在顧客進(jìn)門第一時間勝出
隨著影樓業(yè)的發(fā)展,婚紗攝影市場越來越成熟,標(biāo)準(zhǔn)的接待方式已經(jīng)不能完全適用高標(biāo)準(zhǔn)的顧客。
有很多門市都反映,顧客太挑剔了,到底在比較什么?價格合適了,服務(wù)滿意了,店也參觀了,氣氛也達(dá)到了,可還是不定。
其實現(xiàn)在顧客在比較的不只是這些,還有感覺!
大多等級別影樓的實力都差不多,門市高手比比皆是客人麻木了,也更百毒不侵了.那我們就更要做出差異來。
1.顧客進(jìn)門大多數(shù)都喊歡迎光臨,客人普遍沒什么回應(yīng)。
我們要求門市分早中下午晚四個時段,早上喊"早上好" 中午喊"中午好"下午喊"下午好"晚上喊"晚上好"雖然操作上較麻煩但能較高調(diào)動門市的經(jīng)歷集中這根神經(jīng).注意監(jiān)督喊錯有罰。
2.一般門市就到了引客入座的環(huán)節(jié)了。想知道對方的稱呼不知道怎么切入不冒失。
在這個環(huán)節(jié)前我們加了一個環(huán)節(jié).在前臺放一個貴賓到訪登記.并留下姓名電話.門市先把客人引導(dǎo)至前臺,待客人填好看到客人姓名后要說出例:"劉先生這邊請"。方可引客入座。這樣即解決了認(rèn)識對方的冒失,又把電話留下來了?？腿艘哺杏X很親切。
這個方法用上后,立即見效.有顧客反映說:其實你們家跟其他家沒什么區(qū)別,就是我們在進(jìn)門的時候你們跟別家接待不一樣,我覺得很特別又很細(xì)心,這么點細(xì)節(jié)都做的那么好我當(dāng)然放心。
與其說贏在第一步,不如說我們贏在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗!
這個方法操作上會有點復(fù)雜,也會遇到客人不配合。在下次我會跟大家說說解決辦法。
