一個(gè)真正的門市高手是不會(huì)輕易的問顧客消費(fèi)預(yù)算的。他只會(huì)把價(jià)格從高到低或者從低到高的依次介紹,并且會(huì)主動(dòng)說明高低套系的核心區(qū)隔,以及它的意義。
圖源自黑光圖庫 攝影師-家慶
高套系的重要性:
1.定高套餐的顧客往往個(gè)人素質(zhì)都比較高而且很好服務(wù),在鏡頭面前也會(huì)表現(xiàn),容易出靚照,從而提升影樓的品質(zhì)檔次。
2.如果按公司全年服務(wù)1000對顧客計(jì)算假設(shè),每對顧客的平均套餐增加300元那么在同一個(gè)平臺上公司即將多產(chǎn)生300000元利潤而且這個(gè)利潤往往比后期加款的利潤更可觀,客怨更少。
3.能夠預(yù)定高套系的顧客他們的朋友往往都能定他的同等套系或更高套系,因此可以良性的帶動(dòng)公司的平均套餐價(jià)格,從而整體帶動(dòng)影樓年?duì)I業(yè)額的增長,
如何接高套系:
1.接單順序要由高往低或由低往高介紹,價(jià)目表設(shè)定時(shí)要體現(xiàn)套系區(qū)隔,門市在銷售的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)套系之間的核心區(qū)隔與意義,門市在前期銷售的時(shí)候鋪墊說明本店的顧客最多選擇的套餐就是這款,然后再找到顧客心里價(jià)位后進(jìn)行套系差異比較。差異化的內(nèi)容主要體現(xiàn):價(jià)目表行銷設(shè)計(jì)、差異化的產(chǎn)品、服務(wù)、外景等
2.學(xué)會(huì)主動(dòng)的推薦主打套系:門市的自我心態(tài)調(diào)節(jié)并且了解顧客需求后帶動(dòng)顧客的消費(fèi)心態(tài)。學(xué)會(huì)幫顧客進(jìn)行比較,比如:汽車的差異、酒店的差異、手機(jī)的差異、影樓與照相館的差異
3.影樓在整體運(yùn)營時(shí)應(yīng)該調(diào)整高單與低單的區(qū)隔比如:休息區(qū)環(huán)境、攝影師的資歷、化妝師資歷、VIP的顧客可以提前安排預(yù)選衣服,享受優(yōu)先權(quán)、設(shè)計(jì)最新套餐的主打內(nèi)容:禮服區(qū)隔、外景、產(chǎn)品的區(qū)隔、攝影主題等等
4.門市準(zhǔn)確的了解顧客的真實(shí)消費(fèi)能力,根據(jù)顧客的經(jīng)營事業(yè)、家庭住址、交通工具,敢于推猛單、高單、突出定制化、尊榮化(最好能上顧客家里看場地然后在顧客家里訂單-帶上攝影師、設(shè)計(jì)師等)
圖源自黑光圖庫 攝影師-家慶
影樓了解足夠多的顧客信息,才能知道對哪些客戶能夠提高套系價(jià)格。讓顧客信息都存入檔案,方便對顧客進(jìn)行跟蹤或回訪,同時(shí)也讓顧客感受到被重視。