新苑攝影集團(tuán)總經(jīng)理助理王珺分享影樓日常店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的閆主席，敬愛(ài)的周老師，以及千里迢迢來(lái)自全國(guó)各地的婚紗行業(yè)的精英們：
大家下午好！我叫王珺，新苑有20年的歷史，我追隨溫老師，伴隨著這個(gè)企業(yè)17年，一直戰(zhàn)斗在企業(yè)的一線，今天能站在這個(gè)婚紗行業(yè)頂級(jí)盛會(huì)的舞臺(tái)上，和來(lái)自全國(guó)各地的同行精英交流分享，非常榮幸。今天將和大家分享的題目是：影樓日常店務(wù)管理
同行業(yè)里經(jīng)常聽(tīng)到這樣的感悟：“婚紗行業(yè)不是人做的，婚紗行業(yè)的老板更不是人做的，要害他就讓他開(kāi)個(gè)婚紗影樓吧”?？梢韵胂瘢@個(gè)行業(yè)是創(chuàng)造美的事業(yè)，卻又是個(gè)非常辛苦的行業(yè)。這是個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，流程多、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)不說(shuō)，涉及的部門(mén)和服務(wù)人員都比其他行業(yè)多而繁；店門(mén)一開(kāi)，大事小事不斷，且作為一線店經(jīng)理工作起來(lái)事無(wú)巨細(xì)，成天忙的就是“人”和“事”。怎么樣管好人、做對(duì)事呢？管人做事，聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單、很容易，但是真正要把人管好、把事管對(duì)，可就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了。面對(duì)形形色色、不同性格、各有優(yōu)缺點(diǎn)的員工；還有紛繁復(fù)雜、或大或小、或急或慢的事務(wù)面前，如果沒(méi)有清晰敏捷的思路、如果沒(méi)有豐富的社會(huì)閱歷，不但不能把員工管理好、把事情處理到位，就不能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而且還會(huì)把自己搞得焦頭爛額、狼狽不堪。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后我將店務(wù)管理分成了管“人”，做“事”兩個(gè)方面。
一、首先分享下管“人”方面的心得。我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)經(jīng)常會(huì)用“對(duì)事不對(duì)人”的方式，但作為管理者的我們有沒(méi)有考慮過(guò)用：“對(duì)人不對(duì)事”的方式呢？“對(duì)人不對(duì)事”，這并不是否定“對(duì)事”的重要性，也不是把“做事”忽略掉；因?yàn)椤笆隆笔且叭恕比プ龅?，所以?qiáng)調(diào)只有先把“人”的問(wèn)題解決了，人才會(huì)去用心做“事”，事就會(huì)做的圓滿……
所以在平時(shí)的工作中我們主要是以下三各方面來(lái)管人的：
（一）、管住員工的嘴巴
著名教育家鬼谷子說(shuō)：“口乃心之門(mén)戶，心乃神之門(mén)戶”，就是心里面怎么想，嘴巴就會(huì)怎么說(shuō)；心里面所想的是由他的思維方式?jīng)Q定的。所以，嘴巴傳播的是他的心聲。在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常因?yàn)橐痪湎麡O話，泄氣話，就讓團(tuán)隊(duì)丟了士氣，讓團(tuán)隊(duì)成員丟了方向；也許是有心也許是無(wú)意，但都對(duì)我們?cè)诠芾砩隙荚斐闪素?fù)面的影響，制造了困難。所以，對(duì)那些破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)消極話的人，我們一定要小心提防，堅(jiān)決制止。杜絕同事講消極話就一個(gè)方法，管住嘴巴；我們要從正面積極的思想去影響和教導(dǎo)員工，不講負(fù)面的話、不傳小話、不打聽(tīng)與己無(wú)關(guān)的事，語(yǔ)言上也倡導(dǎo)積極的話術(shù)，比如：我們把日常行為規(guī)范罰款叫成長(zhǎng)贊助，幫助你成長(zhǎng)的叫快樂(lè)基金；門(mén)市接單時(shí)碰到客戶未定單的，一開(kāi)始都會(huì)說(shuō)：“真倒霉碰到個(gè)大C客”，現(xiàn)在改為：“沒(méi)事，碰到個(gè)具有挑戰(zhàn)性的客戶”……。規(guī)定不能說(shuō)抱怨話、牢騷話，要說(shuō)只能對(duì)你的上級(jí)說(shuō)，不能對(duì)同事或下屬說(shuō)。慢慢的形成習(xí)慣，他們的嘴巴也開(kāi)始說(shuō)該說(shuō)的話了，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也開(kāi)始步入正軌。不知道大家還記得嗎？哈爾濱閻總講過(guò)：在維納斯是不允許各部門(mén)有錢(qián)就組織員工聚餐的，因?yàn)?，員工聚餐就說(shuō)三件事：說(shuō)上級(jí)、說(shuō)其他部門(mén)、說(shuō)同事，而且都說(shuō)不好聽(tīng)的，同事間說(shuō)的最多，所以，員工聚餐經(jīng)常是一種消極的傳播。這也是管住嘴巴的典型案例。
（二）、管住員工的行動(dòng)
員工的行動(dòng)原則就是：聽(tīng)話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。來(lái)到新苑這個(gè)家庭，就必須遵守這個(gè)家庭的禮儀禮節(jié)，儀容儀表的要求，還有就是員工手冊(cè)上的規(guī)范要求。管住員工的行動(dòng)，就是把無(wú)形的企業(yè)文化靜態(tài)理念轉(zhuǎn)化到有形的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)上，將企業(yè)的形象通過(guò)員工的行動(dòng)展示給顧客、社會(huì)大眾，而且規(guī)范的行動(dòng)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的是巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力；對(duì)員工個(gè)人而言，好的行為約束給個(gè)人帶來(lái)的是養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，我們也會(huì)將這些日常工作表現(xiàn)與員工的薪資、獎(jiǎng)金、晉升聯(lián)系起來(lái)，從而能有效的考核約束行動(dòng)要求。
