第三節(jié)、把好行業(yè)脈絡(luò)做事的格局
大格局有大器量，放下小事才能做好大事；各行業(yè)之間有點象錢鐘書的圍城；“城里的人想出去、城外的想進(jìn)來，”影樓這行業(yè)外人來看是“羨慕嫉妒”自己又“恨”的行業(yè)?？雌饋硐矚庋笱鬅釤狒[鬧，實際上有多少“酸甜苦辣”還加一個“愁”字。
創(chuàng)業(yè)初中期那影樓個老板不是不要命的干，結(jié)果是；“把自己不當(dāng)人”，管理方面；“把女人當(dāng)男人用”“把男人當(dāng)畜生用”?？陀^的說，造成這方面的主要原因，還是婚紗行業(yè)的特質(zhì)造成的。它有服務(wù)行業(yè)麻煩，又有制造行業(yè)的辛苦，每個環(huán)節(jié)都有大把的人力，工資越長越高，剩余價值越來越少，資金成本越來越高，我們的笑臉越來越少。所以；我們就要探索和分析，平時被大家忽略的行業(yè)特質(zhì)，在今后工作中減少失誤，對行業(yè)的未來有所預(yù)判，規(guī)避不該發(fā)生的錯誤。
1、婚紗行業(yè)分析：
1）、最復(fù)雜的服務(wù)行業(yè)；服務(wù)；是指消費者購買得到的所需“價值”的這個過程。影樓服務(wù)；是新人從繳納拍攝金額到完成產(chǎn)品取件的過程。服務(wù)行業(yè)是“見面的次數(shù)和客戶的投訴成正比”。意思是說，服務(wù)載體與客戶見面次數(shù)越少，服務(wù)環(huán)節(jié)越少，越能夠減少客怨。比如去商店買煙，只是從 付款到拿到煙這一過程。餐廳和酒店吃飯住宿，基本上是一次見面的流程?；榧喰袠I(yè)恰恰相反，一次完整的服務(wù)過程，至少要和消費者見四次面；第一次見面是“訂單”，第二次見面是“試婚紗”，第三次見面是“拍照”，第四次見面是“取件”。關(guān)鍵就是這第五次見面；若不是給你帶來新的客人就是給你找麻煩（取不到件唄）。我們試想一下這么長時間、這么多次的服務(wù)，只為一個服務(wù)過程確實有點為難影樓了。從新人第一次“訂單”見面，我們門市春天般的笑容和甜美美的話語，留給客人的影響和期待值太深了，那么以后你的每一個單次服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量，只能相當(dāng)于或高于與第一次的服務(wù)，否則只能被減分。
