編者按：
近日，長沙蝴蝶樹婚紗攝影被消費(fèi)者投訴虛假宣傳，原因是影樓宣傳只要預(yù)訂婚紗套系就送雙人港澳游，而且外景將在“萬畝薰衣草“中拍攝，但實(shí)際上的外景只是不到五畝的”小草坪“，港澳游也遲遲沒有兌現(xiàn)。
在編輯看來，此事應(yīng)是蝴蝶樹未能與消費(fèi)者充分溝通而產(chǎn)生客怨所致，相信影樓能及時聯(lián)系消費(fèi)者處理解決，保持良好的口碑。
還有很多市民正在向蝴蝶樹咨詢婚紗拍攝。
楊女士現(xiàn)在一看到萬畝薰衣草的虛假廣告宣傳就來氣。
拍攝時，影樓宣稱的“萬畝薰衣草”，其實(shí)是稀稀拉拉的幾株花草。（消費(fèi)者供圖）
“拍婚紗照，徜徉于萬畝薰衣草花香之間，該是多么浪漫的結(jié)婚紀(jì)念，更讓人心動的是拍婚紗照還能送免費(fèi)港澳雙人游。”家住長沙市開福區(qū)的楊小姐聽完蝴蝶樹業(yè)務(wù)人員的介紹，完全沉浸于那浪漫幸福的情景當(dāng)中，立馬定了一套價值4099元的婚紗套照。但是，實(shí)際拍攝時發(fā)現(xiàn)，影樓宣稱的萬畝薰衣草只是一片不到五畝的“小草坪”，而承諾的免費(fèi)港澳游更是成了“浮云”。
【問題一】港澳游遲遲沒有安排
據(jù)楊女士介紹，去年9月23日，她在黃興南路步行街逛街時，蝴蝶樹婚紗影樓黃興路步行街店的業(yè)務(wù)員稱，只要預(yù)訂婚紗套系，就送雙人港澳游。
“拍婚紗照能送港澳游，我就是看中這一點(diǎn)才決定在那拍婚紗照的?！睏钆慨?dāng)場交了1000元，預(yù)訂了一套4099元的婚紗套系。讓楊女士氣憤的是，之后影樓卻每次以“港澳游人員已滿，要等下期做安排”為由一再拖延，差不多一年過去了，港澳游依然未成行。
據(jù)了解，這項(xiàng)6天5夜的免費(fèi)港澳游內(nèi)容包括：來回的臥鋪車票全免、食宿全免。
8月31日，蝴蝶樹婚紗影樓黃興路步行街店店長鄭女士表示，目前還有近200位新人未安排港澳游，今年內(nèi)會安排楊女士參加港澳游。
【問題二】萬畝薰衣草要靠后期PS
“他們宣稱的萬畝薰衣草，還不到一個籃球場大小?！背烁郯挠螞]有兌現(xiàn)，楊女士對蝴蝶樹宣傳的萬畝薰衣草的拍攝地點(diǎn)也不滿意。
8月31日，記者登錄蝴蝶樹婚紗攝影的官方網(wǎng)站，上面還可以看到“萬畝薰衣草”的廣告語，并且配了極其漂亮的圖片。楊女士說，她當(dāng)時就是被宣傳畫蒙騙了，當(dāng)夫婦到達(dá)拍攝點(diǎn)省植物園后，便大失所望，“稀稀拉拉的沒幾株花，連個籃球場大都沒有，雜草叢生?！?br/>
8月31日，記者從省植物園了解到，省植物園薰衣草全部盛放也不足五畝。
“對于萬畝薰衣草，我只能說，這只是一句廣告詞，一個推廣宣傳?！泵鎸οM(fèi)者的質(zhì)疑，蝴蝶樹婚紗影樓的鄭女士如此解釋。
蝴蝶樹工作人員還表示，顧客要求的萬畝薰衣草背景婚紗照，可以通過后期PS進(jìn)行制作。
部門說法 商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
8月31日下午，
湖南省工商局消保處副處長吳衛(wèi)表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，商家的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者在遇到這種情況時，首先可以跟商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以找各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴、調(diào)解，如果調(diào)解不成，消費(fèi)者可到法院進(jìn)行起訴。
湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，商家有義務(wù)如實(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品或是服務(wù)的介紹，若是實(shí)際履行與宣傳承諾存在不符，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐。此案來看，蝴蝶樹涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐。李健還提醒消費(fèi)者，對關(guān)鍵核心的消費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)要求商家提供書面的材料予以留存。
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