婚期將近，可婚紗照的拍攝效果卻令人不滿意。近日，福建廈門市民楊小姐（化名）投訴廈門后古畫意攝影禾祥店。經(jīng)過協(xié)調(diào)，影樓承認(rèn)員工與楊小姐溝通時態(tài)度不好，存在服務(wù)問題。影樓最終和楊小姐協(xié)商成功，將婚紗照和DVD處理好。
顧客投訴：返工四次還是不滿意
“我是5月31日去拍的照，前期拍攝挺滿意。7月13日去拿照片時，發(fā)現(xiàn)其中一組照片的色調(diào)有問題，DVD里的歌曲也弄錯了，視頻很模糊。”楊小姐說，她當(dāng)場提出異議，要求影樓返工，對方答應(yīng)了。但是，楊小姐8月24日去拿片時，發(fā)現(xiàn)影樓只修改了一部分。她提出意見，服務(wù)人員卻怪她不專業(yè)。影樓主管說要回公司了解情況，卻一直沒有答復(fù)。過了幾天，把修改后的照片送來了，但DVD的音樂還是有問題，多了一段楊小姐不想要的。
楊小姐說，眼看婚期將至，可婚紗照和DVD已經(jīng)返工了四次，還不能讓人滿意，實(shí)在叫人生氣。
影樓回應(yīng)：服務(wù)差的員工已被辭退
記者來到這家影樓進(jìn)行調(diào)查。店長表示，之前負(fù)責(zé)與楊小姐對接的高級修片師已因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好被解雇了，“修片師是技術(shù)人員，不擅長跟顧客溝通，所以服務(wù)態(tài)度上有欠缺。這些是我們工作的失誤，事后公司也請了老師對全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)?！?br/>
對于投訴無人受理的問題，店長表示與楊小姐溝通的客服因家中有事辭職了，主管則可能因?yàn)樘ν浕貜?fù)。對修片時間延遲的原因，店長說：“每個顧客的要求和審美都不一樣，所以修片師最初只做基本處理，顧客選片時根據(jù)現(xiàn)場要求再進(jìn)一步修片。楊小姐的要求比較高，返工次數(shù)較多。每次修片返工至少要三四天，制作水晶相框要七天，時間太短，質(zhì)量就難以保證。我們已經(jīng)加急處理，但還是需要時間。楊小姐覺得底片色調(diào)不對，可能是電腦顯示差異的結(jié)果，印到相冊上顏色會有修正?！?br/>
讓楊小姐最不滿的DVD音樂，店長則表示：“顧客提供的音樂不夠長，技術(shù)人員畫蛇添足，放上顧客不喜歡的部分。我們已經(jīng)拿去返工了?！?br/>
工商提醒：與影樓簽合同前要長心眼
記者從工商部門了解到，今年以來，市消費(fèi)者投訴熱線12315一共受理了69起針對影樓的糾紛，成功調(diào)解58起。
投訴問題多是由于合同歧義條款造成的，如底片是否額外收費(fèi)、拍攝中的道具是否需要消費(fèi)者自行購買等。還有一些投訴則是拖延時間、取消外景拍照（如游艇拍照因臺風(fēng)被取消）、后期處理效果糾紛、找不到負(fù)責(zé)人等，而這些問題由于服務(wù)業(yè)沒有成文的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主觀成分較大，工商調(diào)解難度大。另外，一些消費(fèi)者存在過度維權(quán)的行為，比如要求賠償?shù)慕痤~過大等。
針對影樓的投訴還有很大一部分涉及網(wǎng)上團(tuán)購，如券面內(nèi)容與店內(nèi)實(shí)際提供的服務(wù)不符、團(tuán)購顧客被區(qū)別對待等。但今年這一情況得到好轉(zhuǎn)。
提醒：在與影樓簽訂合同前，要與店家明確合同中的各項(xiàng)條款，尤其是有歧義的部分。對一些容易忽視的問題也要詳細(xì)詢問，包括后期排版的樣式、修片的時間、底片是否贈送等，及時與攝影師、修片師、排版師溝通。另外，由于婚紗照和寫真的特殊性，消費(fèi)者一般會要求返工，所需時間較長，因此著急結(jié)婚的新人要留出充裕的時間。
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