在顧客進(jìn)門第一時(shí)間勝出
隨著影樓業(yè)的發(fā)展,婚紗攝影市場(chǎng)越來越成熟,標(biāo)準(zhǔn)的接待方式已經(jīng)不能完全適用高標(biāo)準(zhǔn)的顧客。
有很多門市都反映,顧客太挑剔了,到底在比較什么?價(jià)格合適了,服務(wù)滿意了,店也參觀了,氣氛也達(dá)到了,可還是不定。
其實(shí)現(xiàn)在顧客在比較的不只是這些,還有感覺!
大多等級(jí)別影樓的實(shí)力都差不多,門市高手比比皆是客人麻木了,也更百毒不侵了.那我們就更要做出差異來。
1.顧客進(jìn)門大多數(shù)都喊歡迎光臨,客人普遍沒什么回應(yīng)。
我們要求門市分早中下午晚四個(gè)時(shí)段,早上喊"早上好" 中午喊"中午好"下午喊"下午好"晚上喊"晚上好"雖然操作上較麻煩但能較高調(diào)動(dòng)門市的經(jīng)歷集中這根神經(jīng).注意監(jiān)督喊錯(cuò)有罰。
2.一般門市就到了引客入座的環(huán)節(jié)了。想知道對(duì)方的稱呼不知道怎么切入不冒失。
在這個(gè)環(huán)節(jié)前我們加了一個(gè)環(huán)節(jié).在前臺(tái)放一個(gè)貴賓到訪登記.并留下姓名電話.門市先把客人引導(dǎo)至前臺(tái),待客人填好看到客人姓名后要說出例:"劉先生這邊請(qǐng)"。方可引客入座。這樣即解決了認(rèn)識(shí)對(duì)方的冒失,又把電話留下來了?？腿艘哺杏X很親切。
這個(gè)方法用上后,立即見效.有顧客反映說:其實(shí)你們家跟其他家沒什么區(qū)別,就是我們?cè)谶M(jìn)門的時(shí)候你們跟別家接待不一樣,我覺得很特別又很細(xì)心,這么點(diǎn)細(xì)節(jié)都做的那么好我當(dāng)然放心。
與其說贏在第一步,不如說我們贏在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗!
這個(gè)方法操作上會(huì)有點(diǎn)復(fù)雜,也會(huì)遇到客人不配合。在下次我會(huì)跟大家說說解決辦法。
