例如：各部門(mén)的管理要求，好壞怎樣去評(píng)定，業(yè)績(jī)部門(mén)有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)還好說(shuō)，但無(wú)業(yè)績(jī)的部門(mén)以及有業(yè)績(jī)部門(mén)的行政管理是否有效呢？原來(lái)我們制定了很多主管的管理職責(zé)，
請(qǐng)看這個(gè)崗位職責(zé)（攝影部主管職責(zé)ppt）應(yīng)該大家都很熟悉，我們用了太多的“管理本部門(mén)所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜”、“協(xié)助店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén)”、“每日對(duì)本部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和維護(hù)”、“上情下達(dá)，承上啟下協(xié)調(diào)好員工與公司之間的關(guān)系”等等字眼，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很感性，于是我們做了相應(yīng)調(diào)整變?yōu)橐韵轮鞴芄芾碇笖?shù)考評(píng)辦法，并與薪資掛鉤，每月的薪資要乘上管理指數(shù)才是實(shí)際薪資。
（管理指數(shù)ppt）
才公布下去時(shí)，目標(biāo)很明確，但主管對(duì)這個(gè)管理指數(shù)是沒(méi)多大概念的，很茫然，覺(jué)得員工遲到我要被扣錢(qián)，去教育要求嘛，他故意遲到故意怠慢客戶被投訴我也還是要被扣，再多要求他，他辭職我不是更多的被扣款，而且我不可能隨時(shí)盯著每個(gè)員工呀，等等很多顧慮，好像這樣管理的主動(dòng)權(quán)在員工手上而非自己了；接下來(lái)我們要做了就是傳授工作秘訣，向部屬講述完成任務(wù)時(shí)常采用的方法、程序、重點(diǎn)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作細(xì)節(jié)提示、以及此項(xiàng)工作的最終目的；關(guān)于紀(jì)律，不但要大膽要求，也要學(xué)會(huì)激勵(lì)，比如：經(jīng)常每月遲到30次的，在要求下遲到了20次，卻要在部門(mén)會(huì)上表?yè)P(yáng)激勵(lì)他改善的行為，而且要遲到的就這幾個(gè)人，盯住這幾個(gè)人，做事時(shí)要求報(bào)備時(shí)間，加強(qiáng)他的時(shí)間觀念就好；部門(mén)衛(wèi)生就讓他們將衛(wèi)生區(qū)域分到個(gè)人上，自己打掃并維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生，這塊上比較好執(zhí)行，“TCS”個(gè)人行為規(guī)范因?yàn)槲覀児咀龅幂^早，員工的認(rèn)同度也高，他們部門(mén)自檢不合格的成長(zhǎng)贊助只是10元，客戶部人員檢查到后就是20元，所以部門(mén)每天在客戶部未到前先會(huì)安排自檢人員檢查；在員工的離職率上，我們強(qiáng)調(diào)的是主管和員工間的有效溝通，還有就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就迫使主管對(duì)每天團(tuán)隊(duì)的關(guān)注和教育，有一點(diǎn)要明確，這是我們的家規(guī)，不認(rèn)同、不喜歡的，可以走，我們要學(xué)會(huì)放棄，不要白花時(shí)間和功夫，在這個(gè)人才匱乏的市場(chǎng)上經(jīng)常是員工給老板炒魷魚(yú)，現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后就勸其離職，不等他辭職，其實(shí)管理的主動(dòng)權(quán)還在我們管理者手上，而因?yàn)闇贤ㄎ覀兏苷业焦沧R(shí)的人，做事的人，團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力；在客戶投訴上，這是公司歷來(lái)高度重視的環(huán)節(jié)，所以要求主管在工作中，更重要的是關(guān)注客戶的臉色，客戶臉色有異樣，就要及時(shí)處理和安排，減少和盡量避免客戶投訴，讓客戶開(kāi)開(kāi)心心的完成作業(yè)流程；在平時(shí)的客服教育中，原來(lái)我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)要把“客戶當(dāng)朋友”，現(xiàn)在很多的80、90后客戶不愿把你當(dāng)朋友，怎么辦？我們就改，改把“客戶當(dāng)岳母”，如履薄冰式的服務(wù)，專(zhuān)注客戶的臉色，平日里處理客戶要求時(shí)，多一點(diǎn)吃虧；
通過(guò)一段時(shí)間的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)很多操心的事現(xiàn)在終于落實(shí)下去了，比如客戶投訴率，原來(lái)要到客戶投訴出來(lái)才解決，對(duì)責(zé)任人實(shí)施罰則時(shí)，已經(jīng)是造成了客戶的傷害，而現(xiàn)在，主管會(huì)主動(dòng)的關(guān)注客戶的表情，及時(shí)調(diào)整流程的順暢與否和事情發(fā)生時(shí)如何安撫好客戶的情緒，彌補(bǔ)好過(guò)程中服務(wù)不周到的細(xì)節(jié)，并會(huì)對(duì)每天及時(shí)發(fā)生的事件對(duì)下屬進(jìn)行教育，對(duì)下屬的要求多了，監(jiān)督的力度大了，很大的提升了客戶滿意度，客戶在拍照當(dāng)天是高高興興來(lái)，滿滿意意走；還有就是主管和下屬間的溝通交流多了，原來(lái)員工離職，通常表面意義上看，是和公司辭職，主管不負(fù)責(zé)任的，但我想員工的心態(tài)除薪資以外，重要的是主管的認(rèn)同和部門(mén)環(huán)境氛圍，員工辭職和他的直接上級(jí)也就是主管的管理方式還是很有關(guān)系的，員工辭職，主管也有責(zé)任，通過(guò)這個(gè)管理指數(shù)，主管更多主動(dòng)去關(guān)心下屬，溝通下屬，解決下屬的問(wèn)題。不知道是不是有點(diǎn)偏激，但這樣做總是利大于弊。管理的目的我認(rèn)為就是“有效”。
最后我們要做的就是查核的步驟，查核每個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，看報(bào)表、看數(shù)據(jù)，看結(jié)果，查核要有完美主義思想，這一點(diǎn)我最有感悟的就是我們集團(tuán)的王勇總經(jīng)理，王總對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的查核非常的嚴(yán)格，而且記性特別好，布置下去的任何大小事宜，時(shí)間一到他總會(huì)過(guò)問(wèn)結(jié)果，而且一定要做到完美，比如我們做管理指數(shù)的執(zhí)行時(shí)，他就自己建立了一個(gè)查核本，見(jiàn)到部門(mén)有違反規(guī)范的行為時(shí)就記下，月底查看客服部的記錄上有無(wú)這些事項(xiàng)，客服部為此增加了日常巡店工作的次數(shù)，他常說(shuō)“信任不查核就是放任”所以“查核重于信任”，“無(wú)查核就無(wú)效果可言，業(yè)績(jī)查核看人氣、團(tuán)隊(duì)查核看士氣、流程查核看喜氣、品質(zhì)查核看名氣”。
以上就是我對(duì)影樓日常店務(wù)管理的分享，我們還有很多的不足，也希望各位前輩和同行精英給我們指導(dǎo)建議，讓我們一起在這個(gè)美的事業(yè)上不斷探索和進(jìn)取，為婚紗攝影事業(yè)的蓬勃發(fā)展做貢獻(xiàn)。謝謝！
