門(mén)市感動(dòng)：最好的銷售“秘籍”
著作——姚鵬飛老師
感動(dòng)客戶是最好的銷售“秘籍”，客戶也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我們善于抓“缺口”，就能出奇制勝。
在本人做銷售和做咨詢服務(wù)客戶的過(guò)程中，我總結(jié)出以下十八種感動(dòng)顧客的方法，姑且稱之為“感動(dòng)客戶的十八般武器”：
1、談客戶感興趣的話題……
2、抓客戶的愛(ài)好，投其所好……
3、關(guān)心客戶的生意……
4、關(guān)心客戶的家庭……
5、記住客戶的生日……
6、適量適時(shí)發(fā)問(wèn)候祝福短信……
7、幫助客戶出點(diǎn)子……
8、幫助客戶賣東西……
9、常探望客戶……
10、幫助客戶做些與生意無(wú)關(guān)的事……
11、關(guān)心客戶的子女……
12、幫助客戶的子女……
13、記住客戶家庭人的生日和相關(guān)重要的日子……
14、最熱最冷、下雨下雪的時(shí)候去拜訪客戶……
15、搞定客戶的家人……
16、見(jiàn)客戶常帶禮物，每次都不一樣……
17、盡最大努力滿足客戶需求……
18、及時(shí)做好客戶的售后服務(wù)……
可能有些同仁或者朋友覺(jué)得感動(dòng)客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，是的，銷售是門(mén)藝術(shù)，變化多端，沒(méi)有定式，無(wú)論何種手段（法律允許范圍內(nèi)），只要搞定客戶就是好方法。但是我認(rèn)為如果能夠充分運(yùn)用上面十八種方法，并且都做好了，我想感動(dòng)客戶應(yīng)該不難。因?yàn)檫@些方法本人以前在做化妝品業(yè)務(wù)時(shí)，屢試不爽。
