1月16日，山東日照市民鄧女士向本報(bào)反映稱，她于2013年10月在日照老市區(qū)一家婚紗影樓選擇了一套3000多元的婚紗照，但是當(dāng)年11月選片時(shí)她覺得婚紗照效果不好，影樓同意為其重新拍攝，可是由于婚期臨近，她不想再重拍，只想退款，影樓只答應(yīng)退給她600元，她認(rèn)為不合理。
鄧女士說，她是2013年10月20日經(jīng)朋友介紹到該影樓拍攝婚紗照的，10月22日進(jìn)行拍攝，室內(nèi)2套衣服，海邊2套衣服，還額外花280元拍攝了馬場(chǎng)場(chǎng)景。影樓11月通知她去選片的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)婚紗照拍攝的效果非常差，“一般的婚紗照長(zhǎng)得一般的拍起來會(huì)特別漂亮，而我長(zhǎng)得一般，拍出來還特別丑，本身個(gè)子高，但是照片卻是短粗胖，修都沒法修，看了很讓人失望。”鄧女士說，由于自己要在馬年正月結(jié)婚，怕耽誤結(jié)婚用，所以只選擇了一張看得過去的照片放大，另外還選擇了2個(gè)擺臺(tái)，一個(gè)水晶，其他的相冊(cè)、放大、中國結(jié)等都沒做。按照當(dāng)時(shí)的約定，他們要在2014年6月到花仙子景點(diǎn)再拍攝2套衣服，但是由于對(duì)這家影樓失去了信心，她不想重新拍攝了，而是希望影樓退款。
談及退款，鄧女士表示非常郁悶，自己花了3000多元
，影樓拍得效果也不好，況且她還有兩套衣服沒拍，影樓卻只答應(yīng)退2成，即600多元。她認(rèn)為不合理，影樓的服務(wù)和水平?jīng)]有讓她滿意，只退2成太少了。
1月16日，影樓店長(zhǎng)琪琪告訴記者，2013年11月份鄧女士選片時(shí)不滿意，但是影樓當(dāng)時(shí)已經(jīng)承諾為其免費(fèi)拍攝了。可現(xiàn)在鄧女士想退錢，影樓的攝影師、化妝師的服務(wù)費(fèi)用等都已經(jīng)產(chǎn)生了，而且鄧女士已經(jīng)取走了擺臺(tái)和1個(gè)放大的照片，所以即使退款的話也退不多。鄧女士的婚紗套系是店里打折過的，因此套系包含了很多東西，但是要退款的話則不可能按照套餐的所有內(nèi)容分比例退。琪琪說，她算了一下鄧女士取走的放大、擺臺(tái)和水晶價(jià)值1574元，打7折是1101元
，為鄧女士服務(wù)的服務(wù)費(fèi)大約是900元 ，因此，扣除鄧女士已經(jīng)消費(fèi)的，影樓最多只能退998元。
對(duì)于鄧女士遇到的問題，日照東港工商分局消協(xié)工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)商家為消費(fèi)者拍攝的照片消費(fèi)者不滿意時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退還費(fèi)用或者重拍。結(jié)合本案例，東港消協(xié)認(rèn)為，由于影樓拍攝的照片沒有使鄧女士滿意，因此員工的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該由影樓承擔(dān)，但是鄧女士所拿走的放大照片、擺臺(tái)等商家可以扣除相關(guān)費(fèi)用。
