作為一個門市銷售人員，有些時候我們可以把我們的客人當做是一個需要幫助的對象，因為我們可以利用自己的專業(yè)知識來幫助完全是一個“外行”的客人，試問有誰不喜歡一個好心的助人者。
一：了解顧客的現(xiàn)狀：前面的鋪墊（接客流程、大體介紹）已經(jīng)做的很好的時候有些級別較低的門市就不知道自己該干什么了，這個時候我想我們應該要了解顧客的心里需求是什么。而不是一味的王婆賣瓜，自賣自夸。這樣的話只會適得其反。因為你不知道人家究竟在想什么，所以我們力求要了解顧客的現(xiàn)在想法。
二：顧客將得到的是什么？顧客最想得到的又是什么？當客戶對價格、產(chǎn)品、服務(wù)都比較滿意了，但是還沒有 產(chǎn)生訂單這是為什么呢，反觀其想人家為什么相信我說的話。說的再好人家還沒有看見。顧客最想得到得是對你的信任。
三：我們怎么樣能讓顧客信任我們呢?首先是我們比顧客要專業(yè)，我們是在幫助他、站在他的角度上幫他挑選適合他的產(chǎn)品。說話是藝術(shù)、聽話是學問。愛是戰(zhàn)無不勝、攻無不克的。
