǒng)一發(fā)放的婚慶合同范本，而是一紙收據(jù)了事。工商所稱，就算是收據(jù)也要標(biāo)明：如果不能拍照，退款百分比為多少，商家和消費(fèi)者之間要劃清責(zé)任比例，避免為日后的種種變動造成隱患。
問題3：影樓和消費(fèi)者玩“兩本賬”
江岸工商部門發(fā)現(xiàn)，部分影樓存在著“兩本賬”：一本是工商免費(fèi)提供的婚紗攝影服務(wù)合同，一本是影樓自制的預(yù)約單。這些自制的精美預(yù)約單，套用合同的格式，但內(nèi)容上卻大打折扣，拍攝數(shù)量、入冊數(shù)量、服裝提供等項目比較模糊，至于“違約責(zé)任”幾乎沒有提及。
影樓還存在繞開合同進(jìn)行“二次消費(fèi)”的行為。還有的影樓收取定金比例過高，超過了《合同法》規(guī)定的“定金不得超過服務(wù)總費(fèi)用的20%”。
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