攝影：楊陽(yáng)
近日，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)時(shí)代國(guó)際嘉園的張先生向記者投訴稱，自己在“薇薇新娘”新街口店拍攝婚紗照過(guò)程中，多次被推銷其他付費(fèi)產(chǎn)品，且店內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度與消費(fèi)金額掛鉤：“不買推薦的產(chǎn)品，就立馬變臉”，這讓姜先生頗為郁悶。對(duì)此，北京思科律師事務(wù)所的紹興全律師表示，服務(wù)態(tài)度“變臉”有悖職業(yè)道德，如有其他收費(fèi)項(xiàng)目，影樓應(yīng)提前一并告知消費(fèi)者，對(duì)于這種搭售行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
消費(fèi)者：態(tài)度差別大
8月20日，家住朝陽(yáng)區(qū)時(shí)代國(guó)際嘉園的張先生向記者投訴，稱其在“薇薇新娘”新街口店拍攝婚照期間遇到了工作人員的“不公正”待遇，且服務(wù)態(tài)度令人氣憤。“之前在夏季婚博會(huì)上選購(gòu)的婚紗拍攝套餐，原價(jià)4980元，然后給打了折，按3980元交的費(fèi)。可到店之后，如果不按他們的要求進(jìn)行消費(fèi)的話，好臉色都沒有，很影響拍攝心情?！?br/>
張先生還告訴記者，由于沒有購(gòu)買工作人員推薦的幾款產(chǎn)品，隨后便遭遇了“意外待遇”，服務(wù)態(tài)度前后差別之大也令人失望，“不消費(fèi)就拉個(gè)長(zhǎng)臉給你看。先是化妝，非讓我們購(gòu)買定妝液，并解釋說(shuō)如果不買拍照就效果不好、容易脫妝，而且根本沒有補(bǔ)妝這一回事，直到第一套衣服拍完才有人給我們化妝的?！睆埾壬貞浄Q，拍攝婚照的過(guò)程中，自己曾多次因“不按要求消費(fèi)”而備受冷落，“試衣服的時(shí)候，我們選的是不花錢的衣服，看起來(lái)又臟又舊，然后服務(wù)員就拿過(guò)來(lái)一套需再付錢的衣服，說(shuō)這套衣服好，拍完后照片也好處理，而穿之前選的就不好進(jìn)行后期處理?！?br/>
“然后，拍完了去選片，工作人員又推銷各種升級(jí)套餐，我一直堅(jiān)持不必升級(jí)了，但工作人員很執(zhí)著，價(jià)格從三千多一路降到了一千，還說(shuō)‘加這么點(diǎn)錢就得了啊’，被拒**就又變成愛理不理的態(tài)度?！彪S后，張先生再次到該店要求看片，結(jié)果被工作人員回絕，理由是“想看修好的片子，必須在合同里注明”，“難道看自己的相片還得征求影樓的同意？”張先生對(duì)該影樓的種種遭遇表示不解和氣憤。
商家：設(shè)立懲罰制度
8月21日，記者按張先生提供的聯(lián)系方式，采訪了薇薇新娘新街口店的相關(guān)工作人員。該店一位不愿透露姓名的女性員工在采訪中解釋稱，“店里并沒有要求顧客額外消費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人情況不一樣，只是推薦性地介紹一些產(chǎn)品，都是自由消費(fèi)的。”該工作人員還表示，一旦發(fā)現(xiàn)有強(qiáng)制推銷或服務(wù)態(tài)度不合格的員工，店里也會(huì)采取相應(yīng)的處罰措施，“我們也接到過(guò)類似的消費(fèi)投訴，以后會(huì)多加改進(jìn)的?！倍?，消費(fèi)者遇到工作人員服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變等問(wèn)題，也應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提出，或重新選購(gòu)套餐、或安排其他的工作人員來(lái)接待。
針對(duì)張先生遇到的“工作人員拒絕給看片兒”一事，該工作人員回應(yīng)稱，“按照店里的規(guī)定，正常情況一周之內(nèi)照片出不來(lái)，要在一周以后才能給顧客看片兒。而且，看片是需要提前預(yù)約的，事先沒溝通好，消費(fèi)者突然來(lái)了，店里也沒有多余的機(jī)位，所以給安排不了?！蓖瑫r(shí)，該工作人員還承諾，員工服務(wù)不周或強(qiáng)制推薦產(chǎn)品的行為只是“個(gè)別情況”，該店會(huì)制定相應(yīng)的懲罰制度來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。
該店一位韓姓工作人員在采訪中表示，“現(xiàn)在哪家影樓沒有推銷項(xiàng)目？消費(fèi)者自己可以決定是否購(gòu)買?！?br/>
律師：“變臉”違背職業(yè)道德
“尊重顧客是最基本的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德。如果‘不消費(fèi)就變臉’的服務(wù)態(tài)度，屬于影樓工作人員的職業(yè)道德問(wèn)題，由此還可能影響消費(fèi)者心情，甚至影響照相效果。”8月21日，北京大銘律師事務(wù)所的張吉祥律師在采訪中提到，遇到此類情況，消費(fèi)者可向商家的有關(guān)負(fù)責(zé)人直接反映，并要求“換人”。
“影樓額外增加一些收費(fèi)項(xiàng)目，這是搭售行為?！?月21日，北京思科律師事務(wù)所的紹興全律師在接受采訪時(shí)也表示，如果有其他收費(fèi)項(xiàng)目，影樓應(yīng)一并告訴消費(fèi)者；如果沒有提前告訴消費(fèi)者，消費(fèi)者可以拒絕消費(fèi)，并向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。
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