新苑攝影集團總經(jīng)理助理王珺分享影樓日常店務(wù)管理經(jīng)驗
尊敬的各位領(lǐng)導，尊敬的閆主席，敬愛的周老師，以及千里迢迢來自全國各地的婚紗行業(yè)的精英們：
大家下午好！我叫王珺，新苑有20年的歷史，我追隨溫老師，伴隨著這個企業(yè)17年，一直戰(zhàn)斗在企業(yè)的一線，今天能站在這個婚紗行業(yè)頂級盛會的舞臺上，和來自全國各地的同行精英交流分享，非常榮幸。今天將和大家分享的題目是：影樓日常店務(wù)管理
同行業(yè)里經(jīng)常聽到這樣的感悟：“婚紗行業(yè)不是人做的，婚紗行業(yè)的老板更不是人做的，要害他就讓他開個婚紗影樓吧”?？梢韵胂?，這個行業(yè)是創(chuàng)造美的事業(yè)，卻又是個非常辛苦的行業(yè)。這是個特殊的服務(wù)行業(yè)，流程多、服務(wù)時間長不說，涉及的部門和服務(wù)人員都比其他行業(yè)多而繁；店門一開，大事小事不斷，且作為一線店經(jīng)理工作起來事無巨細，成天忙的就是“人”和“事”。怎么樣管好人、做對事呢？管人做事，聽起來似乎很簡單、很容易，但是真正要把人管好、把事管對，可就沒有那么簡單了。面對形形色色、不同性格、各有優(yōu)缺點的員工；還有紛繁復雜、或大或小、或急或慢的事務(wù)面前，如果沒有清晰敏捷的思路、如果沒有豐富的社會閱歷，不但不能把員工管理好、把事情處理到位，就不能夠帶領(lǐng)團隊高效地完成工作任務(wù)和實現(xiàn)組織的目標。而且還會把自己搞得焦頭爛額、狼狽不堪。經(jīng)過無數(shù)的經(jīng)驗教訓后我將店務(wù)管理分成了管“人”，做“事”兩個方面。
一、首先分享下管“人”方面的心得。我們在處理問題時經(jīng)常會用“對事不對人”的方式，但作為管理者的我們有沒有考慮過用：“對人不對事”的方式呢？“對人不對事”，這并不是否定“對事”的重要性，也不是把“做事”忽略掉；因為“事”是要“人”去做的，所以強調(diào)只有先把“人”的問題解決了，人才會去用心做“事”，事就會做的圓滿……
所以在平時的工作中我們主要是以下三各方面來管人的：
（一）、管住員工的嘴巴
著名教育家鬼谷子說：“口乃心之門戶，心乃神之門戶”，就是心里面怎么想，嘴巴就會怎么說；心里面所想的是由他的思維方式?jīng)Q定的。所以，嘴巴傳播的是他的心聲。在團隊中經(jīng)常因為一句消極話，泄氣話，就讓團隊丟了士氣，讓團隊成員丟了方向；也許是有心也許是無意，但都對我們在管理上都造成了負面的影響，制造了困難。所以，對那些破壞團隊建設(shè)，說消極話的人，我們一定要小心提防，堅決制止。杜絕同事講消極話就一個方法，管住嘴巴；我們要從正面積極的思想去影響和教導員工，不講負面的話、不傳小話、不打聽與己無關(guān)的事，語言上也倡導積極的話術(shù)，比如：我們把日常行為規(guī)范罰款叫成長贊助，幫助你成長的叫快樂基金；門市接單時碰到客戶未定單的，一開始都會說：“真倒霉碰到個大C客”，現(xiàn)在改為：“沒事，碰到個具有挑戰(zhàn)性的客戶”……。規(guī)定不能說抱怨話、牢騷話，要說只能對你的上級說，不能對同事或下屬說。慢慢的形成習慣，他們的嘴巴也開始說該說的話了，團隊建設(shè)也開始步入正軌。不知道大家還記得嗎？哈爾濱閻總講過：在維納斯是不允許各部門有錢就組織員工聚餐的，因為，員工聚餐就說三件事：說上級、說其他部門、說同事，而且都說不好聽的，同事間說的最多，所以，員工聚餐經(jīng)常是一種消極的傳播。這也是管住嘴巴的典型案例。
（二）、管住員工的行動
員工的行動原則就是：聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。來到新苑這個家庭，就必須遵守這個家庭的禮儀禮節(jié)，儀容儀表的要求，還有就是員工手冊上的規(guī)范要求。管住員工的行動，就是把無形的企業(yè)文化靜態(tài)理念轉(zhuǎn)化到有形的動態(tài)表現(xiàn)上，將企業(yè)的形象通過員工的行動展示給顧客、社會大眾，而且規(guī)范的行動給團隊帶來的是巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力；對員工個人而言，好的行為約束給個人帶來的是養(yǎng)成好的習慣，提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，我們也會將這些日常工作表現(xiàn)與員工的薪資、獎金、晉升聯(lián)系起來，從而能有效的考核約束行動要求。
